Bij boeking dienen noodzakelijkerwijs bepaalde persoonsgegevens te worden meegedeeld.

Deze persoonsgegevens worden opgeslagen in de geautomatiseerde verwerking; de houder van de bestanden is Thomas Cook Belgium N.V.

De Wet van 8 december 1992 voorziet in een recht van toegang en verbetering, en de mogelijkheid om inlichtingen te vragen bij de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer.

Slechts indien de reiziger uitdrukkelijk op het moment van boeking laat weten dat hij zulks wenst, en aldus uitdrukkelijk zijn toestemming geeft, zal hij in de toekomst van Thomas Cook Belgium N.V. commerciële boodschappen ontvangen, hetzij via gewone of elektronische post, hetzij via enig ander medium.

De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien

Koninklijk Besluit dd. 18 november 2002 houdende uitsluiting van sommige overeenkomsten op afstand betreffende het verrichten van diensten voor logies, vervoer, het restaurantbedrijf en vrijetijdsbesteding, van het toepassingsgebied van de artikelen 79 en 80 van de Wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument.

Bericht aangaande de beperking van de aansprakelijkheid inzake reisgoed 

De aansprakelijkheid voor verlies, vertraging of beschadiging van reisgoed is beperkt tenzij vooraf een hogere waarde is aangegeven en de bijkomende toeslag betaald. Voor de meeste internationale reizen (met inbegrip van binnenlandse trajecten van internationale vluchten) is de aansprakelijkheid beperkt tot ongeveer U.S. $ 9.07 het pond (U.S. $ 20.00 per kilo) voor ingeschreven reisgoed en U.S. $ 400 per passagier voor niet ingeschreven reisgoed. Voor reizen volledig tussen twee punten in de V.S.A. eisen federale regels dat de aansprakelijkheidsbeperking inzake reisgoed van een vervoerder ten minste U.S. $ 2,500.00 bedraagt per passagier. Een hogere waarde mag aangegeven worden voor bepaalde types van voorwerpen. Sommige vervoerders nemen geen aansprakelijkheid op licht breekbare, aan bederf onderhevige of waardevolle voorwerpen. Bijkomende inlichtingen kunnen bij de vervoerders worden verkregen.
MEDEDELING: Indien een reis wordt ondernomen met een eindbestemming of een tussenlanding in een ander land dan het land van vertrek, dan kan het vervoer van de passagiers onder de bepalingen vallen van de Conventie van Warschau, welke in het algemeen de aansprakelijkheid van de vervoerders in geval van dood of lichamelijk letsel alsmede in geval van verlies en beschadiging van bagage, beperkt. Zie eveneens “Advice to International Passengers on Limitation of Liability” en “Note of Baggage Liability Limitations”.

Voorwaarden van overeenkomst

1. In deze overeenkomst betekent, “reisbiljet” dit reis- en bagage-biljet, waarvan deze voorwaarden en de mededelingen deel uitmaken, “vervoerder” omvat alle luchtvervoerders, die de passagiers of zijn bagage krachtens deze overeenkomst vervoeren of op zich nemen te vervoeren; “CONVENTIE VAN WARSCHAU” betekent de Conventie tot het brengen van een eenheid in enige bepalingen inzake het internationale luchtvervoer, gesloten te Warschau op 12 oktober 1929, of genoemde Conventie als gewijzigd te Den Haag op 28 september 1955, al naar gelang een van beide van toepassing is.
2. Vervoer krachtens deze overeenkomst is onderworpen aan de regels en beperkingen betreffende aansprakelijkheid neergelegd in de Conventie van Warschau, tenzij zodanig vervoer niet “Internationaal vervoer” is in de zin van die Conventie.
3. Voorzover niet in strijd med het voorgaande, is het vervoer evenals andere diensten verricht door elke vervoerder onderworpen aan: (I) de hierin vermelde voorwaarden, (II) de toepasselijke tarieven, (III) de verversvoorwaarden en aanverwante voorschriften van de vervoerder, welke deel uitmaken van deze overeenkomst (en welke ter inzage liggen in de kantoren van de vervoerder), behalve bij vervoer tussen een plaats in de Verenigde Staten of Canada en een plaats daar buiten,
waarvoor de in die landen van kracht zijnde tarieven en vervoersvoorwaarden gelden.
4. De naam van de vervoerder mag afgekort worden op het reisbiljet; de volledige naam en afkorting is vermeld in de tarieven, vervoersvoorwaarden, voorschriften of dienstregelingen van de vervoerder; het adres van de vervoerder zal geacht worden te zijn de luchthaven van vertrek aangegeven naast de eerste afkorting van de naam van de vervoerder op het het reisbiljet, de overeengekomen landingsplaatsen zijn de plaatsen aangegeven op dit reisbiljet of vermeld in de dienstregelingen van de vervoerder als de voor een route vastgestelde landingsplaatsen; vervoer krachtens deze overenkomst door verschillende opeenvolgende vervoerders te bewerkstelligen, wordt geacht een enkel vervoer te vormen.
5. Een luchtvervoerder die een reisbiljet uitgeeft voor vervoer op de lijen van een andere luchtvervoerder, doet zulks slechts als diens agent.
6. Elke uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid van de vervoerders zal van toepassing zijn op en ten goede komen aan agenten, bedienden en vertegenwoordigers van de vervoerder, benevens op ieder wiens vliegtuig door de vervoerders wordt gebruikt voor vervoer, en op diens agenten, bedienden en vertegenwoordigers.
7. Geregistreerde bagage zal aan de houder van het bagagebiljet worden overhandigd. In geval van schade aan bagage bij internationaal verver dient een klacht schriftelijk bij de vervoerder te worden ingediend onmiddellijk na ontdekking van de schade en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst; bij vertraging dient de klacht te worden ingediend binnen 21 dagen na de dag waarop de bagage was afgeleverd. Zie de tarieven of vervoersvoorwaarden betreffende niet-internationaal vervoer.
8. Dit reisbiljet is geldig gedurende één jaar na de datum van uitgifte, tenzij anders is bepaald in dit reisbiljet of in de tarieven, vervoersvoorwaarden of desbetreffende voorschriften van de vervoerder. De prijs voor het vervoer krachtens deze overeenkomst kan voor de aanvang van het vervoer gewijzigd worden. De vervoerder is gerechtigd vervoer te weigeren als de toepasselijke prijs niet is betaald.
9. De vervoerder zal naar zijn beste vermogen trachten de passagier en de bagage met redelijke spoed te vervoeren. Tijden, vermeld in de dienstregelingen of elders worden niet gegarandeerd en maken geen deel uit van deze overeenkomst. De vervoerder is gerechtigd zonder voorafgaande kennisgeving het vervoer te doen geschieden door andere vervoerders of met een ander vliegtuig en in geval van noodzaak de landingsplaatsen, vermeld op het reisbiljet, te veranderen of over te slaan. Reistijden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving gewijzigd worden. De vervoerder is niet aansprakelijk voor het ontbreken van aansluiting.
10. De passagier is verpflicht van overheidswege gegeven reisvoorschriften na te leven, uitreis-, inreis- en andere vereiste documente te tonen, en op het vliegveld te verschijnen op het tijdstip aangegeven door de vervoerder of, als geen tijdstip is aangegeven, tijdig genoeg om de uitreis-formaliteiten te kunnen vervullen.
11. Agenten, bedienden of vertegenwoordigers van de vervoerder zijn niet bevoegd enige bepaling van deze overeenkomst te wijzigen of terzijde te stellen.
De vervoerder kan weigeren een reiziger te vervoeren, indien de aanschaffing van het reisbiljet door de reiziger indruist tegen de toepasselijk wetten, de tarieven, vervoersvoorwaarden of voorschriften van de vervoerder.
Uitgegeven door de vervoerder waarvan de naam vermeld staat naast de woorden “Uitgegeven door” in het reis- en bagagebiljet.

Bericht aan internationale passagiers in verband met de beperking van de aansprakelijkheid

Passagiers die een reis ondernemen waarvan de eindbestemming en een eventuele tussenlandingsplaats niet in het land van vertrek liggen, worden ervan in kennis gesteld dat de bepalingen van het verdrag, dat Conventie van Warschau wordt genoemd, toepasselijk kunnen zijn op de gehele reis, met inbegrip van de delen die volledig binnen het land van vertrek of dat van bestemming liggen. Met betrekking tot passagiers die een reis ondernemen naar of vanuit de Verenigde Staten van Noord Amerika of met een overeengekomen landing in dat land bepalen de Conventie alsmelde bepaalde bijzondere vervoersovereenkomsten vervat in de geldende tarieven, dat in geval van overlijden of lichamelijk letsel van passagiers, de aansprakelijkheid van bepaalde vervoerders die dergelijke bijzondere overeenkomsten
ondertekend hebben, over het algemeen beperkt blijft tot de bewezen schade zulks tot een som van US $ 75.000 per passagier en dat de aldus beperkte aansprakelijkheid geenszins nalatigheid veronderstedt vanwege de vervoerders. Voor passagiers die reizen met een vervoerder die geen bijzondere overeenkomst ondertekend heeft, of die een reis ondernemen die niet naar de Verenigde Staten of er vandaan leidt dan wel een daar overeengekomen landing omvat, blijft de aansprakelijkheid van de vervoerder voor overlijden of lichamelijk letsel van passagiers in beginsel beperkt tot ongeveer US $ 10.000 of US $ 20.000.
De namen van de vervoerders die dergelijke bijzondere overeenkomsten ondertekend hebben, zijn te verkrijgen in alle verkoopkantoren van die vervoerders en kunnen op aanvraag worden ingezien.
Bijkomende dekking kan verkregen worden door een particuliere verzekering af te sluiten. De aansprakelijkheidsbeperkingen van de vervoerders vastgesteld door de Conventie van Warschau of door de genoemde bijzondere vervoercontracten gelden niet voor die verzekeringen. Verdere inlichtingen kunnen worden verkregen bij de luchtvaartmaatschappij of de vertegenwoordiger van uw verzekeringsmaatschappij.

Noot:
In de bovengenoemde aansprakelijkheidslimiet van US $ 75.000 zijn advocaats- en gerechtskosten begrepen. Indien echter in het land waar de klacht wordt voorgelegd de wet sommige erelonen en gerechtskosten afzonderlijk toewijst, dan wordt de limiet vastgesteld op US $ 58.000 erelonen en gerechtskosten niet inbegrepen

Bericht:
Als u een reis onderneemt waarvan de bestemming of een tussenlandingsplaats niet in het land van vertrek ligt, kan de Conventie van Warschau de aansprakelijkheid van al de luchtvaartmaatschappijen regelen die betrokken zijn bij uw reis, met inbegrip van al de delen die volledig binnen één land liggen.
In geval van overlijden of lichamelijk letsel alsook in geval van verlies, vertraging of beschadiging van bagage wordt de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen door deze Conventie beperkt.
Verscheidene luchtvaartmaatschappijen, alsook de vervoerders binnen de Europese Gemeenschap, hebben de beperkingen van de Conventie van Warschau inzake lichamelijk letsel of dood naast zich gelegd. Ze hebben ook afstand gedaan om als verdediging het feit in te roepen dat ze al de nodige maatregelen genomen hebben om de schade te voorkomen inzake de eerste schijf van 100 000 Speciale Trekkingsrechten. Bovendien zullen verscheidene vervoerders in geval van lichamelijk letsel
of overlijden een voorschot betalen aan de persoon die recht heeft op een vergoeding om tegemoet te komen aan onmiddellijke financiële behoeftes al naar gelang de geleden ontbering.
De luchtvaartmaatschappijen binnen de Europese Gemeenschap verrichten dergelijke betalingen overeenkomstig de wetgeving van de Europese Gemeenschap.
Andere luchtvaartmaatschappijen kunnen andere bepalingen hanteren.
Mededeling naar aanleiding van de inwerkingtreding op 28 juni 2004 van het Verdrag van Montreal.

Mededeling gedaan overeenkomstig artikel 6.1 van de Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002)

Aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor passagiers en hun bagage
Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap overeenkomstig de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen.

Schadeloosstelling bij overlijden of letsel
De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot 100000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag op 22 juni 2004 gelijk aan 121081,00 EUR) kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven.

Voorschotten
Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan 16000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag op 22 juni 2004 gelijk aan 19372,96 EUR) bedragen.

Vertraging van passagiers
In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4150 bijzondere trekkingsrechten (bedrag op 22 juni 2004 gelijk aan 5024,86 EUR).

Vertraging van bagage
In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag op 22 juni 2004 gelijk aan 1210,81 EUR).

Vernietiging, verlies of beschadiging van bagage
De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag op 22 juni 2004 gelijk aan 1210,81 EUR). Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven.

Hogere limieten voor bagage
Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald.

Klachten over bagage
Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld.

Aansprakelijkheid van de contractuele vervoerder en die van de feitelijke vervoerder
Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten.

Termijn voor gerechtelijke procedure
Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen.

Grondslag voor de kennisgeving
Grondslag voor deze regels is het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999, dat in de Gemeenschap wordt uitgevoerd door Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) en de nationale wetgeving van de lidstaten.
Mededeling gedaan overeenkomstig artikel 6.2 van de Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002)
 Het maximum bedrag inzake de aansprakelijkheid van de N.V. THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage bedraagt 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag op 22 juni 2004 gelijk aan 1210,81 EUR). Bagage met een hogere waarde dan dit bedrag dient bij de vertrekbalie te worden aangemeld (en een aanvullende vergoeding aan de N.V. THOMAS COOK AIRLINES zal moeten worden betaald) of dient vóór de reis volledig door de passagier zelf te worden verzekerd.

Het maximum bedrag inzake de aansprakelijkheid van de N.V. THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM voor door vertraging van passagiers veroorzaakte schade bedraagt 4150 bijzondere trekkingsrechten (bedrag op 22 juni 2004 gelijk aan 5024,86 EUR).

Het maximum bedrag inzake de aansprakelijkheid van de N.V. THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM voor door vertraging van bagage veroorzaakte schade bedraagt 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag op 22 juni 2004 gelijk aan 1210,81 EUR).


Gratis bagage
Volgende zaken kunnen, bovenop de toegelaten bagage, gratis meegenomen worden:
Een mantel of deken; een paraplu of wandelstok, een handtas, lectuur voor tijdens de vlucht, een kleine camera en/of een verrekijker, voedsel voor kinderen nodig tijdens de vlucht. Minder valieden mogen ook gratis een rolstoel meenemen (opgelet: sommige airlines nemen enkel bepaalde types rolstoelen mee) 

Electronische toestellen aan boord
Om veiligheidsredenen is het gebruik van volgende toestellen aan boord verboden: gsm, walkie talkie, afstandbedieningen, cd-spelers, pc-printers. Andere electronische toestellen zoals laptops kunnen gebruikt worden op kruishoogte.

Algemene Reisvoorwaarden – Geschillencommissie Reizen  

Artikel 1: Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling.

Artikel 2: Promotie

1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:
   a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis
   van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken;
   b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.
2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen.

Artikel 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar

De reisorganisator en/of -bemiddelaar zijn verplicht:

1. Vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
   a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen;
   b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of bijstandsverzekering;
   c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten.
2. Ten laatste 7 kalenderdagen vóór de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
   a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
   b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator.
   c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.
   De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract.

Artikel 4: Informatie vanwege de reiziger

De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 5: Totstandkomen van het contract

1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.
2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
   Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.

Artikel 6: De Prijs

1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in :
   a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
   b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
   c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
   Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs.
2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan.
3. Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald.

Artikel 7: Betaling van de reissom

1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald.
2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.

Artikel 8: Overdraagbaarheid van de boeking

1.  De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.
2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht.

Artikel 9: Andere wijzigingen door de reiziger

Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.

Artikel 10: Wijziging door de reisorganisator vóór afreis

1.  Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.
3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11.

Artikel 11: Verbreking door de reisorganisator vóór de afreis

1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen: 
   a) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen. 
   b) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.
2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij:
   a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
   b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

Artikel 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis

1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.
3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.

Artikel 13: Verbreking door de reiziger

De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en / of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen.

Artikel 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator

1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.
3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.
5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing.

Artikel 15: Aansprakelijkheid van de reiziger

De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en / of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.

Artikel 16: Klachtenregeling

1. Vóór de afreis:
   Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.
2. Tijdens de reis:
   Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator.
3. Na de reis:
   Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.

Artikel 17: Verzoeningsprocedure

1. In geval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.
2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een verzoeningsreglement en een "overeenkomst tot verzoening" bezorgen. Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden.
4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal een onpartijdige verzoener
   daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.

Secretariaat van de “Cel verzoening”: Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel.
telefoon: 02/277.61.80 • fax: 02/277.91.00
e-mail: verzoening.gr@skynet.be

Artikel 18: Arbitrage of Rechtbank

1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen.
2. Voor geëiste bedragen vanaf € 1250, beschikt iedere verwerende partij over een termijn van 10 kalenderdagen om een door de eisende partij aangevraagde arbitrageprocedure per aangetekende brief te weigeren, waarna het geschil voor de gewone rechtbank kan worden aanhangig gemaakt.
   Onder de € 1250 staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren enkel open voor de reiziger.
3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
4. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.

Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de Geschillencommissie Reizen:
Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel • e-mail: clv.gr@skynet.be
telefoon: 02/277.62.15 (9u tot 12u) • fax: 02/277.91.00

Artikel 1: Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling.

Artikel 2: Promotie

1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:
   a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis
   van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken;
   b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.
2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen.

Artikel 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar

De reisorganisator en/of -bemiddelaar zijn verplicht:

1. Vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
   a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen;
   b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of bijstandsverzekering;
   c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten.
2. Ten laatste 7 kalenderdagen vóór de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
   a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
   b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator.
   c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.
   De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract.

Artikel 4: Informatie vanwege de reiziger

De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 5: Totstandkomen van het contract

1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.
2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
   Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.

Artikel 6: De Prijs

1.  De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in :
   a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
   b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
   c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
   Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs.
2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan.
3. Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald.

Artikel 7: Betaling van de reissom

1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald.
2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.

Artikel 8: Overdraagbaarheid van de boeking

1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.
2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht.

Artikel 9: Andere wijzigingen door de reiziger

Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.

Artikel 10: Wijziging door de reisorganisator vóór afreis

1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.
3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11.

Artikel 11: Verbreking door de reisorganisator vóór de afreis

1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
   1° ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen.
   2° ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.
2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij:
   a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
   b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

Artikel 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis

1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.
3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.

Artikel 13: Verbreking door de reiziger

De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en / of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen.

Artikel 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator

1.  De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.
3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.
5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing.

Artikel 15: Aansprakelijkheid van de reiziger

De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en / of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.

Artikel 16: Klachtenregeling

1.  Vóór de afreis:
   Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.
2. Tijdens de reis:
   Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator.
3. Na de reis:
   Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.

Artikel 17: Verzoeningsprocedure

1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.
2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een verzoeningsreglement en een "overeenkomst tot verzoening" bezorgen. Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden.
4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal een onpartijdige verzoener
   daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.

Secretariaat van de “Cel verzoening”: Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel.
e-mail: verzoening.gr@skynet.be

Artikel 18: Arbitrage of Rechtbank

1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen.
2. Voor geëiste bedragen vanaf € 1250, beschikt iedere verwerende partij over een termijn van 10 kalenderdagen om een door de eisende partij aangevraagde arbitrageprocedure per aangetekende brief te weigeren, waarna het geschil voor de gewone rechtbank kan worden aanhangig gemaakt.
   Onder de € 1250 staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren enkel open voor de reiziger.
3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
4. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.

Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de Geschillencommissie Reizen:
Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel • e-mail: clv.gr@skynet.be
telefoon: 02/206.52.37 (9u tot 12u) • fax: 02/206.57.74.

Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, krijgt u hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen. De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie, alsook met de voorschriften opgenomen onder de rubriek “Belangrijk om te weten” maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit.

1) Art. 1: Toepassingsgebied

Gezien het belang hiervan voor wat betreft de verbintenissen van partijen, wordt de reiziger erop gewezen dat, naargelang de aard van de dienst(en)/prestatie(s) waartoe Pegase zich verbindt, hij met deze gebonden is door, hetzij een contract tot reisorganisatie, hetzij een contract tot reisbemiddeling.

2) Art. 2: Promotie

Deze brochure / dit webaanbod werd te goeder trouw opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele fouten of wijzigingen zullen de (kandidaat-) reiziger worden meegedeeld in de vorm van errata of wijzigingsberichten.
In sommige omstandigheden kan Pegase genoodzaakt zijn een bepaalde reisformule tijdelijk of volledig te schrappen, waarbij hij wel ter beschikking blijft om de (kandidaat-) reiziger een alternatief aan te bieden.

3) Art. 4: Informatie vanwege de reiziger

1. Verplichtingen m.b.t. documenten

De reisdocumenten omvatten onder meer de vervoersbewijzen en de bons/bewijzen voor de andere gereserveerde diensten, samen met de praktische reisinformatie. Deze reisdocumenten zijn ter beschikking
a) ofwel bij het reisagentschap uiterlijk 7 dagen vóór afreis
b) ofwel, indien de inschrijving minder dan 7 werkdagen voor afreis werd gemaakt, worden de documenten mogelijks, naar soevereine beoordeling van Pegase, naar de reiziger of het reisagentschap verstuurd per koerier. De koerierskosten zijn dan voor rekening van de reiziger. Indien een late inschrijving geen originele reisdocumenten vereist, is het mogelijk dat deze reisdocumenten, die beperkt zijn in hoeveelheid, rechtstreeks worden doorgefaxt naar de reiziger.
Elke reiziger moet in het bezit zijn van geldige identiteitspapieren voor de gereserveerde reis. Zijn identiteitspapieren en reispas dienen geldig te zijn tot minimum 6 maanden na de datum van terugkeer. De reiziger heeft de verplichting kennis te nemen van de informatie gepubliceerd bij elke bestemming. Desgevallend dient hij hieromtrent inlichtingen te bekomen bij het consulaat van het betrokken land of op www.diplobel.be. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit zijn verplicht hun nationaliteit spontaan aan te geven aan de reisagent en dienen informatie in te winnen bij het consulaat van het land van bestemming. Pegase zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval hieromtrent eender welk probleem zou kunnen ontstaan.
Minderjarigen moeten in het bezit zijn van hun eigen bewijs van identiteit, met foto. Sommige gemeentes hanteren de nieuwe elektronische “kids ID” tegen betaling, waarbij de aanvraagperiode drie à vier weken bedraagt. Het is dus belangrijk dat de reiziger de kids ID voor kinderen tijdig aanvraagt bij de gemeente. Het identificatiekaartje dat bij de geboorte wordt afgeleverd, is niet geldig voor reizen naar het buitenland. Minderjarigen kunnen niet worden opgenomen in de reispas van hun ouders en moeten over een eigen reispas beschikken. Pegase benadrukt dat de reizigers de verplichting hebben zich grondig te informeren m.b.t. de specifieke toepasselijke regelgeving omtrent minderjarigen. Indien een reiziger bij de afreis niet de nodige documenten kan voorleggen, zal hij de daaruit voortvloeiende kosten niet op Pegase kunnen verhalen.

2. Verplichtingen m.b.t. mededeling van informatie

Op het ogenblik van de reservatie, heeft de reiziger de verplichting om elk element dat op één of andere manier het goede verloop van de reis in het gedrang zou kunnen brengen (nationaliteit, gezondheid, eetgewoontes,…), te melden aan de Pegase reisagent. Indien bepaalde dergelijke elementen zich zouden voordoen nà reservatie, heeft de reiziger de verplichting deze onmiddellijk te melden. Alle kosten die verbonden zijn aan de gevolgen van de niet-naleving van deze verplichting, vallen ten laste van de reiziger, onverminderd het recht van Pegase om de door haar geleden schade terug te vorderen.

4) Art. 6: De Prijs

Overeenkomstig artikel 11 van de Reiscontractenwet van 16 februari 1994 kan de prijs van het Reiscontract worden herzien als een gevolg van een wijziging in (i) de wisselkoersen, (ii) de taksen en (iii) de vervoerskosten (met inbegrip van de brandstofkosten) en dit tot en met 21 dagen voor afreis. Eventuele herzieningen dienen aanleiding te geven tot zowel een verhoging als een verlaging van de prijs. De mogelijkheid tot herziening van bepaalde bestanddelen van de prijs wordt in onderhavige Reisovereenkomst als volgt bepaald: (i) voor wat betreft wisselkoersen is de prijs vast en zal er geen herziening gebeuren (ii) voor wat betreft taksen: de taksen en heffingen die betrekking hebben op de aangekochte dienst, bekend op datum van 31 augustus 2009 zijn in de prijs inbegrepen. Wijzigingen hieraan of invoering van nieuwe taksen zullen aanleiding geven tot een prijsherziening, en zullen netto worden verrekend en (iii) aangaande vervoerskosten (brandstofkosten) zal een prijsherziening mogelijk zijn en hangt deze desgevallend af van het feit of het (a) een chartervlucht dan wel (b) een lijnvlucht betreft.
De kosten van vervoer voor vliegvakanties met chartervluchten zijn berekend aan de hand van een brandstofprijs van € 439,18/ton kerosine. Er zal een prijsherziening worden toegepast indien de kost van de kerosine met meer dan 15% varieert én daarenboven een bijkomende schijf van € 20 wordt overschreden. M.a.w., pas wanneer de kost van de kerosine meer bedraagt dan een schijf van € 20,00 boven € 505,06/ton, of minder bedraagt dan een schijf van € 20,00 onder € 373,30/ton, zal dit aanleiding geven tot een stijging, dan wel daling, van de prijs van het Reiscontract zoals vermeld in de tabel hieronder.
Vb.: zoals hierboven vermeld, zal een reiziger een toeslag moeten betalen indien de kost van de kerosine meer dan € 525,06 /ton zal bedragen, en zal de reiziger maar recht hebben op een terugbetaling indien de kost van de kerosine minder zal bedragen dan € 353,30/ton.

Zone	Bestemmingen	Verhoging/verlaging per schijf van € 20 (per persoon en per traject)
1	Spanje: Gerona, Reus Frankrijk: Lourdes	€ 0,86
2	Spanje: Alicante	€ 1,08
3	Spanje: Malaga, Almeria, Xerez Italië: Rimini	€ 1,22

De berekening zal gebeuren op basis van de gemiddelde kost van brandstof van de 3de maand voor de afreismaand (closing FOB Rotterdam), in USD/ton omgerekend naar Euro tegen de gemiddelde USD-koers van diezelfde maand). Eventuele prijsherzieningen zullen om praktische redenen verrekend worden in de helft van de 2de maand die de afreis voorafgaat.

Vb: de eventuele herzieningen voor de afreizen van de maand juli zullen worden gemaakt rond 15 mei op basis van de gemiddelde kost van brandstof, in euro, van de maand april. Deze praktische regeling doet geen afbreuk aan het principe dat prijsherzieningen kunnen gebeuren tot en met 21 dagen voor afreis.

Bij een boeking op minder dan acht weken vóór afreis, zal de brandstofprijs worden bepaald aan de hand van de meest recent bekende brandstofprijs. Afhankelijk van het ogenblik van boeking, zal dit de gemiddelde brandstofprijs zijn van de maand voorafgaand aan de boeking, ofwel van de tweede maand vóór boeking.

Vliegreizen met lijnvluchten kunnen eveneens aanleiding geven tot een prijsherziening omwille wijzigingen aan de prijzen van brandstof en taksen/heffingen die de luchtvaartmaatschappijen aanrekenen. Dergelijke wijzigingen voor lijnvluchten, die zich voordoen na de afsluiting van de overeenkomst, zullen netto worden verrekend aan de consument.

Ook ingeval van wijzigingen in de taksen die betrekking hebben op de gekochte dienst zal een prijswijziging mogelijk zijn tot 21 dagen voor afreis. Indien een dergelijke prijswijziging optreedt zal deze netto doorgefactureerd worden en zult u persoonlijk geïnformeerd worden.
De wet voorziet dat de klant kosteloos kan annuleren indien de verhoging meer dan 10% van de reissom bedraagt.

Gelet o.a. op plaatselijke wetten en gebruiken, zijn bepaalde kosten ter plaatse te betalen (vermeld in de hoteltekst, de vermelde bedragen zijn steeds richtprijzen). Meestal is ter plaatse ook een lokale toeristenbelasting verschuldigd aan de plaatselijke overheid die eveneens het bedrag ervan begroot, en dat soms na het publiceren nog kleine wijzigingen ondergaat.
Bepaalde verblijfstaksen zijn niet inbegrepen in de prijs (voor “Hotels” zie rubriek “Faciliteiten”, voor “Vakantieparken” zie rubriek “Ter plaatse te betalen”).

Meestal betaalt de reiziger bij aankomst voor verhuringen ter plaatse een waarborgsom. Deze wordt op het einde van het verblijf terugbetaald, na controle en na aftrek van eventuele verschuldigde kosten of kosten voor beschadiging. Soms wordt de waarborg pas na afreis teruggestort omdat de controle niet meteen kan gebeuren. Indien de reiziger zelf schoonmaakt, behoudt de verhuurder het recht geld af te houden van de waarborgsom indien de schoonmaak niet aan zijn voorwaarden voldoet. Pegase aanvaardt geen verantwoording voor de heffing en/of terugbetaling van de waarborgsommen. Het kan bovendien voorkomen dat de verhuurder de waarborgsom verhoogt of alsnog besluit die in te voeren zonder dat dit in de publicatie werd vermeld.

Indien de reiziger een speciale voorkeur heeft (bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging), zal Pegase deze overmaken aan de betrokken dienstverlener, maar hij kan geen enkele garantie geven m.b.t. de realisatie van die speciale voorkeur. Indien deze voorkeur echter een voorwaarde is voor de boeking - en de reiziger deelt dit ook uitdrukkelijk mede - dan kan Pegase hiervoor een speciale aanvraag richten aan de hotelier of verhuurder. Er wordt hiervoor een toeslag van € 20 per aanvraag aangerekend.

Voor de reisprogramma’s en de prijzen vermeld in deze brochure / dit webaanbod en/of in promoties, zijn bij het drukken ervan, bepaalde capaciteiten voorzien. Het tijdstip van uitputting van deze capaciteiten gebeurt onafhankelijk van Pegase’s wil, maar deze blijft steeds ter beschikking om de (kandidaat-)reiziger een alternatief aan te bieden.

5) Art. 7: Betaling van de reissom

Bij de ondertekening van de bestelbon, betaalt de reiziger het voorschot zoals bepaald door het reisagentschap. Uiterlijk één maand vóór afreis, betaalt de reiziger het saldo. Boekt de reiziger minder dan één maand vóór afreis, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk voldoen.

6) Art. 8: Overdraagbaarheid van de boeking

Cfr. Art.9 Andere wijzigingen door de reiziger en Art. 13 Verbreking door de reiziger

7) Art. 9: Andere wijzigingen door de reiziger

1. Wijzigingen voor afreis

a) kleine wijziging:
Voor een kleine wijziging worden volgende kosten aangerekend:
- vanaf de inschrijving tot en met 31 dagen voor de dag van aankomst: € 7,50 per kamer of verhuring;
- vanaf 30 dagen voor de dag van aankomst: € 15 per kamer of verhuring.
Onder kleine wijziging wordt verstaan:
- wijziging van de naam (behalve voor lijnvluchten en treintickets aan voordeeltarief), leeftijd, taal van de reisdocumenten, kamertype, verblijfsformule en geboekte regime;
- verhoging van de bezetting van een geboekt kamer- of verhuringstype binnen de maximaal toegestane bezetting;
- verlaging van de bezetting van een geboekt verhuringstype zonder dat de prijs hiervan wijzigt;
- het bijboeken van een extra dienst zoals bijvoorbeeld een kinderbed, garage, televisietoestel, huisdier, linnen…;
- het toevoegen van speciale wensen zoals bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging…

b) belangrijke wijziging:
Bij wijziging van de verblijfsaccommodatie (hotel of verhuring), het verhuringstype, de vertrekdatum en/of terugkeerdatum, alsook in geval van wijziging van de naam bij lijnvluchten of wijziging bij treinticket aan voordeeltarief, gelden de normale annuleringsvoorwaarden, zie 9) Art. 13 Verbreking door de reiziger.

2. Wijzigingen tijdens de reis

Wijzigingen van de terugreisdatum ter plaatse zijn in principe niet meer mogelijk. De reiziger die toch zijn reis vroegtijdig onderbreekt, heeft geen recht tot terugbetaling van de niet-genoten diensten. Alle extra kosten (o.m. transport, administratie, enz.) zijn ten laste van de reiziger.

8) Art. 11: Verbreking door de reisorganisator voor afreis

Voor chartervluchten geldt een minimumbezetting van 50%.

9) Art. 13: Verbreking door de reiziger

Annuleringen moeten steeds schriftelijk en aangetekend gebeuren, of persoonlijk door de inschrijver/reiziger in het reisagentschap waar hij zijn annulering ondertekent.
De vergoeding hierbij is als volgt bepaald:

a) verblijf in hotel
- vanaf de inschrijving tot en met 29 dagen voor de dag van aankomst : € 15 per kamer;
- vanaf 28 tot en met 15 dagen voor de dag van aankomst: € 25 per kamer;
- vanaf 14 tot en met 8 dagen voor de dag van aankomst: € 50 per kamer;
- vanaf 7 tot en met 3 dagen voor de dag van aankomst: 50% van de reissom met een minimum van € 60 per kamer;
- vanaf 2 dagen voor de dag van aankomst of in geval van niet aankomen in het hotel op de voorziene dag: de volledige reissom, met een minimum van € 60 per kamer.

Opmerking: indien de hotelier hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht.

b) verblijf in verhuring:
- vanaf de inschrijving tot en met 57 dagen voor de dag van aankomst: € 15 per verhuring;
- vanaf 56 tot en met 22 dagen voor de dag van aankomst: 25% van de reissom;
- vanaf 21 tot en met 15 dagen voor de dag van aankomst: 50% van de reissom;
- vanaf 14 tot en met 7 dagen voor de dag van aankomst: 75% van de reissom;
- vanaf 6 dagen voor de dag van aankomst of in geval van niet aankomen in de verhuring op de voorziene dag: de volledige reissom.

Opmerking: indien de verhuurder hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht.

c) vervoer: vliegtuig, boot, eurotunnel:
De kosten aangerekend door de vervoersmaatschappijen worden steeds in rekening gebracht. Deze kosten kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket, verhoogd met € 7,50 per persoon per traject voor zover de totale kosten de prijs van het ticket niet overschrijden. Tickets die reeds uitgeschreven zijn, brengen steeds 100% kosten met zich mee.

d) vervoer: Eurolines:
- vanaf de inschrijving tot en met 8 dagen voor de dag van afreis: 10% van de reissom;
- vanaf 7 dagen tot en met 48 uur voor de dag van afreis: 25% van de reissom;
- minder dan 48 uur voor de vertrekdag: 50% van de reissom;
- in geval van niet het niet aanwezig zijn bij vertrek: de volledige reissom.

e) vervoer: trein
- vanaf de inschrijving tot en met 15 dagen voor de dag van afreis: € 7,50 per traject per persoon;
- vanaf 14 tot en met 8 dagen voor de dag van afreis: 50% van de reissom;
- vanaf 7 dagen voor de dag van afreis of in geval van het niet aanwezig zijn bij vertrek: de volledige reissom;
- zit-, lig- of bedplaatsen worden niet terugbetaald.
- in geval van voordeeltarief: de volledige prijs van het ticket.

f) extra’s:
- voor de annulering van extra’s (ook indien deel uitmakend van een pakket) worden steeds de kosten aangerekend van de desbetreffende leveranciers;
- voor de annulering van theatervoorstellingen zijn de kosten steeds 100%;
- voor de annulering van extra’s waarvoor de klant een origineel ticket ontvangt minder dan 28 dagen voor afreis zijn de kosten steeds 100%;
- voor de annulering van extra’s waarvoor de klant een voucher ontvangt, bedragen de kosten 50% bij annulering tussen 15 en 8 dagen voor afreis en 100% bij annulering minder dan 8 dagen voor afreis.

10) Art. 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator

Sommige excursies, sportactiviteiten, toeristische manifestaties, enz. kunnen ter plaatse worden geboekt bij vreemde ondernemingen die geen deel uitmaken van de Thomas Cook groep. Dergelijke activiteiten die niet behoren tot het oorspronkelijke reispakket, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Pegase. Klachten m.b.t. die activiteiten, dienen ter plaatse te worden geformuleerd. Pegase kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of hinder veroorzaakt door de daden van derden.

11) Art. 16: Klachtenregeling

Elke tekortkoming van het reiscontract dient de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse mede te delen aan de dienstverlener (bv. hotel) of de vertegenwoordiger van Pegase ter plaatse. De reiziger kan tevens contact opnemen met het Pegase Servicenummer (vermeld in de reisdocumenten), alwaar 24 uren per dag, 7 dagen op 7, een professionele medewerker klaarstaat om hem op een efficiënte wijze te helpen. Indien de reiziger niet over het geëigende klachtenformulier kan beschikken, moet hij zijn klacht rechtstreeks formuleren aan de Pegase reisagent of rechtstreeks aan Pegase in België, teneinde beiden de mogelijkheid te geven om een oplossing te zoeken. Een tijdige melding van een tekortkoming zal in vele gevallen een minder vakantiegenot vermijden, terwijl een laattijdige melding een invloed zal hebben op de grootte van een eventuele schadevergoeding.

12) Varia

1. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2027/97

Aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor passagiers en hun bagage
Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap overeenkomstig de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen.

Schadeloosstelling bij overlijden of letsel
De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot 100000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt) kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven.

Voorschotten
Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan 16000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt) bedragen.

Vertraging van passagiers
In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4150 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt).

Vertraging van bagage
In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt).

Vernietiging, verlies of beschadiging van bagage
De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt). Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven.

Hogere limieten voor bagage
Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald.

Klachten over bagage
Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld.

Aansprakelijkheid van de contractuele vervoerder en die van de feitelijke vervoerder
Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten.

Termijn voor gerechtelijke procedure
Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen.

Grondslag voor de kennisgeving
Grondslag voor deze regels is het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999, dat in de Gemeenschap wordt uitgevoerd door Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) en de nationale wetgeving van de lidstaten.

2. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 261/2004

a) De reiziger / passagier dient zich minstens twee uur voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de vlucht aan de incheckbalie van de betrokken luchthaven te melden.
b) Indien de reiziger / passagier niet tot zijn vlucht wordt toegelaten, of indien deze is geannuleerd of voor minstens twee uur is vertraagd, kan hij bij de incheckbalie of bij de boarding gate om de tekst vragen waarin zijn rechten vermeld staan, met name met betrekking tot compensatie en bijstand.

3. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2111/2005

a) De reiziger / passagier wordt hierbij gewezen op het bestaan van een communautaire lijst bevattende luchtvaartmaatschappijen die een exploitatieverbod hebben opgelegd gekregen. Deze lijst kan worden geraadpleegd op de volgende website: http://ec.europa.eu/transport/air-ban.
b) De reiziger / passagier wordt er hierbij tevens op gewezen dat Pegase, als touroperator, gehouden is hem in te lichten over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij.
In principe dient dit te gebeuren op het ogenblik van reservatie.
Evenwel volstaat het, indien de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet is gekend, dat de touroperator de reiziger / passagier in kennis stelt van de naam van de maatschappij(en) die waarschijnlijk als exploiterende luchtvaartmaatschappij zullen optreden.
Gelet op het bovenstaande stelt Pegase, gezien zij als touroperator de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet kent, de reiziger / passagier hierbij in kennis dat voor de uitvoering van zijn vlucht waarschijnlijk één van de volgende exploiterende luchtvaartmaatschappijen zal optreden: Thomas Cook Airlines en SN Brussels Airlines.
De reiziger / passagier zal dan van de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij worden ingelicht van zodra deze bekend is.
Ook indien zich een verandering zou voordoen in de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) zullen de nodige maatregelen worden genomen opdat de reiziger / passagier zo spoedig mogelijk van de verandering in kennis zou worden gesteld.

13) Garantiefonds Reizen®

Pegase maakt deel uit van de internationale reisorganisatie Thomas Cook. Uw vakantiebudget is bij ons in veilige handen. Verder is Pegase lid van het Garantiefonds Reizen, Metrologielaan 8, B-1130 Brussel (E-mail: mail@gfg.be). Deze verzekering loopt tot 31 december 2009 en wordt nadien verlengd bij dezelfde of bij een andere officieel erkende verzekeringsmaatschappij. Vraag de garantievoorwaarden bij uw reisagent. Daarin vindt u terug onder welke voorwaarden u, bij financieel onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of,wanneer de reis reeds een aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of de repatriëring. Meer informatie vindt u ook op: www.garantiefonds-reizen.be.

14) Annuleringsverzekering

Speciaal voor u heeft Thomas Cook Belgium N.V. een basisannuleringsverzekering onderschreven waar u als klant automatisch van geniet. Deze annuleringsverzekering is onderschreven bij BVIH Mondial Assistance, Zwaluwenstraat 2, 1000 Brussel, volgens de in voege zijnde algemene polisvoorwaarden die in deze brochure afgedrukt staan.

Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, krijgt u hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen. De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie, alsook met de voorschriften opgenomen onder de rubriek “Belangrijk om te weten” maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit.

1) Art. 1: Toepassingsgebied

Gezien het belang hiervan voor wat betreft de verbintenissen van partijen, wordt de reiziger erop gewezen dat, naargelang de aard van de dienst(en)/prestatie(s) waartoe Pegase zich verbindt, hij met deze gebonden is door, hetzij een contract tot reisorganisatie, hetzij een contract tot reisbemiddeling.

2) Art. 2: Promotie

Deze brochure / dit webaanbod werd te goeder trouw opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele fouten of wijzigingen zullen de (kandidaat-) reiziger worden meegedeeld in de vorm van errata of wijzigingsberichten.
In sommige omstandigheden kan Pegase genoodzaakt zijn een bepaalde reisformule tijdelijk of volledig te schrappen, waarbij hij wel ter beschikking blijft om de (kandidaat-) reiziger een alternatief aan te bieden.

3) Art. 4: Informatie vanwege de reiziger

1. Verplichtingen m.b.t. documenten

De reisdocumenten omvatten onder meer de vervoersbewijzen en de bons/bewijzen voor de andere gereserveerde diensten, samen met de praktische reisinformatie. Deze reisdocumenten zijn ter beschikking
a) ofwel bij het reisagentschap uiterlijk 7 dagen vóór afreis
b) ofwel, indien de inschrijving minder dan 7 werkdagen voor afreis werd gemaakt, worden de documenten mogelijks, naar soevereine beoordeling van Pegase, naar de reiziger of het reisagentschap verstuurd per koerier. De koerierskosten zijn dan voor rekening van de reiziger. Indien een late inschrijving geen originele reisdocumenten vereist, is het mogelijk dat deze reisdocumenten, die beperkt zijn in hoeveelheid, rechtstreeks worden doorgefaxt naar de reiziger.
Elke reiziger moet in het bezit zijn van geldige identiteitspapieren voor de gereserveerde reis. Zijn identiteitspapieren en reispas dienen geldig te zijn tot minimum 6 maanden na de datum van terugkeer. De reiziger heeft de verplichting kennis te nemen van de informatie gepubliceerd bij elke bestemming. Desgevallend dient hij hieromtrent inlichtingen te bekomen bij het consulaat van het betrokken land of op www.diplobel.be. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit zijn verplicht hun nationaliteit spontaan aan te geven aan de reisagent en dienen informatie in te winnen bij het consulaat van het land van bestemming. Pegase zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval hieromtrent eender welk probleem zou kunnen ontstaan.
Minderjarigen moeten in het bezit zijn van hun eigen bewijs van identiteit, met foto. Sommige gemeentes hanteren de nieuwe elektronische “kids ID” tegen betaling, waarbij de aanvraagperiode drie à vier weken bedraagt. Het is dus belangrijk dat de reiziger de kids ID voor kinderen tijdig aanvraagt bij de gemeente. Het identificatiekaartje dat bij de geboorte wordt afgeleverd, is niet geldig voor reizen naar het buitenland. Minderjarigen kunnen niet worden opgenomen in de reispas van hun ouders en moeten over een eigen reispas beschikken. Pegase benadrukt dat de reizigers de verplichting hebben zich grondig te informeren m.b.t. de specifieke toepasselijke regelgeving omtrent minderjarigen. Indien een reiziger bij de afreis niet de nodige documenten kan voorleggen, zal hij de daaruit voortvloeiende kosten niet op Pegase kunnen verhalen.

2. Verplichtingen m.b.t. mededeling van informatie

Op het ogenblik van de reservatie, heeft de reiziger de verplichting om elk element dat op één of andere manier het goede verloop van de reis in het gedrang zou kunnen brengen (nationaliteit, gezondheid, eetgewoontes,…), te melden aan de Pegase reisagent. Indien bepaalde dergelijke elementen zich zouden voordoen nà reservatie, heeft de reiziger de verplichting deze onmiddellijk te melden. Alle kosten die verbonden zijn aan de gevolgen van de niet-naleving van deze verplichting, vallen ten laste van de reiziger, onverminderd het recht van Pegase om de door haar geleden schade terug te vorderen.

4) Art. 6: De Prijs

Overeenkomstig artikel 11 van de Reiscontractenwet van 16 februari 1994 kan de prijs van het Reiscontract worden herzien als een gevolg van een wijziging in (i) de wisselkoersen, (ii) de taksen en (iii) de vervoerskosten (met inbegrip van de brandstofkosten) en dit tot en met 21 dagen voor afreis. Eventuele herzieningen dienen aanleiding te geven tot zowel een verhoging als een verlaging van de prijs. De mogelijkheid tot herziening van bepaalde bestanddelen van de prijs wordt in onderhavige Reisovereenkomst als volgt bepaald: (i) voor wat betreft wisselkoersen is de prijs vast en zal er geen herziening gebeuren (ii) voor wat betreft taksen: de taksen en heffingen die betrekking hebben op de aangekochte dienst, bekend op datum van 31 augustus 2009 zijn in de prijs inbegrepen. Wijzigingen hieraan of invoering van nieuwe taksen zullen aanleiding geven tot een prijsherziening, en zullen netto worden verrekend en (iii) aangaande vervoerskosten (brandstofkosten) zal een prijsherziening mogelijk zijn en hangt deze desgevallend af van het feit of het (a) een chartervlucht dan wel (b) een lijnvlucht betreft.
De kosten van vervoer voor vliegvakanties met chartervluchten zijn berekend aan de hand van een brandstofprijs van € 439,18/ton kerosine. Er zal een prijsherziening worden toegepast indien de kost van de kerosine met meer dan 15% varieert én daarenboven een bijkomende schijf van € 20 wordt overschreden. M.a.w., pas wanneer de kost van de kerosine meer bedraagt dan een schijf van € 20,00 boven € 505,06/ton, of minder bedraagt dan een schijf van € 20,00 onder € 373,30/ton, zal dit aanleiding geven tot een stijging, dan wel daling, van de prijs van het Reiscontract zoals vermeld in de tabel hieronder.
Vb.: zoals hierboven vermeld, zal een reiziger een toeslag moeten betalen indien de kost van de kerosine meer dan € 525,06 /ton zal bedragen, en zal de reiziger maar recht hebben op een terugbetaling indien de kost van de kerosine minder zal bedragen dan € 353,30/ton.

Zone	Bestemmingen	Verhoging/verlaging per schijf van € 20 (per persoon en per traject)
1	Spanje: Gerona, Reus Frankrijk: Lourdes	€ 0,86
2	Spanje: Alicante	€ 1,08
3	Spanje: Malaga, Almeria, Xerez Italië: Rimini	€ 1,22

De berekening zal gebeuren op basis van de gemiddelde kost van brandstof van de 3de maand voor de afreismaand (closing FOB Rotterdam), in USD/ton omgerekend naar Euro tegen de gemiddelde USD-koers van diezelfde maand). Eventuele prijsherzieningen zullen om praktische redenen verrekend worden in de helft van de 2de maand die de afreis voorafgaat.

Vb: de eventuele herzieningen voor de afreizen van de maand juli zullen worden gemaakt rond 15 mei op basis van de gemiddelde kost van brandstof, in euro, van de maand april. Deze praktische regeling doet geen afbreuk aan het principe dat prijsherzieningen kunnen gebeuren tot en met 21 dagen voor afreis.

Bij een boeking op minder dan acht weken vóór afreis, zal de brandstofprijs worden bepaald aan de hand van de meest recent bekende brandstofprijs. Afhankelijk van het ogenblik van boeking, zal dit de gemiddelde brandstofprijs zijn van de maand voorafgaand aan de boeking, ofwel van de tweede maand vóór boeking.

Vliegreizen met lijnvluchten kunnen eveneens aanleiding geven tot een prijsherziening omwille wijzigingen aan de prijzen van brandstof en taksen/heffingen die de luchtvaartmaatschappijen aanrekenen. Dergelijke wijzigingen voor lijnvluchten, die zich voordoen na de afsluiting van de overeenkomst, zullen netto worden verrekend aan de consument.

Ook ingeval van wijzigingen in de taksen die betrekking hebben op de gekochte dienst zal een prijswijziging mogelijk zijn tot 21 dagen voor afreis. Indien een dergelijke prijswijziging optreedt zal deze netto doorgefactureerd worden en zult u persoonlijk geïnformeerd worden.
De wet voorziet dat de klant kosteloos kan annuleren indien de verhoging meer dan 10% van de reissom bedraagt.

Gelet o.a. op plaatselijke wetten en gebruiken, zijn bepaalde kosten ter plaatse te betalen (vermeld in de hoteltekst, de vermelde bedragen zijn steeds richtprijzen). Meestal is ter plaatse ook een lokale toeristenbelasting verschuldigd aan de plaatselijke overheid die eveneens het bedrag ervan begroot, en dat soms na het publiceren nog kleine wijzigingen ondergaat.
Bepaalde verblijfstaksen zijn niet inbegrepen in de prijs (voor “Hotels” zie rubriek “Faciliteiten”, voor “Vakantieparken” zie rubriek “Ter plaatse te betalen”).

Meestal betaalt de reiziger bij aankomst voor verhuringen ter plaatse een waarborgsom. Deze wordt op het einde van het verblijf terugbetaald, na controle en na aftrek van eventuele verschuldigde kosten of kosten voor beschadiging. Soms wordt de waarborg pas na afreis teruggestort omdat de controle niet meteen kan gebeuren. Indien de reiziger zelf schoonmaakt, behoudt de verhuurder het recht geld af te houden van de waarborgsom indien de schoonmaak niet aan zijn voorwaarden voldoet. Pegase aanvaardt geen verantwoording voor de heffing en/of terugbetaling van de waarborgsommen. Het kan bovendien voorkomen dat de verhuurder de waarborgsom verhoogt of alsnog besluit die in te voeren zonder dat dit in de publicatie werd vermeld.

Indien de reiziger een speciale voorkeur heeft (bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging), zal Pegase deze overmaken aan de betrokken dienstverlener, maar hij kan geen enkele garantie geven m.b.t. de realisatie van die speciale voorkeur. Indien deze voorkeur echter een voorwaarde is voor de boeking - en de reiziger deelt dit ook uitdrukkelijk mede - dan kan Pegase hiervoor een speciale aanvraag richten aan de hotelier of verhuurder. Er wordt hiervoor een toeslag van € 20 per aanvraag aangerekend.

Voor de reisprogramma’s en de prijzen vermeld in deze brochure / dit webaanbod en/of in promoties, zijn bij het drukken ervan, bepaalde capaciteiten voorzien. Het tijdstip van uitputting van deze capaciteiten gebeurt onafhankelijk van Pegase’s wil, maar deze blijft steeds ter beschikking om de (kandidaat-)reiziger een alternatief aan te bieden.

5) Art. 7: Betaling van de reissom

Bij de ondertekening van de bestelbon, betaalt de reiziger het voorschot zoals bepaald door het reisagentschap. Uiterlijk één maand vóór afreis, betaalt de reiziger het saldo. Boekt de reiziger minder dan één maand vóór afreis, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk voldoen.

6) Art. 8: Overdraagbaarheid van de boeking

Cfr. Art.9 Andere wijzigingen door de reiziger en Art. 13 Verbreking door de reiziger

7) Art. 9: Andere wijzigingen door de reiziger

1. Wijzigingen voor afreis

a) kleine wijziging:
Voor een kleine wijziging worden volgende kosten aangerekend:
- vanaf de inschrijving tot en met 31 dagen voor de dag van aankomst: € 7,50 per kamer of verhuring;
- vanaf 30 dagen voor de dag van aankomst: € 15 per kamer of verhuring.
Onder kleine wijziging wordt verstaan:
- wijziging van de naam (behalve voor lijnvluchten en treintickets aan voordeeltarief), leeftijd, taal van de reisdocumenten, kamertype, verblijfsformule en geboekte regime;
- verhoging van de bezetting van een geboekt kamer- of verhuringstype binnen de maximaal toegestane bezetting;
- verlaging van de bezetting van een geboekt verhuringstype zonder dat de prijs hiervan wijzigt;
- het bijboeken van een extra dienst zoals bijvoorbeeld een kinderbed, garage, televisietoestel, huisdier, linnen…;
- het toevoegen van speciale wensen zoals bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging…

b) belangrijke wijziging:
Bij wijziging van de verblijfsaccommodatie (hotel of verhuring), het verhuringstype, de vertrekdatum en/of terugkeerdatum, alsook in geval van wijziging van de naam bij lijnvluchten of wijziging bij treinticket aan voordeeltarief, gelden de normale annuleringsvoorwaarden, zie 9) Art. 13 Verbreking door de reiziger.

2. Wijzigingen tijdens de reis

Wijzigingen van de terugreisdatum ter plaatse zijn in principe niet meer mogelijk. De reiziger die toch zijn reis vroegtijdig onderbreekt, heeft geen recht tot terugbetaling van de niet-genoten diensten. Alle extra kosten (o.m. transport, administratie, enz.) zijn ten laste van de reiziger.

8) Art. 11: Verbreking door de reisorganisator voor afreis

Voor chartervluchten geldt een minimumbezetting van 50%.

9) Art. 13: Verbreking door de reiziger

Annuleringen moeten steeds schriftelijk en aangetekend gebeuren, of persoonlijk door de inschrijver/reiziger in het reisagentschap waar hij zijn annulering ondertekent.
De vergoeding hierbij is als volgt bepaald:

a) verblijf in hotel
- vanaf de inschrijving tot en met 29 dagen voor de dag van aankomst : € 15 per kamer;
- vanaf 28 tot en met 15 dagen voor de dag van aankomst: € 25 per kamer;
- vanaf 14 tot en met 8 dagen voor de dag van aankomst: € 50 per kamer;
- vanaf 7 tot en met 3 dagen voor de dag van aankomst: 50% van de reissom met een minimum van € 60 per kamer;
- vanaf 2 dagen voor de dag van aankomst of in geval van niet aankomen in het hotel op de voorziene dag: de volledige reissom, met een minimum van € 60 per kamer.

Opmerking: indien de hotelier hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht.

b) verblijf in verhuring:
- vanaf de inschrijving tot en met 57 dagen voor de dag van aankomst: € 15 per verhuring;
- vanaf 56 tot en met 22 dagen voor de dag van aankomst: 25% van de reissom;
- vanaf 21 tot en met 15 dagen voor de dag van aankomst: 50% van de reissom;
- vanaf 14 tot en met 7 dagen voor de dag van aankomst: 75% van de reissom;
- vanaf 6 dagen voor de dag van aankomst of in geval van niet aankomen in de verhuring op de voorziene dag: de volledige reissom.

Opmerking: indien de verhuurder hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht.

c) vervoer: vliegtuig, boot, eurotunnel:
De kosten aangerekend door de vervoersmaatschappijen worden steeds in rekening gebracht. Deze kosten kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket, verhoogd met € 7,50 per persoon per traject voor zover de totale kosten de prijs van het ticket niet overschrijden. Tickets die reeds uitgeschreven zijn, brengen steeds 100% kosten met zich mee.

d) vervoer: Eurolines:
- vanaf de inschrijving tot en met 8 dagen voor de dag van afreis: 10% van de reissom;
- vanaf 7 dagen tot en met 48 uur voor de dag van afreis: 25% van de reissom;
- minder dan 48 uur voor de vertrekdag: 50% van de reissom;
- in geval van niet het niet aanwezig zijn bij vertrek: de volledige reissom.

e) vervoer: trein
- vanaf de inschrijving tot en met 15 dagen voor de dag van afreis: € 7,50 per traject per persoon;
- vanaf 14 tot en met 8 dagen voor de dag van afreis: 50% van de reissom;
- vanaf 7 dagen voor de dag van afreis of in geval van het niet aanwezig zijn bij vertrek: de volledige reissom;
- zit-, lig- of bedplaatsen worden niet terugbetaald.
- in geval van voordeeltarief: de volledige prijs van het ticket.

f) extra’s:
- voor de annulering van extra’s (ook indien deel uitmakend van een pakket) worden steeds de kosten aangerekend van de desbetreffende leveranciers;
- voor de annulering van theatervoorstellingen zijn de kosten steeds 100%;
- voor de annulering van extra’s waarvoor de klant een origineel ticket ontvangt minder dan 28 dagen voor afreis zijn de kosten steeds 100%;
- voor de annulering van extra’s waarvoor de klant een voucher ontvangt, bedragen de kosten 50% bij annulering tussen 15 en 8 dagen voor afreis en 100% bij annulering minder dan 8 dagen voor afreis.

10) Art. 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator

Sommige excursies, sportactiviteiten, toeristische manifestaties, enz. kunnen ter plaatse worden geboekt bij vreemde ondernemingen die geen deel uitmaken van de Thomas Cook groep. Dergelijke activiteiten die niet behoren tot het oorspronkelijke reispakket, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Pegase. Klachten m.b.t. die activiteiten, dienen ter plaatse te worden geformuleerd. Pegase kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of hinder veroorzaakt door de daden van derden.

11) Art. 16: Klachtenregeling

Elke tekortkoming van het reiscontract dient de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse mede te delen aan de dienstverlener (bv. hotel) of de vertegenwoordiger van Pegase ter plaatse. De reiziger kan tevens contact opnemen met het Pegase Servicenummer (vermeld in de reisdocumenten), alwaar 24 uren per dag, 7 dagen op 7, een professionele medewerker klaarstaat om hem op een efficiënte wijze te helpen. Indien de reiziger niet over het geëigende klachtenformulier kan beschikken, moet hij zijn klacht rechtstreeks formuleren aan de Pegase reisagent of rechtstreeks aan Pegase in België, teneinde beiden de mogelijkheid te geven om een oplossing te zoeken. Een tijdige melding van een tekortkoming zal in vele gevallen een minder vakantiegenot vermijden, terwijl een laattijdige melding een invloed zal hebben op de grootte van een eventuele schadevergoeding.

12) Varia

1. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2027/97

Aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor passagiers en hun bagage
Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap overeenkomstig de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen.

Schadeloosstelling bij overlijden of letsel
De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot 100000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt) kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven.

Voorschotten
Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan 16000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt) bedragen.

Vertraging van passagiers
In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4150 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt).

Vertraging van bagage
In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt).

Vernietiging, verlies of beschadiging van bagage
De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt). Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven.

Hogere limieten voor bagage
Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald.

Klachten over bagage
Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld.

Aansprakelijkheid van de contractuele vervoerder en die van de feitelijke vervoerder
Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten.

Termijn voor gerechtelijke procedure
Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen.

Grondslag voor de kennisgeving
Grondslag voor deze regels is het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999, dat in de Gemeenschap wordt uitgevoerd door Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) en de nationale wetgeving van de lidstaten.

2. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 261/2004

a) De reiziger / passagier dient zich minstens twee uur voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de vlucht aan de incheckbalie van de betrokken luchthaven te melden.
b) Indien de reiziger / passagier niet tot zijn vlucht wordt toegelaten, of indien deze is geannuleerd of voor minstens twee uur is vertraagd, kan hij bij de incheckbalie of bij de boarding gate om de tekst vragen waarin zijn rechten vermeld staan, met name met betrekking tot compensatie en bijstand.

3. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2111/2005

a) De reiziger / passagier wordt hierbij gewezen op het bestaan van een communautaire lijst bevattende luchtvaartmaatschappijen die een exploitatieverbod hebben opgelegd gekregen. Deze lijst kan worden geraadpleegd op de volgende website: http://ec.europa.eu/transport/air-ban.
b) De reiziger / passagier wordt er hierbij tevens op gewezen dat Pegase, als touroperator, gehouden is hem in te lichten over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij.
In principe dient dit te gebeuren op het ogenblik van reservatie.
Evenwel volstaat het, indien de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet is gekend, dat de touroperator de reiziger / passagier in kennis stelt van de naam van de maatschappij(en) die waarschijnlijk als exploiterende luchtvaartmaatschappij zullen optreden.
Gelet op het bovenstaande stelt Pegase, gezien zij als touroperator de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet kent, de reiziger / passagier hierbij in kennis dat voor de uitvoering van zijn vlucht waarschijnlijk één van de volgende exploiterende luchtvaartmaatschappijen zal optreden: Thomas Cook Airlines en SN Brussels Airlines.
De reiziger / passagier zal dan van de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij worden ingelicht van zodra deze bekend is.
Ook indien zich een verandering zou voordoen in de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) zullen de nodige maatregelen worden genomen opdat de reiziger / passagier zo spoedig mogelijk van de verandering in kennis zou worden gesteld.

13) Garantiefonds Reizen®

Pegase maakt deel uit van de internationale reisorganisatie Thomas Cook. Uw vakantiebudget is bij ons in veilige handen. Verder is Pegase lid van het Garantiefonds Reizen, Metrologielaan 8, B-1130 Brussel (E-mail: mail@gfg.be). Deze verzekering loopt tot 31 december 2009 en wordt nadien verlengd bij dezelfde of bij een andere officieel erkende verzekeringsmaatschappij. Vraag de garantievoorwaarden bij uw reisagent. Daarin vindt u terug onder welke voorwaarden u, bij financieel onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of,wanneer de reis reeds een aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of de repatriëring. Meer informatie vindt u ook op: www.garantiefonds-reizen.be.

14) Annuleringsverzekering

Speciaal voor u heeft Thomas Cook Belgium N.V. een basisannuleringsverzekering onderschreven waar u als klant automatisch van geniet. Deze annuleringsverzekering is onderschreven bij BVIH Mondial Assistance, Zwaluwenstraat 2, 1000 Brussel, volgens de in voege zijnde algemene polisvoorwaarden die in deze brochure afgedrukt staan.

 

Bijzondere reisvoorwaarden en belangrijke extra informatie Pegase Wintersport 2010-2011

Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw krijgt u hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie, alsook met de voorschriften opgenomen onder de rubriek “Belangrijk om weten”, maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit.

1) Art. 1: Toepassingsgebied

Gezien het belang hiervan voor wat betreft de verbintenissen van partijen, wordt de reiziger erop gewezen dat, naargelang de aard van de dienst(en)/prestatie(s) waartoe Pegase zich verbindt, hij met deze gebonden is door, hetzij een contract tot reisorganisatie, hetzij een contract tot reisbemiddeling.

2) Art. 2: Promotie

Deze brochure / dit webaanbod werd te goeder trouw opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele fouten of wijzigingen zullen u meegedeeld worden in de vorm van errata of wijzigingsberichten.
In sommige omstandigheden kan Pegase genoodzaakt zijn een bepaalde reisformule tijdelijk of volledig te schrappen, waarbij zij wel ter beschikking blijft om de (kandidaat-) reiziger een alternatief aan te bieden.

3) Art. 4: Informatie vanwege de reiziger

1. Verplichtingen m.b.t. documenten
De reisdocumenten omvatten onder meer de vervoersbewijzen en de bons/bewijzen voor de andere gereserveerde diensten, samen met de praktische reisinformatie. Deze reisdocumenten zijn ter beschikking
a) ofwel bij het reisagentschap uiterlijk 7 dagen vóór afreis
b) ofwel mogelijks op de luchthaven, indien de inschrijving of wijziging van inschrijving gebeurt vanaf 21 dagen vóór afreis of in geval van een lijnvlucht. In het geval bedoeld onder (b) zal de reiziger een reservatienummer van zijn reisagentschap krijgen, waarmee hij zijn documenten kan verkrijgen op de luchthaven, mits mededeling van dit reservatienummer. Indien de inschrijving minder dan 7 werkdagen voor afreis werd gemaakt, worden de documenten mogelijks, naar soevereine beoordeling van Pegase, naar de reiziger verstuurd per koerier. De koerierskosten zijn dan voor rekening van de reiziger. Indien een late inschrijving geen originele reisdocumenten vereist, is het mogelijk dat deze reisdocumenten, die beperkt zijn in hoeveelheid, rechtstreeks worden doorgefaxt naar de reiziger.
Elke reiziger moet in het bezit zijn van geldige identiteitspapieren voor de gereserveerde reis. Zijn identiteitspapieren en reispas dienen geldig te zijn tot 3 maanden na de datum van terugkeer. Tenzij anders vermeld bij de informatie per bestemming.. De reiziger heeft de verplichting kennis te nemen van de informatie gepubliceerd bij elke bestemming. Desgevallend dient hij hieromtrent inlichtingen te bekomen bij het consulaat van het betrokken land of op www.diplomatie.be.
Reizigers van niet-Belgische nationaliteit zijn verplicht hun nationaliteit spontaan aan te geven aan het reisagentschap en dienen informatie in te winnen bij het consulaat van het land van bestemming. Pegase zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval hieromtrent eender welke probleem zou kunnen ontstaan.
Minderjarigen moeten in het bezit zijn van hun eigen bewijs van identiteit, met foto. Voor nieuwe aanvragen van identiteitsbewijzen van minderjarigen, hanteren de gemeentes de nieuwe elektronische “kids ID”. Dit is tegen betaling en de aanvraagperiode bedraagt drie à vier weken. Het is dus belangrijk dat de reiziger de kids ID voor kinderen tijdig aanvraagt bij de gemeente. Het identificatiekaartje dat bij de geboorte wordt afgeleverd, is niet geldig voor reizen naar het buitenland. Minderjarigen kunnen niet worden opgenomen in de reispas van hun ouders en moeten over een eigen reispas beschikken. Pegase benadrukt dat de reizigers de verplichting hebben zich grondig te informeren m.b.t. de specifieke toepasselijke regelgeving omtrent minderjarigen. Indien een reiziger bij de afreis niet de nodige documenten kan voorleggen, zal hij de daaruit voortvloeiende kosten niet op Pegase kunnen verhalen.
Voor huwelijksreizen met extra hotelkortingen dient de reiziger een officieel attest van huwelijk, afgeleverd door een officiële instantie, over te maken aan de receptie van het hotel bij aankomst. Tenzij anders vermeld bij de hotelbeschrijving in de brochure, worden huwelijkskortingen enkel toegestaan indien de reis plaatsvindt binnen de zes maanden na de huwelijksdatum.

2. Verplichtingen m.b.t. mededeling van informatie
Op het ogenblik van de reservatie, heeft de reiziger de verplichting om elk element dat op één of andere manier het goede verloop van de reis in het gedrang zou kunnen brengen (nationaliteit, gezondheid, eetgewoontes,…), te melden aan het reisagentschap. Indien bepaalde dergelijke elementen zich zouden voordoen nà reservatie, heeft de reiziger de verplichting deze onmiddellijk te melden. Alle kosten die verbonden zijn aan de gevolgen van de niet-naleving van deze verplichting, vallen ten laste van de reiziger, onverminderd het recht van Pegase om de door haar geleden schade terug te vorderen.

4) Art. 6: De Prijs

Overeenkomstig artikel 11 van de Reiscontractenwet van 16 februari 1994 kan de prijs van het Reiscontract worden herzien als een gevolg van een wijziging in (i) de wisselkoersen, (ii) de taksen en (iii) de vervoerskosten (met inbegrip van de brandstofkosten) en dit tot en met 21 dagen voor afreis. Eventuele herzieningen dienen aanleiding te geven tot zowel een verhoging als een verlaging van de prijs. De mogelijkheid tot herziening van bepaalde bestanddelen van de prijs wordt in onderhavige Reisovereenkomst als volgt bepaald: (i) voor wat betreft wisselkoersen is de prijs vast en zal er geen herziening gebeuren (ii) voor wat betreft taksen: de taksen en heffingen die betrekking hebben op de aangekochte dienst, bekend op datum van 30 april 2010 zijn in de prijs inbegrepen. Wijzigingen hieraan of invoering van nieuwe taksen zullen aanleiding geven tot een prijsherziening , en zullen netto worden verrekend en (iii) aangaande vervoerskosten (brandstofkosten) zal een prijsherziening mogelijk zijn en hangt deze desgevallend af van het feit of het (a) een chartervlucht dan wel (b) een lijnvlucht betreft.

Vliegreizen met lijnvluchten kunnen aanleiding geven tot een prijsherziening omwille wijzigingen aan de prijzen van brandstof en taksen/ heffingen die de luchtvaartmaatschappijen aanrekenen . Dergelijke wijzigingen voor lijnvluchten, die zich voordoen na de afsluiting van de overeenkomst, zullen netto worden verrekend aan de consument. Voor wintersport zijn alle geboekte vluchten als lijnvlucht te beschouwen.
Ook ingeval van wijzigingen in de taksen die betrekking hebben op de gekochte dienst zal een prijswijziging mogelijk zijn tot 21 dagen voor afreis. Indien een dergelijke prijswijziging optreedt zal deze netto doorgefactureerd worden en zult u persoonlijk geïnformeerd worden. De wet voorziet dat de klant kosteloos kan annuleren indien de verhoging meer dan 10% van de reissom bedraagt.

Gelet o.a. op plaatselijke wetten en gebruiken, zijn bepaalde kosten ter plaatse te betalen (vermeld in de hoteltekst). Meestal is ter plaatse ook een lokale toeristenbelasting verschuldigd aan de plaatselijke overheid die eveneens het bedrag ervan begroot, en dat soms na het drukken van de brochure nog kleine wijzigingen ondergaat. Bepaalde verblijfstaksen zijn niet inbegrepen in de prijs (voor “Hotels” zie rubriek “Faciliteiten”, voor “Verhuringen” zie rubriek “Ter plaatse te betalen”).

Meestal betaalt de reiziger bij aankomst voor verhuringen ter plaatse een waarborgsom. Deze wordt op het einde van het verblijf terugbetaald, na controle en na aftrek van eventuele verschuldigde kosten of kosten voor beschadiging. Soms wordt de waarborg pas na afreis teruggestort omdat de controle niet meteen kan gebeuren. Indien de reiziger zelf schoonmaakt, behoudt de verhuurder het recht geld af te houden van de waarborgsom indien de schoonmaak niet aan zijn voorwaarden voldoet. Pegase aanvaardt geen verantwoording voor de heffing en/of terugbetaling van de waarborgsommen. Het kan bovendien voorkomen dat de verhuurder de waarborgsom verhoogt of alsnog besluit die in te voeren zonder dat dit in deze brochure werd vermeld.

Telefonisch gemelde prijzen zijn niet bindend en worden enkel als richtlijn meegedeeld.

Indien de reiziger een speciale voorkeur heeft (bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging) zullen wij deze overmaken aan de betrokken dienstverlener, maar kunnen wij geen enkele garantie geven m.b.t. de realisatie van de speciale voorkeur. Indien een specifieke voorkeur van de reiziger een effectieve voorwaarde is voor de boeking – en de reiziger deelt dit ook voorafgaandelijk mede – dan kan Pegase hiervoor een speciale aanvraag richten aan de hotelier of verhuurder. Er wordt hiervoor een toeslag van € 20 per aanvraag aangerekend.

Het reisprogramma en de prijzen in deze brochure en in de “special offers” gelden tot uitputting van de capaciteiten die gepland zijn bij het drukken van de brochure. Het tijdstip van uitputting gebeurt onafhankelijk van onze wil, maar wij blijven steeds ter beschikking om u een alternatief aan te bieden.

5) Art. 7: Betaling van de reissom

Bij de ondertekening van de bestelbon, betaalt de reiziger het voorschot zoals bepaald door het reisagentschap. Uiterlijk één maand voor de afreis, betaalt de reiziger het saldo. Boekt de reiziger minder dan één maand voor afreis, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk voldoen.

6) Art. 8: Overdraagbaarheid van de boeking

Cfr. Art. 9 Andere wijzigingen door de reiziger en Art. 13 Verbreking door de reiziger.

7) Art. 9: Andere wijzigingen door de reiziger

1. Wijzigingen voor afreis
a) kleine wijziging
Voor een kleine wijziging worden volgende kosten aangerekend:

• vanaf de inschrijving tot en met 31 dagen voor de dag van aankomst: € 7,50 per kamer of verhuring;
• vanaf 30 dagen voor de dag van aankomst: € 15 per kamer of verhuring.

Onder kleine wijziging wordt verstaan:

• wijziging van de naam (behalve voor lijnvluchten en treintickets aan voordeeltarief), leeftijd, taal van de reisdocumenten, kamertype, verblijfsformule en geboekte regime;
• verhoging van de bezetting van een geboekt kamer- of verhuringstype binnen de maximaal toegestane bezetting;
• verlaging van de bezetting van een geboekt verhuringstype zonder dat de prijs hiervan wijzigt;
• het bijboeken van een extra dienst zoals bijvoorbeeld een kinderbed, garage, televisietoestel, huisdier, linnen…;
• het toevoegen van speciale wensen zoals bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging…

b) belangrijke wijziging: bij wijziging van de verblijfsaccommodatie (hotel of verhuring), het verhuringstype, de vertrekdatum en/of terugkeerdatum, alsook in geval van wijziging van de naam bij lijnvluchten, gelden de normale annuleringsvoorwaarden, zie 8) Art. 13 Verbreking door de reiziger.

2. Wijzigingen tijdens de reis
Wijzigingen van de terugreisdatum ter plaatse zijn in principe niet meer mogelijk. De reiziger die toch zijn reis vroegtijdig onderbreekt, heeft geen recht tot terugbetaling van de niet-genoten diensten. Alle extra kosten (o.m. transport, administratie, enz.) zijn ten laste van de reiziger.

8) Art. 13: Verbreking door de reiziger

Annuleringen moeten steeds schriftelijk en aangetekend gebeuren, of persoonlijk door de inschrijver/reiziger in het reisagentschap waar hij zijn annulering ondertekent.
De vergoeding hierbij is als volgt bepaald:
a) verblijf in hotel :

• vanaf de inschrijving tot en met 29 dagen voor de dag van aankomst : € 15 per kamer;
• vanaf 28 tot en met 15 dagen voor de dag van aankomst: € 25 per kamer;
• vanaf 14 tot en met 8 dagen voor de dag van aankomst: € 50 per kamer;
• vanaf 7 tot en met 3 dagen voor de dag van aankomst: 50% van de reissom met een minimum van € 60 per kamer;
• vanaf 2 dagen voor de dag van aankomst of in geval van niet aankomen in het hotel op de voorziene dag: de volledige reissom, met een minimum van € 60 per kamer.

Opmerking: indien de hotelier hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht.

b) verblijf in verhuring:

• vanaf de inschrijving tot en met 57 dagen voor de dag van aankomst: € 15 per verhuring;
• vanaf 56 tot en met 22 dagen voor de dag van aankomst: 25% van de reissom;
• vanaf 21 tot en met 15 dagen voor de dag van aankomst: 50% van de reissom;
• vanaf 14 tot en met 7 dagen voor de dag van aankomst: 75% van de reissom;
• vanaf 6 dagen voor de dag van aankomst of in geval van niet aankomen in de verhuring op de voorziene dag: de volledige reissom.

Opmerking: indien de verhuurder hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht.

c) vervoer: vliegtuig, boot, eurotunnel:

De kosten aangerekend door de vervoersmaatschappijen worden steeds in rekening gebracht. Deze kosten kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket, verhoogd met € 7,50 per persoon per traject voor zover de totale kosten de prijs van het ticket niet overschrijden. Tickets die reeds uitgeschreven zijn, brengen steeds 100% kosten met zich mee.

d) vervoer: Eurolines:

• vanaf de inschrijving tot en met 8 dagen voor de dag van afreis: 10% van de reissom;
• vanaf 7 dagen tot en met 48 uur voor de dag van afreis: 25% van de reissom;
• minder dan 48 uur voor de vertrekdag: 50% van de reissom;
• in geval van het niet aanwezig zijn bij vertrek: de volledige reissom.

e) vervoer: trein

• vanaf de inschrijving tot en met 15 dagen voor de dag van afreis: € 7,50 per traject per persoon ;
• vanaf 14 tot en met 8 dagen voor de dag van afreis: 50% van de reissom;
• vanaf 7 dagen voor de dag van afreis of in geval van het niet aanwezig zijn bij vertrek: de volledige reissom;
• zit-, lig- of bedplaatsen worden niet terugbetaald.
• in geval van voordeeltarief: steeds de volledige prijs van het ticket.

vanaf de inschrijving tot en met 15 dagen voor de dag van afreis: € 7,50 per traject per persoon ;

f) extra’s:

• voor de annulering van extra’s (ook indien deel uitmakend van een pakket) worden steeds de kosten aangerekend van de desbetreffende leveranciers;
• voor de annulering van theatervoorstellingen zijn de kosten steeds 100%;
• voor de annulering van extra’s waarvoor de klant een origineel ticket ontvangt minder dan 28 dagen voor afreis zijn de kosten steeds 100%;
• voor de annulering van extra’s waarvoor de klant een voucher ontvangt, bedragen de kosten 50% bij annulering tussen 15 en 8 dagen voor afreis en 100% bij annulering minder dan 8 dagen voor afreis.

9) Art. 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator

Sommige excursies, sportactiviteiten, toeristische manifestaties, enz. kunnen ter plaatse worden geboekt bij vreemde ondernemingen die geen deel uitmaken van de Thomas Cook-groep. Dergelijke activiteiten die niet behoren tot het oorspronkelijke reispakket, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Pegase. Klachten m.b.t. die activiteiten, dienen ter plaatse te worden geformuleerd. Pegase kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of hinder veroorzaakt door de daden van derden.

10) Art. 16: Klachtenregeling

Elke tekortkoming van het reiscontract dient de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse mede te delen aan de dienstverlener (bv. hotel) of de vertegenwoordiger van Pegase ter plaatse. De reiziger kan tevens contact opnemen met het Pegase Servicenummer (vermeld in de reisdocumenten), alwaar 24 uren per dag, 7 dagen op 7, een professionele medewerker klaarstaat om hem op een efficiënte wijze te helpen. Indien de reiziger niet over het geëigende klachtenformulier kan beschikken, moet hij zijn klacht rechtstreeks formuleren aan het reisagentschap of Pegase in België, teneinde beiden de mogelijkheid te geven om een oplossing te zoeken. Een tijdige melding van een tekortkoming zal in vele gevallen een minder vakantiegenot vermijden, terwijl een laattijdige melding een invloed zal hebben op de grootte van een eventuele schadevergoeding.

11) Varia

1. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2027/97

Aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor passagiers en hun bagage
Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap overeenkomstig de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen.
Schadeloosstelling bij overlijden of letsel
De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot 100000 bijzondere trekkingsrechten kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven.
Voorschotten
Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan 16000 bijzondere trekkingsrechten bedragen.
Vertraging van passagiers
In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4150 bijzondere trekkingsrechten.
Vertraging van bagage
In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1000 bijzondere trekkingsrechten.
Vernietiging, verlies of beschadiging van bagage
De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1000 bijzondere trekkingsrechten. Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven.
Hogere limieten voor bagage
Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald.
Klachten over bagage
Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld.
Aansprakelijkheid van de contractuele vervoerder en die van de feitelijke vervoerder
Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten.
Termijn voor gerechtelijke procedure
Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen.
Grondslag voor de kennisgeving
Grondslag voor deze regels is het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999, dat in de Gemeenschap wordt uitgevoerd door Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) en de nationale wetgeving van de lidstaten

2. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 261/2004

a) De reiziger / passagier dient zich minstens twee uur (drie uur voor exotische vakanties) voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de vlucht aan de incheckbalie van de betrokken luchthaven te melden.
b) Indien de reiziger / passagier niet tot zijn vlucht wordt toegelaten, of indien deze is geannuleerd of voor minstens twee uur is vertraagd, kan hij bij de incheckbalie of bij de boarding gate om de tekst vragen waarin zijn rechten vermeld staan, met name met betrekking tot compensatie en bijstand.

3. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2111/2005

a) De reiziger / passagier wordt hierbij gewezen op het bestaan van een communautaire lijst bevattende luchtvaartmaatschappijen die een exploitatieverbod hebben opgelegd gekregen. Deze lijst kan worden geraadpleegd op de volgende website: http://ec.europa.eu/transport/air-ban.
b) De reiziger / passagier wordt er hierbij tevens op gewezen dat Pegase, als touroperator, gehouden is hem in te lichten over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij. In principe dient dit te gebeuren op het ogenblik van reservatie.

Evenwel volstaat het, indien de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet is gekend, dat de touroperator de reiziger / passagier in kennis stelt van de naam van de maatschappij(en) die waarschijnlijk als exploiterende luchtvaartmaatschappij zullen optreden.

Gelet op het bovenstaande stelt Pegase, gezien zij als touroperator de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet kent, de reiziger / passagier hierbij in kennis dat voor de uitvoering van zijn vlucht waarschijnlijk één van de volgende exploiterende luchtvaartmaatschappijen zal optreden: Transavia, Brussels Airlines, Lufthansa, Austrian Airlines, Air Canada, Continental Airlines, United Airways.

De reiziger / passagier zal dan van de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij worden ingelicht van zodra deze bekend is.
Ook indien zich een verandering zou voordoen in de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) zullen de nodige maatregelen worden genomen opdat de reiziger / passagier zo spoedig mogelijk van de verandering in kennis zou worden gesteld.

12) Insolventie van de reisbemiddelaar

De reiziger heeft er kennis van dat, in geval van insolventie van zijn reisbemiddelaar, hij beroep zal kunnen doen op de verzekering financieel onvermogen van zijn reisbemiddelaar. Dit impliceert dat de kosten van repatriëring of terugbetaling van de reeds betaalde voorschotten, in geval van insolventie van zijn reisbemiddelaar, door de reiziger zullen geclaimd worden van de verzekeraar van zijn reisbemiddelaar. De reiziger verbindt er zich toe alle nodige stappen te ondernemen, zodra de insolventie van zijn reisbemiddelaar hem ter kennis is gekomen. Indien de reiziger een andere reis wenst te boeken bij Pegase zal deze laatste alle redelijke inspanningen doen teneinde de boeking van een gelijkaardige reis aan dezelfde voorwaarden mogelijk te maken zodra de reiziger het bewijs voorlegt dat hij het nodige gedaan heeft en in functie van de mogelijkheden voorhanden.

13) Garantiefonds Reizen

Pegase maakt deel uit van de internationale reisorganisatie Thomas Cook. Uw vakantiebudget is bij ons in veilige handen. Verder is Pegase lid van het Garantiefonds Reizen, Metrologielaan 8, B-1130 BRUSSEL (fax: +32(0)2.240.68.08 - e-mail: mail@gfg.be). Deze verzekering loopt tot 31 december 2010 en wordt nadien verlengd bij dezelfde of bij een andere officieel erkende verzekeringsmaatschappij. Vraag de garantievoorwaarden bij uw reisagent. Daarin vindt u terug onder welke voorwaarden u, bij financieel onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of, wanneer de reis reeds een aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of de repatriëring. Meer info vindt u ook op www.garantiefonds-reizen.be

14) Annuleringsverzekering

Speciaal voor u heeft Thomas Cook Belgium N.V. een basisannuleringsverzekering onderschreven waar u als klant automatisch van geniet. Deze annuleringsverzekering is onderschreven bij BVIH Mondial Assistance, Zwaluwenstraat 2, 1000 Brussel, volgens de in voege zijnde algemene polisvoorwaarden gepubliceerd in deze brochure of op deze website.

Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, krijgt u hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen. De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie, alsook met de voorschriften opgenomen onder de rubriek “Belangrijk om te weten” maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit.

1) Art. 1: Toepassingsgebied

Gezien het belang hiervan voor wat betreft de verbintenissen van partijen, wordt de reiziger erop gewezen dat, naargelang de aard van de dienst(en)/prestatie(s) waartoe Pegase zich verbindt, hij met deze gebonden is door, hetzij een contract tot reisorganisatie, hetzij een contract tot reisbemiddeling.

2) Art. 2: Promotie

Deze brochure / dit webaanbod werd te goeder trouw opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele fouten of wijzigingen zullen de (kandidaat-) reiziger worden meegedeeld in de vorm van errata of wijzigingsberichten.
In sommige omstandigheden kan Pegase genoodzaakt zijn een bepaalde reisformule tijdelijk of volledig te schrappen, waarbij hij wel ter beschikking blijft om de (kandidaat-) reiziger een alternatief aan te bieden.

3) Art. 4: Informatie vanwege de reiziger

1. Verplichtingen m.b.t. documenten

De reisdocumenten omvatten onder meer de vervoersbewijzen en de bons/bewijzen voor de andere gereserveerde diensten, samen met de praktische reisinformatie. Deze reisdocumenten zijn ter beschikking
a) ofwel bij het reisagentschap uiterlijk 7 dagen vóór afreis
b) ofwel, indien de inschrijving minder dan 7 werkdagen voor afreis werd gemaakt, worden de documenten mogelijks, naar soevereine beoordeling van Pegase, naar de reiziger of het reisagentschap verstuurd per koerier. De koerierskosten zijn dan voor rekening van de reiziger. Indien een late inschrijving geen originele reisdocumenten vereist, is het mogelijk dat deze reisdocumenten, die beperkt zijn in hoeveelheid, rechtstreeks worden doorgefaxt naar de reiziger.
Elke reiziger moet in het bezit zijn van geldige identiteitspapieren voor de gereserveerde reis. Zijn identiteitspapieren en reispas dienen geldig te zijn tot minimum 6 maanden na de datum van terugkeer. De reiziger heeft de verplichting kennis te nemen van de informatie gepubliceerd bij elke bestemming. Desgevallend dient hij hieromtrent inlichtingen te bekomen bij het consulaat van het betrokken land of op www.diplobel.be. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit zijn verplicht hun nationaliteit spontaan aan te geven aan de reisagent en dienen informatie in te winnen bij het consulaat van het land van bestemming. Pegase zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval hieromtrent eender welk probleem zou kunnen ontstaan.
Minderjarigen moeten in het bezit zijn van hun eigen bewijs van identiteit, met foto. Sommige gemeentes hanteren de nieuwe elektronische “kids ID” tegen betaling, waarbij de aanvraagperiode drie à vier weken bedraagt. Het is dus belangrijk dat de reiziger de kids ID voor kinderen tijdig aanvraagt bij de gemeente. Het identificatiekaartje dat bij de geboorte wordt afgeleverd, is niet geldig voor reizen naar het buitenland. Minderjarigen kunnen niet worden opgenomen in de reispas van hun ouders en moeten over een eigen reispas beschikken. Pegase benadrukt dat de reizigers de verplichting hebben zich grondig te informeren m.b.t. de specifieke toepasselijke regelgeving omtrent minderjarigen. Indien een reiziger bij de afreis niet de nodige documenten kan voorleggen, zal hij de daaruit voortvloeiende kosten niet op Pegase kunnen verhalen.

2. Verplichtingen m.b.t. mededeling van informatie

Op het ogenblik van de reservatie, heeft de reiziger de verplichting om elk element dat op één of andere manier het goede verloop van de reis in het gedrang zou kunnen brengen (nationaliteit, gezondheid, eetgewoontes,…), te melden aan de Pegase reisagent. Indien bepaalde dergelijke elementen zich zouden voordoen nà reservatie, heeft de reiziger de verplichting deze onmiddellijk te melden. Alle kosten die verbonden zijn aan de gevolgen van de niet-naleving van deze verplichting, vallen ten laste van de reiziger, onverminderd het recht van Pegase om de door haar geleden schade terug te vorderen.

4) Art. 6: De Prijs

Overeenkomstig artikel 11 van de Reiscontractenwet van 16 februari 1994 kan de prijs van het Reiscontract worden herzien als een gevolg van een wijziging in (i) de wisselkoersen, (ii) de taksen en (iii) de vervoerskosten (met inbegrip van de brandstofkosten) en dit tot en met 21 dagen voor afreis. Eventuele herzieningen dienen aanleiding te geven tot zowel een verhoging als een verlaging van de prijs. De mogelijkheid tot herziening van bepaalde bestanddelen van de prijs wordt in onderhavige Reisovereenkomst als volgt bepaald: (i) voor wat betreft wisselkoersen is de prijs vast en zal er geen herziening gebeuren (ii) voor wat betreft taksen: de taksen en heffingen die betrekking hebben op de aangekochte dienst, bekend op datum van 31 augustus 2009 zijn in de prijs inbegrepen. Wijzigingen hieraan of invoering van nieuwe taksen zullen aanleiding geven tot een prijsherziening, en zullen netto worden verrekend en (iii) aangaande vervoerskosten (brandstofkosten) zal een prijsherziening mogelijk zijn en hangt deze desgevallend af van het feit of het (a) een chartervlucht dan wel (b) een lijnvlucht betreft.
De kosten van vervoer voor vliegvakanties met chartervluchten zijn berekend aan de hand van een brandstofprijs van € 408,60/ton kerosine. Er zal een prijsherziening worden toegepast indien de kost van de kerosine met meer dan 15% varieert én daarenboven een bijkomende schijf van 20 € wordt overschreden. M.a.w., pas wanneer de kost van de kerosine meer bedraagt dan een schijf van € 20,00 boven € 469,89/ton, of minder bedraagt dan een schijf van € 20,00 onder € 347,31/ton, zal dit aanleiding geven tot een stijging, dan wel daling, van de prijs van het Reiscontract zoals vermeld in de tabel hieronder.
Vb.: zoals hierboven vermeld, zal een reiziger een toeslag moeten betalen indien de kost van de kerosine meer dan € 489,89 /ton zal bedragen, en zal de reiziger maar recht hebben op een terugbetaling indien de kost van de kerosine minder zal bedragen dan € 327,31/ton.

Zone         Bestemmingen                 Verhoging/verlaging per schijf van € 20 (per persoon en per traject) 
  1                 Spanje: Gerona, Reus 
                     Frankrijk: Lourdes                                                 € 0,86 
  2                 Spanje: Alicante                                                     € 1,08
  3                 Spanje: Malaga, Almeria, Xerez 
                     Italië: Rimini                                                           € 1,22

De berekening zal gebeuren op basis van de gemiddelde kost van brandstof van de 3de maand voor de afreismaand (closing FOB Rotterdam), in USD/ton omgerekend naar Euro tegen de gemiddelde USD-koers van diezelfde maand). Eventuele prijsherzieningen zullen om praktische redenen verrekend worden in de helft van de 2de maand die de afreis voorafgaat.
Vb: de eventuele herzieningen voor de afreizen van de maand juli zullen worden gemaakt rond 15 mei op basis van de gemiddelde kost van brandstof, in euro, van de maand april. Deze praktische regeling doet geen afbreuk aan het principe dat prijsherzieningen kunnen gebeuren tot en met 21 dagen voor afreis.
Bij een boeking op minder dan acht weken vóór afreis, zal de brandstofprijs worden bepaald aan de hand van de meest recent bekende brandstofprijs. Afhankelijk van het ogenblik van boeking, zal dit de gemiddelde brandstofprijs zijn van de maand voorafgaand aan de boeking, ofwel van de tweede maand vóór boeking.

Vliegreizen met lijnvluchten kunnen eveneens aanleiding geven tot een prijsherziening omwille wijzigingen aan de prijzen van brandstof en taksen/heffingen die de luchtvaartmaatschappijen aanrekenen. Dergelijke wijzigingen voor lijnvluchten, die zich voordoen na de afsluiting van de overeenkomst, zullen netto worden verrekend aan de consument.
Ook ingeval van wijzigingen in de taksen die betrekking hebben op de gekochte dienst zal een prijswijziging mogelijk zijn tot 21 dagen voor afreis. Indien een dergelijke prijswijziging optreedt zal deze netto doorgefactureerd worden en zult u persoonlijk geïnformeerd worden.
De wet voorziet dat de klant kosteloos kan annuleren indien de verhoging meer dan 10% van de reissom bedraagt.

Gelet o.a. op plaatselijke wetten en gebruiken, zijn bepaalde kosten ter plaatse te betalen (vermeld in de hoteltekst, de vermelde bedragen zijn steeds richtprijzen). Meestal is ter plaatse ook een lokale toeristenbelasting verschuldigd aan de plaatselijke overheid die eveneens het bedrag ervan begroot, en dat soms na het publiceren nog kleine wijzigingen ondergaat.
Bepaalde verblijfstaksen zijn niet inbegrepen in de prijs (voor “Hotels” zie rubriek “Faciliteiten”, voor “Vakantieparken” zie rubriek “Ter plaatse te betalen”).

Meestal betaalt de reiziger bij aankomst voor verhuringen ter plaatse een waarborgsom. Deze wordt op het einde van het verblijf terugbetaald, na controle en na aftrek van eventuele verschuldigde kosten of kosten voor beschadiging. Soms wordt de waarborg pas na afreis teruggestort omdat de controle niet meteen kan gebeuren. Indien de reiziger zelf schoonmaakt, behoudt de verhuurder het recht geld af te houden van de waarborgsom indien de schoonmaak niet aan zijn voorwaarden voldoet. Pegase aanvaardt geen verantwoording voor de heffing en/of terugbetaling van de waarborgsommen. Het kan bovendien voorkomen dat de verhuurder de waarborgsom verhoogt of alsnog besluit die in te voeren zonder dat dit in de publicatie werd vermeld.

Indien de reiziger een speciale voorkeur heeft (bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging), zal Pegase deze overmaken aan de betrokken dienstverlener, maar hij kan geen enkele garantie geven m.b.t. de realisatie van die speciale voorkeur. Indien deze voorkeur echter een voorwaarde is voor de boeking - en de reiziger deelt dit ook uitdrukkelijk mede - dan kan Pegase hiervoor een speciale aanvraag richten aan de hotelier of verhuurder. Er wordt hiervoor een toeslag van € 20 per aanvraag aangerekend.

Voor de reisprogramma’s en de prijzen vermeld in deze brochure / dit webaanbod en/of in promoties, zijn bij het drukken ervan, bepaalde capaciteiten voorzien. Het tijdstip van uitputting van deze capaciteiten gebeurt onafhankelijk van Pegase’s wil, maar deze blijft steeds ter beschikking om de (kandidaat-)reiziger een alternatief aan te bieden.

5) Art. 7: Betaling van de reissom

Bij de ondertekening van de bestelbon, betaalt de reiziger het voorschot zoals bepaald door het reisagentschap. Uiterlijk één maand vóór afreis, betaalt de reiziger het saldo. Boekt de reiziger minder dan één maand vóór afreis, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk voldoen.

6) Art. 8: Overdraagbaarheid van de boeking

Cfr. Art.9 Andere wijzigingen door de reiziger en Art. 13 Verbreking door de reiziger

7) Art. 9: Andere wijzigingen door de reiziger  

1. Wijzigingen voor afreis

a) kleine wijziging:

Voor een kleine wijziging worden volgende kosten aangerekend:

• vanaf de inschrijving tot en met 31 dagen voor de dag van aankomst: € 7,50 per kamer of verhuring;
• vanaf 30 dagen voor de dag van aankomst: € 15 per kamer of verhuring.

Onder kleine wijziging wordt verstaan:

• wijziging van de naam (behalve voor lijnvluchten en treintickets aan voordeeltarief), leeftijd, taal van de reisdocumenten, kamertype, verblijfsformule en geboekte regime;
• verhoging van de bezetting van een geboekt kamer- of verhuringstype binnen de maximaal toegestane bezetting;
• verlaging van de bezetting van een geboekt verhuringstype zonder dat de prijs hiervan wijzigt;
• het bijboeken van een extra dienst zoals bijvoorbeeld een kinderbed, garage, televisietoestel, huisdier, linnen…;
• het toevoegen van speciale wensen zoals bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging…

b) belangrijke wijziging:

Bij wijziging van de verblijfsaccommodatie (hotel of verhuring), het verhuringstype, de vertrekdatum en/of terugkeerdatum, alsook in geval van wijziging van de naam bij lijnvluchten of wijziging bij treinticket aan voordeeltarief, gelden de normale annuleringsvoorwaarden, zie 9) Art. 13 Verbreking door de reiziger.

2. Wijzigingen tijdens de reis

Wijzigingen van de terugreisdatum ter plaatse zijn in principe niet meer mogelijk. De reiziger die toch zijn reis vroegtijdig onderbreekt, heeft geen recht tot terugbetaling van de niet-genoten diensten. Alle extra kosten (o.m. transport, administratie, enz.) zijn ten laste van de reiziger.

8) Art. 11: Verbreking door de reisorganisator voor afreis

Voor chartervluchten geldt een minimumbezetting van 50%.

9) Art. 13: Verbreking door de reiziger

Annuleringen moeten steeds schriftelijk en aangetekend gebeuren, of persoonlijk door de inschrijver/reiziger in het reisagentschap waar hij zijn annulering ondertekent.
De vergoeding hierbij is als volgt bepaald:

a) verblijf in hotel :

•  vanaf de inschrijving tot en met 29 dagen voor de dag van aankomst : € 15 per kamer;
• vanaf 28 tot en met 15 dagen voor de dag van aankomst: € 25 per kamer;
• vanaf 14 tot en met 8 dagen voor de dag van aankomst: € 50 per kamer;
• vanaf 7 tot en met 3 dagen voor de dag van aankomst: 50% van de reissom met een minimum van € 60 per kamer;
• vanaf 2 dagen voor de dag van aankomst of in geval van niet aankomen in het hotel op de voorziene dag: de volledige reissom, met een minimum van € 60 per kamer.

Opmerking: indien de hotelier hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht.

b) verblijf in verhuring:

• vanaf de inschrijving tot en met 57 dagen voor de dag van aankomst: € 15 per verhuring;
• vanaf 56 tot en met 22 dagen voor de dag van aankomst: 25% van de reissom;
• vanaf 21 tot en met 15 dagen voor de dag van aankomst: 50% van de reissom;
• vanaf 14 tot en met 7 dagen voor de dag van aankomst: 75% van de reissom;
• vanaf 6 dagen voor de dag van aankomst of in geval van niet aankomen in de verhuring op de voorziene dag: de volledige reissom.

Opmerking: indien de verhuurder hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht.

c) vervoer: vliegtuig, boot, eurotunnel:

De kosten aangerekend door de vervoersmaatschappijen worden steeds in rekening gebracht. Deze kosten kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket, verhoogd met € 7,50 per persoon per traject voor zover de totale kosten de prijs van het ticket niet overschrijden. Tickets die reeds uitgeschreven zijn, brengen steeds 100% kosten met zich mee.

d) vervoer: Eurolines:

• vanaf de inschrijving tot en met 8 dagen voor de dag van afreis: 10% van de reissom;
• vanaf 7 dagen tot en met 48 uur voor de dag van afreis: 25% van de reissom;
• minder dan 48 uur voor de vertrekdag: 50% van de reissom;
• in geval van niet het niet aanwezig zijn bij vertrek: de volledige reissom.

e) vervoer: trein

• vanaf de inschrijving tot en met 15 dagen voor de dag van afreis: € 7,50 per traject per persoon;
• vanaf 14 tot en met 8 dagen voor de dag van afreis: 50% van de reissom;
• vanaf 7 dagen voor de dag van afreis of in geval van het niet aanwezig zijn bij vertrek: de volledige reissom;
• zit-, lig- of bedplaatsen worden niet terugbetaald.
• in geval van voordeeltarief: de volledige prijs van het ticket.

f) extra’s:

• voor de annulering van extra’s (ook indien deel uitmakend van een pakket) worden steeds de kosten aangerekend van de desbetreffende leveranciers;
• voor de annulering van theatervoorstellingen zijn de kosten steeds 100%;
• voor de annulering van extra’s waarvoor de klant een origineel ticket ontvangt minder dan 28 dagen voor afreis zijn de kosten steeds 100%;
• voor de annulering van extra’s waarvoor de klant een voucher ontvangt, bedragen de kosten 50% bij annulering tussen 15 en 8 dagen voor afreis en 100% bij annulering minder dan 8 dagen voor afreis.
  

10) Art. 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator

 Sommige excursies, sportactiviteiten, toeristische manifestaties, enz. kunnen ter plaatse worden geboekt bij vreemde ondernemingen die geen deel uitmaken van de Thomas Cook groep. Dergelijke activiteiten die niet behoren tot het oorspronkelijke reispakket, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Pegase. Klachten m.b.t. die activiteiten, dienen ter plaatse te worden geformuleerd. Pegase kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of hinder veroorzaakt door de daden van derden.

11) Art. 16: Klachtenregeling

Elke tekortkoming van het reiscontract dient de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse mede te delen aan de dienstverlener (bv. hotel) of de vertegenwoordiger van Pegase ter plaatse. De reiziger kan tevens contact opnemen met het Pegase Servicenummer (vermeld in de reisdocumenten), alwaar 24 uren per dag, 7 dagen op 7, een professionele medewerker klaarstaat om hem op een efficiënte wijze te helpen. Indien de reiziger niet over het geëigende klachtenformulier kan beschikken, moet hij zijn klacht rechtstreeks formuleren aan de Pegase reisagent of rechtstreeks aan Pegase in België, teneinde beiden de mogelijkheid te geven om een oplossing te zoeken. Een tijdige melding van een tekortkoming zal in vele gevallen een minder vakantiegenot vermijden, terwijl een laattijdige melding een invloed zal hebben op de grootte van een eventuele schadevergoeding.

12) Varia

1. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2027/97

Aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor passagiers en hun bagage
Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap overeenkomstig de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen.
Schadeloosstelling bij overlijden of letsel
De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot 100000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt) kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven.
Voorschotten
Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan 16000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt) bedragen.
Vertraging van passagiers
In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4150 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt).
Vertraging van bagage
In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt).
Vernietiging, verlies of beschadiging van bagage
De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt). Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven.
Hogere limieten voor bagage
Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald.
Klachten over bagage
Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld.
Aansprakelijkheid van de contractuele vervoerder en die van de feitelijke vervoerder
Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten.
Termijn voor gerechtelijke procedure
Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen.
Grondslag voor de kennisgeving
Grondslag voor deze regels is het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999, dat in de Gemeenschap wordt uitgevoerd door Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) en de nationale wetgeving van de lidstaten.

2. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 261/2004

a) De reiziger / passagier dient zich minstens twee uur voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de vlucht aan de incheckbalie van de betrokken luchthaven te melden.
b) Indien de reiziger / passagier niet tot zijn vlucht wordt toegelaten, of indien deze is geannuleerd of voor minstens twee uur is vertraagd, kan hij bij de incheckbalie of bij de boarding gate om de tekst vragen waarin zijn rechten vermeld staan, met name met betrekking tot compensatie en bijstand.

3. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2111/2005

a) De reiziger / passagier wordt hierbij gewezen op het bestaan van een communautaire lijst bevattende luchtvaartmaatschappijen die een exploitatieverbod hebben opgelegd gekregen. Deze lijst kan worden geraadpleegd op de volgende website: http://ec.europa.eu/transport/air-ban.
b) De reiziger / passagier wordt er hierbij tevens op gewezen dat Pegase, als touroperator, gehouden is hem in te lichten over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij.
In principe dient dit te gebeuren op het ogenblik van reservatie.
Evenwel volstaat het, indien de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet is gekend, dat de touroperator de reiziger / passagier in kennis stelt van de naam van de maatschappij(en) die waarschijnlijk als exploiterende luchtvaartmaatschappij zullen optreden.
Gelet op het bovenstaande stelt Pegase, gezien zij als touroperator de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet kent, de reiziger / passagier hierbij in kennis dat voor de uitvoering van zijn vlucht waarschijnlijk één van de volgende exploiterende luchtvaartmaatschappijen zal optreden: Thomas Cook Airlines en SN Brussels Airlines.
De reiziger / passagier zal dan van de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij worden ingelicht van zodra deze bekend is.
Ook indien zich een verandering zou voordoen in de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) zullen de nodige maatregelen worden genomen opdat de reiziger / passagier zo spoedig mogelijk van de verandering in kennis zou worden gesteld.

13) Garantiefonds Reizen®

Pegase maakt deel uit van de internationale reisorganisatie Thomas Cook. Uw vakantiebudget is bij ons in veilige handen. Verder is Pegase lid van het Garantiefonds Reizen, Metrologielaan 8, B-1130 Brussel (E-mail: mail@gfg.be). Deze verzekering loopt tot 31 december 2009 en wordt nadien verlengd bij dezelfde of bij een andere officieel erkende verzekeringsmaatschappij. Vraag de garantievoorwaarden bij uw reisagent. Daarin vindt u terug onder welke voorwaarden u, bij financieel onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of,wanneer de reis reeds een aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of de repatriëring. Meer informatie vindt u ook op: www.garantiefonds-reizen.be.

14) Annuleringsverzekering

Speciaal voor u heeft Thomas Cook Belgium N.V. een basisannuleringsverzekering onderschreven waar u als klant automatisch van geniet. Deze annuleringsverzekering is onderschreven bij BVIH Mondial Assistance, Zwaluwenstraat 2, 1000 Brussel, volgens de in voege zijnde algemene polisvoorwaarden die in deze brochure afgedrukt staan.

Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw krijgt u hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie, alsook met de voorschriften opgenomen onder de rubriek “Belangrijk om weten”, maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit.

1) Art. 1: Toepassingsgebied

Gezien het belang hiervan voor wat betreft de verbintenissen van partijen, wordt de reiziger erop gewezen dat, naargelang de aard van de dienst(en)/prestatie(s) waartoe Pegase zich verbindt, hij met deze gebonden is door, hetzij een contract tot reisorganisatie, hetzij een contract tot reisbemiddeling.

2) Art. 2: Promotie

Deze brochure werd te goeder trouw opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele fouten of wijzigingen zullen u meegedeeld worden in de vorm van errata of wijzigingsberichten.
In sommige omstandigheden kan Pegase genoodzaakt zijn een bepaalde reisformule tijdelijk of volledig te schrappen, waarbij zij wel ter beschikking blijft om de (kandidaat-) reiziger een alternatief aan te bieden.

3) Art. 4: Informatie vanwege de reiziger

1. Verplichtingen m.b.t. documenten

De reisdocumenten omvatten onder meer de vervoersbewijzen en de bons/bewijzen voor de andere gereserveerde diensten, samen met de praktische reisinformatie. Deze reisdocumenten zijn ter beschikking
a) ofwel bij het reisagentschap uiterlijk 7 dagen vóór afreis
b) ofwel, indien de inschrijving minder dan 7 werkdagen voor afreis werd gemaakt, worden de documenten mogelijks, naar soevereine beoordeling van Thomas Cook, naar de reiziger of het reisagentschap verstuurd per koerier. De koerierskosten zijn dan voor rekening van de reiziger. Indien een late inschrijving geen originele reisdocumenten vereist, is het mogelijk dat deze reisdocumenten, die beperkt zijn in hoeveelheid, rechtstreeks worden doorgefaxt naar de reiziger.
Elke reiziger moet in het bezit zijn van geldige identiteitspapieren voor de gereserveerde reis. Zijn identiteitspapieren en reispas dienen geldig te zijn tot minimum 6 maanden na de datum van terugkeer. De reiziger heeft de verplichting kennis te nemen van de informatie gepubliceerd bij elke bestemming in de kleurenbrochure. Desgevallend dient hij hieromtrent inlichtingen te bekomen bij het consulaat van het betrokken land of op www.diplomatie.be.
Reizigers van niet-Belgische nationaliteit zijn verplicht hun nationaliteit spontaan aan te geven aan het reisagentschap en dienen informatie in te winnen bij het consulaat van het land van bestemming. Pegase zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval hieromtrent eender welke probleem zou kunnen ontstaan.
Minderjarigen moeten in het bezit zijn van hun eigen bewijs van identiteit, met foto. Sommige gemeentes hanteren de nieuwe elektronische “kids ID” tegen betaling, waarbij de aanvraagperiode drie à vier weken bedraagt. Het is dus belangrijk dat de reiziger de kids ID voor kinderen tijdig aanvraagt bij de gemeente. Het identificatiekaartje dat bij de geboorte wordt afgeleverd, is niet geldig voor reizen naar het buitenland. Minderjarigen kunnen niet worden opgenomen in de reispas van hun ouders en moeten over een eigen reispas beschikken. Pegase benadrukt dat de reizigers de verplichting hebben zich grondig te informeren m.b.t. de specifieke toepasselijke regelgeving omtrent minderjarigen. Indien een reiziger bij de afreis niet de nodige documenten kan voorleggen, zal hij de daaruit voortvloeiende kosten niet op Pegase kunnen verhalen.
Voor huwelijksreizen met extra hotelkortingen dient de reiziger een officieel attest van huwelijk, afgeleverd door een officiële instantie, over te maken aan de receptie van het hotel bij aankomst. Tenzij anders vermeld bij de hotelbeschrijving in de brochure, worden huwelijkskortingen enkel toegestaan indien de reis plaatsvindt binnen de zes maanden na de huwelijksdatum.

2. Verplichtingen m.b.t. mededeling van informatie

Op het ogenblik van de reservatie, heeft de reiziger de verplichting om elk element dat op één of andere manier het goede verloop van de reis in het gedrang zou kunnen brengen (nationaliteit, gezondheid, eetgewoontes,…), te melden aan het reisagentschap. Indien bepaalde dergelijke elementen zich zouden voordoen nà reservatie, heeft de reiziger de verplichting deze onmiddellijk te melden. Alle kosten die verbonden zijn aan de gevolgen van de niet-naleving van deze verplichting, vallen ten laste van de reiziger, onverminderd het recht van Pegase om de door haar geleden schade terug te vorderen.

4) Art. 6: De Prijs

Overeenkomstig artikel 11 van de Reiscontractenwet van 16 februari 1994 kan de prijs van het Reiscontract worden herzien als een gevolg van een wijziging in (i) de wisselkoersen, (ii) de taksen en (iii) de vervoerskosten (met inbegrip van de brandstofkosten) en dit tot en met 21 dagen voor afreis. Eventuele herzieningen dienen aanleiding te geven tot zowel een verhoging als een verlaging van de prijs. De mogelijkheid tot herziening van bepaalde bestanddelen van de prijs wordt in onderhavige Reisovereenkomst als volgt bepaald: (i) voor wat betreft wisselkoersen is de prijs vast en zal er geen herziening gebeuren (ii) voor wat betreft taksen: de taksen en heffingen die betrekking hebben op de aangekochte dienst, bekend op datum van 31 augustus 2009 zijn in de prijs inbegrepen. Wijzigingen hieraan of invoering van nieuwe taksen zullen aanleiding geven tot een prijsherziening , en zullen netto worden verrekend en (iii) aangaande vervoerskosten (brandstofkosten) zal een prijsherziening mogelijk zijn en hangt deze desgevallend af van het feit of het (a) een chartervlucht dan wel (b) een lijnvlucht betreft.

De kosten van vervoer voor vliegvakanties met chartervluchten zijn gebaseerd op een kost voor brandstof van € 408,60/ton kerosine. Er zal een prijsherziening worden toegepast indien de kost van de kerosine met meer dan 15% varieert én daarenboven een bijkomende schijf van 20 € wordt overschreden. M.a.w., pas wanneer de kost van de kerosine meer bedraagt dan een schijf van € 20,00 boven € 469,89/ton, of minder bedraagt dan een schijf van € 20,00 onder € 347,31/ton, zal dit aanleiding geven tot een stijging, dan wel daling, van de prijs van het Reiscontract zoals vermeld in de tabel hieronder.

Vb.: zoals hierboven vermeld, zal een reiziger een toeslag moeten betalen indien de kost van de kerosine meer dan 489,89 €/ton zal bedragen, en zal de reiziger maar recht hebben op een terugbetaling indien de kost van de kerosine minder zal bedragen dan 327,31 €/ton.


Bestemmingen                 Verhoging/verlaging per schijf van € 20 (per persoon en per traject)
Spanje : Malaga                                                         € 1,22
Marokko : Marrakech                                               € 1,54


De berekening zal gebeuren op basis van de gemiddelde kost van brandstof van de 3de maand voor de afreismaand (closing FOB Rotterdam in USD/ton omgerekend naar Euro tegen de gemiddelde USD koers van diezelfde maand). Eventuele prijsherzieningen zullen om praktische redenen maandelijks verrekend worden in de helft van de 2de maand die de afreis voorafgaat.

Vb: de eventuele herzieningen voor de afreizen van de maand julit zullen worden gemaakt rond 15 mei op basis van de gemiddelde kost van brandstof, in euro, van de maand april. Deze praktische regeling doet geen afbreuk aan het principe dat prijsherzieningen kunnen gebeuren tot en met 21 dagen voor afreis.


Bij een boeking op minder dan acht weken vóór afreis, zal de brandstofprijs worden bepaald aan de hand van de meest recente bekendgemaakte brandstofprijs. Afhankelijk van het ogenblik van boeking, zal dit de gemiddelde brandstofprijs zijn van de maand voorafgaand aan de boeking, ofwel van de tweede maand vóór boeking.


Vliegreizen met lijnvluchten kunnen eveneens aanleiding geven tot een prijsherziening omwille wijzigingen aan de prijzen van brandstof en taksen/ heffingen die de luchtvaartmaatschappijen aanrekenen . Dergelijke wijzigingen voor lijnvluchten, die zich voordoen na de afsluiting van de overeenkomst, zullen netto worden verrekend aan de consument.
Ook ingeval van wijzigingen in de taksen die betrekking hebben op de gekochte dienst zal een prijswijziging mogelijk zijn tot 21 dagen voor afreis. Indien een dergelijke prijswijziging optreedt zal deze netto doorgefactureerd worden en zult u persoonlijk geïnformeerd worden. De wet voorziet dat de klant kosteloos kan annuleren indien de verhoging meer dan 10% van de reissom bedraagt.


Gelet o.a. op plaatselijke wetten en gebruiken, zijn bepaalde kosten ter plaatse te betalen (vermeld in de hoteltekst). Meestal is ter plaatse ook een lokale toeristenbelasting verschuldigd aan de plaatselijke overheid die eveneens het bedrag ervan begroot, en dat soms na het drukken van de brochure nog kleine wijzigingen ondergaat.

Indien de reiziger een speciale voorkeur heeft (bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging) zullen wij deze overmaken aan de betrokken dienstverlener, maar kunnen wij geen enkele garantie geven m.b.t. de realisatie van de speciale voorkeur.

Telefonisch gemelde prijzen zijn niet bindend en worden enkel als richtlijn meegedeeld.

Het reisprogramma en de prijzen in deze brochure en in de “special offers” gelden tot uitputting van de capaciteiten die gepland zijn bij het drukken van de brochure. Het tijdstip van uitputting gebeurt onafhankelijk van onze wil, maar wij blijven steeds ter beschikking om u een alternatief aan te bieden.

Indien een specifieke voorkeur van de reiziger (bv. naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging) een effectieve voorwaarde is voor de boeking – en de reiziger deelt dit ook voorafgaandelijk mede – dan kan Pegase hiervoor een speciale aanvraag richten aan de hotelier of verhuurder. Er wordt hiervoor een toeslag van € 20 per aanvraag aangerekend.

5) Art. 7: Betaling van de reissom

Bij de ondertekening van de bestelbon, betaalt de reiziger het voorschot zoals bepaald door het reisagentschap. Uiterlijk één maand voor de afreis, betaalt de reiziger het saldo. Boekt de reiziger minder dan één maand voor afreis, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk voldoen.

6) Art. 8: Overdraagbaarheid van de boeking

De vergoeding in geval van overdracht van de boeking wordt bepaald op € 20 per persoon. Voor lijnvluchten zijn de specifieke kosten van de luchtvaartmaatschappij van toepassing.
Voor meer info: contacteer uw reisagent.

7) Art. 9: Andere wijzigingen door de reiziger  

1. Wijzigingen voor afreis

a) kleine wijziging

Voor een kleine wijziging worden volgende kosten aangerekend:

•  vanaf de inschrijving tot en met 31 dagen voor de dag van aankomst: € 7,50 per kamer of verhuring;
•  vanaf 30 dagen voor de dag van aankomst: € 15 per kamer of verhuring.

Onder kleine wijziging wordt verstaan:

• wijziging van de naam (behalve voor lijnvluchten en treintickets aan voordeeltarief), leeftijd, taal van de reisdocumenten, kamertype, verblijfsformule en geboekte regime;
• verhoging van de bezetting van een geboekt kamer- of verhuringstype binnen de maximaal toegestane bezetting;
• verlaging van de bezetting van een geboekt verhuringstype zonder dat de prijs hiervan wijzigt;
• het bijboeken van een extra dienst zoals bijvoorbeeld een kinderbed, garage, televisietoestel, huisdier, linnen…;
• het toevoegen van speciale wensen zoals bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging…

b) belangrijke wijziging:

Bij wijziging van de verblijfsaccommodatie (hotel of verhuring), het verhuringstype, de vertrekdatum en/of terugkeerdatum, alsook in geval van wijziging van de naam bij lijnvluchten, gelden de normale annuleringsvoorwaarden, zie 9) Art. 13 Verbreking door de reiziger.

2. Wijzigingen tijdens de reis

Wijzigingen van de terugreisdatum ter plaatse zijn in principe niet meer mogelijk. De reiziger die toch zijn reis vroegtijdig onderbreekt, heeft geen recht tot terugbetaling van de niet-genoten diensten. Alle extra kosten (o.m. transport, administratie, enz.) zijn ten laste van de reiziger.

8) Art. 11: Verbreking door de reisorganisator voor afreis

Voor chartervluchten geldt een minimumbezetting van 50%.

9) Art. 13: Verbreking door de reiziger

Annuleringen moeten steeds schriftelijk en aangetekend gebeuren, of persoonlijk door de inschrijver/reiziger in het reisagentschap waar hij zijn annulering ondertekent.
De vergoeding hierbij is als volgt bepaald:

a) verblijf in hotel :

•  vanaf de inschrijving tot en met 29 dagen voor de dag van aankomst : € 15 per kamer;
•  vanaf 28 tot en met 15 dagen voor de dag van aankomst: € 25 per kamer;
•  vanaf 14 tot en met 8 dagen voor de dag van aankomst: € 50 per kamer;
•  vanaf 7 tot en met 3 dagen voor de dag van aankomst: 50% van de reissom met een minimum van € 60 per kamer;
•  vanaf 2 dagen voor de dag van aankomst of in geval van niet aankomen in het hotel op de voorziene dag: de volledige reissom, met een minimum van € 60 per kamer.

Opmerking: indien de hotelier hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht. 
 

b) verblijf in verhuring:

•  vanaf de inschrijving tot en met 57 dagen voor de dag van aankomst: € 15 per verhuring;
•  vanaf 56 tot en met 22 dagen voor de dag van aankomst: 25% van de reissom;
•  vanaf 21 tot en met 15 dagen voor de dag van aankomst: 50% van de reissom;
•  vanaf 14 tot en met 7 dagen voor de dag van aankomst: 75% van de reissom;
•  vanaf 6 dagen voor de dag van aankomst of in geval van niet aankomen in de verhuring op de voorziene dag: de volledige reissom.

Opmerking: indien de verhuurder hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht. 
 

c) vervoer: vliegtuig, boot, eurotunnel:

De kosten aangerekend door de vervoersmaatschappijen worden steeds in rekening gebracht. Deze kosten kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket, verhoogd met € 7,50 per persoon per traject voor zover de totale kosten de prijs van het ticket niet overschrijden. Tickets die reeds uitgeschreven zijn, brengen steeds 100% kosten met zich mee.

d) vervoer: Eurolines:

•  vanaf de inschrijving tot en met 8 dagen voor de dag van afreis: 10% van de reissom;
•  vanaf 7 dagen tot en met 48 uur voor de dag van afreis: 25% van de reissom;
•  minder dan 48 uur voor de vertrekdag: 50% van de reissom;
•  in geval van het niet aanwezig zijn bij vertrek: de volledige reissom.
  

e) vervoer: trein

•  vanaf de inschrijving tot en met 15 dagen voor de dag van afreis: € 7,50 per traject per persoon ;
•  vanaf 14 tot en met 8 dagen voor de dag van afreis: 50% van de reissom;
•  vanaf 7 dagen voor de dag van afreis of in geval van het niet aanwezig zijn bij vertrek: de volledige reissom;
•  zit-, lig- of bedplaatsen worden niet terugbetaald.
•  in geval van voordeeltarief: steeds de volledige prijs van het ticket.
  

f) extra’s:

•  voor de annulering van extra’s (ook indien deel uitmakend van een pakket) worden steeds de kosten aangerekend van de desbetreffende leveranciers;
•  voor de annulering van theatervoorstellingen zijn de kosten steeds 100%;
•  voor de annulering van extra’s waarvoor de klant een origineel ticket ontvangt minder dan 28 dagen voor afreis zijn de kosten steeds 100%;
•  voor de annulering van extra’s waarvoor de klant een voucher ontvangt, bedragen de kosten 50% bij annulering tussen 15 en 8 dagen voor afreis en 100% bij annulering minder dan 8 dagen voor afreis.
  

10) Art. 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator

Sommige excursies, sportactiviteiten, toeristische manifestaties, enz. kunnen ter plaatse worden geboekt bij vreemde ondernemingen die geen deel uitmaken van de Thomas Cook-groep. Dergelijke activiteiten die niet behoren tot het oorspronkelijke reispakket, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Pegase. Klachten m.b.t. die activiteiten, dienen ter plaatse te worden geformuleerd. Pegase kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of hinder veroorzaakt door de daden van derden.

11) Art. 16: Klachtenregeling

Elke tekortkoming van het reiscontract dient de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse mede te delen aan de dienstverlener (bv. hotel) of de vertegenwoordiger van Pegase ter plaatse. De reiziger kan tevens contact opnemen met het Pegase Servicenummer (vermeld in de reisdocumenten), alwaar 24 uren per dag, 7 dagen op 7, een professionele medewerker klaarstaat om hem op een efficiënte wijze te helpen. Indien de reiziger niet over het geëigende klachtenformulier kan beschikken, moet hij zijn klacht rechtstreeks formuleren aan het reisagentschap of Pegase in België, teneinde beiden de mogelijkheid te geven om een oplossing te zoeken. Een tijdige melding van een tekortkoming zal in vele gevallen een minder vakantiegenot vermijden, terwijl een laattijdige melding een invloed zal hebben op de grootte van een eventuele schadevergoeding.

12) Varia 
 

1. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2027/97

Aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor passagiers en hun bagage
Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap overeenkomstig de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen.

Schadeloosstelling bij overlijden of letsel
De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot 100000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt) kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven.

Voorschotten
Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan 16000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt) bedragen.

Vertraging van passagiers
In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4150 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt).

Vertraging van bagage
In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt).

Vernietiging, verlies of beschadiging van bagage
De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt). Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven.

Hogere limieten voor bagage
Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald.

Klachten over bagage
Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld.

Aansprakelijkheid van de contractuele vervoerder en die van de feitelijke vervoerder
Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten.

Termijn voor gerechtelijke procedure
Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen.
Grondslag voor de kennisgeving
Grondslag voor deze regels is het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999, dat in de Gemeenschap wordt uitgevoerd door Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) en de nationale wetgeving van de lidstaten

2. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 261/2004

a) De reiziger / passagier dient zich minstens twee uur (drie uur voor exotische vakanties) voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de vlucht aan de incheckbalie van de betrokken luchthaven te melden.
b) Indien de reiziger / passagier niet tot zijn vlucht wordt toegelaten, of indien deze is geannuleerd of voor minstens twee uur is vertraagd, kan hij bij de incheckbalie of bij de boarding gate om de tekst vragen waarin zijn rechten vermeld staan, met name met betrekking tot compensatie en bijstand.

3. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2111/2005

a) De reiziger / passagier wordt hierbij gewezen op het bestaan van een communautaire lijst bevattende luchtvaartmaatschappijen die een exploitatieverbod hebben opgelegd gekregen. Deze lijst kan worden geraadpleegd op de volgende website: http://ec.europa.eu/transport/air-ban.
b) De reiziger / passagier wordt er hierbij tevens op gewezen dat Pegase, als touroperator, gehouden is hem in te lichten over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij. In principe dient dit te gebeuren op het ogenblik van reservatie.

Evenwel volstaat het, indien de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet is gekend, dat de touroperator de reiziger / passagier in kennis stelt van de naam van de maatschappij(en) die waarschijnlijk als exploiterende luchtvaartmaatschappij zullen optreden.

Gelet op het bovenstaande stelt Pegase, gezien zij als touroperator de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet kent, de reiziger / passagier hierbij in kennis dat voor de uitvoering van zijn vlucht waarschijnlijk één van de volgende exploiterende luchtvaartmaatschappijen zal optreden: Air France, Aegean Airlines, Air Lingus, Air Baltic, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, BMI, Brussels Airlines, Continental Airlines, Czech Airlines, Delta, Estonian Air, Iberia, Jet Airways, Jetairfly, KLM, LOT, Lufthansa, Malev, Olympic Airlines, Pegasus, SAS, TAP, Turkish Airlines, VLM, Vueling.

De reiziger / passagier zal dan van de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij worden ingelicht van zodra deze bekend is.
Ook indien zich een verandering zou voordoen in de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) zullen de nodige maatregelen worden genomen opdat de reiziger / passagier zo spoedig mogelijk van de verandering in kennis zou worden gesteld.

13) Garantiefonds Reizen

Pegase maakt deel uit van de internationale reisorganisatie Thomas Cook. Uw vakantiebudget is bij ons in veilige handen. Verder is Pegase lid van het Garantiefonds Reizen, Metrologielaan 8, B-1130 BRUSSEL (fax: +32(0)2.240.68.08 - e-mail: mail@gfg.be). Deze verzekering loopt tot 31 december 2009 en wordt nadien verlengd bij dezelfde of bij een andere officieel erkende verzekeringsmaatschappij. Vraag de garantievoorwaarden bij uw reisagent. Daarin vindt u terug onder welke voorwaarden u, bij financieel onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of, wanneer de reis reeds een aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of de repatriëring. Meer info vindt u ook op www.garantiefonds-reizen.be

14) Annuleringsverzekering

Speciaal voor u heeft Pegase een basisannuleringsverzekering onderschreven waar u als klant automatisch van geniet.. Deze verzekering is onderschreven bij BVIH Mondial Assistance, Zwaluwenstraat 2, 1000 BRUSSEL, volgens de in voege zijnde algemene polisvoorwaarden die in deze brochure afgedrukt staan.

Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, krijgt u hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen. De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie, alsook met de voorschriften opgenomen onder de rubriek “Belangrijk om te weten” maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit.

1) Art. 1: Toepassingsgebied

Gezien het belang hiervan voor wat betreft de verbintenissen van partijen, wordt de reiziger erop gewezen dat, naargelang de aard van de dienst(en)/prestatie(s) waartoe Pegase zich verbindt, hij met deze gebonden is door, hetzij een contract tot reisorganisatie, hetzij een contract tot reisbemiddeling.

2) Art. 2: Promotie

Deze brochure / dit webaanbod werd te goeder trouw opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele fouten of wijzigingen zullen de (kandidaat-) reiziger worden meegedeeld in de vorm van errata of wijzigingsberichten.
In sommige omstandigheden kan Pegase genoodzaakt zijn een bepaalde reisformule tijdelijk of volledig te schrappen, waarbij hij wel ter beschikking blijft om de (kandidaat-) reiziger een alternatief aan te bieden.

3) Art. 4: Informatie vanwege de reiziger

1. Verplichtingen m.b.t. documenten

De reisdocumenten omvatten onder meer de vervoersbewijzen en de bons/bewijzen voor de andere gereserveerde diensten, samen met de praktische reisinformatie. Deze reisdocumenten zijn ter beschikking
a) ofwel bij het reisagentschap uiterlijk 7 dagen vóór afreis
b) ofwel, indien de inschrijving minder dan 7 werkdagen voor afreis werd gemaakt, worden de documenten mogelijks, naar soevereine beoordeling van Pegase, naar de reiziger of het reisagentschap verstuurd per koerier. De koerierskosten zijn dan voor rekening van de reiziger. Indien een late inschrijving geen originele reisdocumenten vereist, is het mogelijk dat deze reisdocumenten, die beperkt zijn in hoeveelheid, rechtstreeks worden doorgefaxt naar de reiziger.
Elke reiziger moet in het bezit zijn van geldige identiteitspapieren voor de gereserveerde reis. Zijn identiteitspapieren en reispas dienen geldig te zijn tot minimum 6 maanden na de datum van terugkeer. De reiziger heeft de verplichting kennis te nemen van de informatie gepubliceerd bij elke bestemming. Desgevallend dient hij hieromtrent inlichtingen te bekomen bij het consulaat van het betrokken land of op www.diplobel.be. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit zijn verplicht hun nationaliteit spontaan aan te geven aan de reisagent en dienen informatie in te winnen bij het consulaat van het land van bestemming. Pegase zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval hieromtrent eender welk probleem zou kunnen ontstaan.
Minderjarigen moeten in het bezit zijn van hun eigen bewijs van identiteit, met foto. Sommige gemeentes hanteren de nieuwe elektronische “kids ID” tegen betaling, waarbij de aanvraagperiode drie à vier weken bedraagt. Het is dus belangrijk dat de reiziger de kids ID voor kinderen tijdig aanvraagt bij de gemeente. Het identificatiekaartje dat bij de geboorte wordt afgeleverd, is niet geldig voor reizen naar het buitenland. Minderjarigen kunnen niet worden opgenomen in de reispas van hun ouders en moeten over een eigen reispas beschikken. Pegase benadrukt dat de reizigers de verplichting hebben zich grondig te informeren m.b.t. de specifieke toepasselijke regelgeving omtrent minderjarigen. Indien een reiziger bij de afreis niet de nodige documenten kan voorleggen, zal hij de daaruit voortvloeiende kosten niet op Pegase kunnen verhalen.

2. Verplichtingen m.b.t. mededeling van informatie

Op het ogenblik van de reservatie, heeft de reiziger de verplichting om elk element dat op één of andere manier het goede verloop van de reis in het gedrang zou kunnen brengen (nationaliteit, gezondheid, eetgewoontes,…), te melden aan de Pegase reisagent. Indien bepaalde dergelijke elementen zich zouden voordoen nà reservatie, heeft de reiziger de verplichting deze onmiddellijk te melden. Alle kosten die verbonden zijn aan de gevolgen van de niet-naleving van deze verplichting, vallen ten laste van de reiziger, onverminderd het recht van Pegase om de door haar geleden schade terug te vorderen.

4) Art. 6: De Prijs

Overeenkomstig artikel 11 van de Reiscontractenwet van 16 februari 1994 kan de prijs van het Reiscontract worden herzien als een gevolg van een wijziging in (i) de wisselkoersen, (ii) de taksen en (iii) de vervoerskosten (met inbegrip van de brandstofkosten) en dit tot en met 21 dagen voor afreis. Eventuele herzieningen dienen aanleiding te geven tot zowel een verhoging als een verlaging van de prijs. De mogelijkheid tot herziening van bepaalde bestanddelen van de prijs wordt in onderhavige Reisovereenkomst als volgt bepaald: (i) voor wat betreft wisselkoersen is de prijs vast en zal er geen herziening gebeuren (ii) voor wat betreft taksen: de taksen en heffingen die betrekking hebben op de aangekochte dienst, bekend op datum van 31 augustus 2009 zijn in de prijs inbegrepen. Wijzigingen hieraan of invoering van nieuwe taksen zullen aanleiding geven tot een prijsherziening, en zullen netto worden verrekend en (iii) aangaande vervoerskosten (brandstofkosten) zal een prijsherziening mogelijk zijn en hangt deze desgevallend af van het feit of het (a) een chartervlucht dan wel (b) een lijnvlucht betreft.
De kosten van vervoer voor vliegvakanties met chartervluchten zijn berekend aan de hand van een brandstofprijs van € 439,18/ton kerosine. Er zal een prijsherziening worden toegepast indien de kost van de kerosine met meer dan 15% varieert én daarenboven een bijkomende schijf van € 20 wordt overschreden. M.a.w., pas wanneer de kost van de kerosine meer bedraagt dan een schijf van € 20,00 boven € 505,06/ton, of minder bedraagt dan een schijf van € 20,00 onder € 373,30/ton, zal dit aanleiding geven tot een stijging, dan wel daling, van de prijs van het Reiscontract zoals vermeld in de tabel hieronder.
Vb.: zoals hierboven vermeld, zal een reiziger een toeslag moeten betalen indien de kost van de kerosine meer dan € 525,06 /ton zal bedragen, en zal de reiziger maar recht hebben op een terugbetaling indien de kost van de kerosine minder zal bedragen dan € 353,30/ton.

Zone	Bestemmingen	Verhoging/verlaging per schijf van € 20 (per persoon en per traject)
1	Spanje: Gerona, Reus Frankrijk: Lourdes	€ 0,86
2	Spanje: Alicante	€ 1,08
3	Spanje: Malaga, Almeria, Xerez Italië: Rimini	€ 1,22

De berekening zal gebeuren op basis van de gemiddelde kost van brandstof van de 3de maand voor de afreismaand (closing FOB Rotterdam), in USD/ton omgerekend naar Euro tegen de gemiddelde USD-koers van diezelfde maand). Eventuele prijsherzieningen zullen om praktische redenen verrekend worden in de helft van de 2de maand die de afreis voorafgaat.

Vb: de eventuele herzieningen voor de afreizen van de maand juli zullen worden gemaakt rond 15 mei op basis van de gemiddelde kost van brandstof, in euro, van de maand april. Deze praktische regeling doet geen afbreuk aan het principe dat prijsherzieningen kunnen gebeuren tot en met 21 dagen voor afreis.

Bij een boeking op minder dan acht weken vóór afreis, zal de brandstofprijs worden bepaald aan de hand van de meest recent bekende brandstofprijs. Afhankelijk van het ogenblik van boeking, zal dit de gemiddelde brandstofprijs zijn van de maand voorafgaand aan de boeking, ofwel van de tweede maand vóór boeking.

Vliegreizen met lijnvluchten kunnen eveneens aanleiding geven tot een prijsherziening omwille wijzigingen aan de prijzen van brandstof en taksen/heffingen die de luchtvaartmaatschappijen aanrekenen. Dergelijke wijzigingen voor lijnvluchten, die zich voordoen na de afsluiting van de overeenkomst, zullen netto worden verrekend aan de consument.

Ook ingeval van wijzigingen in de taksen die betrekking hebben op de gekochte dienst zal een prijswijziging mogelijk zijn tot 21 dagen voor afreis. Indien een dergelijke prijswijziging optreedt zal deze netto doorgefactureerd worden en zult u persoonlijk geïnformeerd worden.
De wet voorziet dat de klant kosteloos kan annuleren indien de verhoging meer dan 10% van de reissom bedraagt.

Gelet o.a. op plaatselijke wetten en gebruiken, zijn bepaalde kosten ter plaatse te betalen (vermeld in de hoteltekst, de vermelde bedragen zijn steeds richtprijzen). Meestal is ter plaatse ook een lokale toeristenbelasting verschuldigd aan de plaatselijke overheid die eveneens het bedrag ervan begroot, en dat soms na het publiceren nog kleine wijzigingen ondergaat.
Bepaalde verblijfstaksen zijn niet inbegrepen in de prijs (voor “Hotels” zie rubriek “Faciliteiten”, voor “Vakantieparken” zie rubriek “Ter plaatse te betalen”).

Meestal betaalt de reiziger bij aankomst voor verhuringen ter plaatse een waarborgsom. Deze wordt op het einde van het verblijf terugbetaald, na controle en na aftrek van eventuele verschuldigde kosten of kosten voor beschadiging. Soms wordt de waarborg pas na afreis teruggestort omdat de controle niet meteen kan gebeuren. Indien de reiziger zelf schoonmaakt, behoudt de verhuurder het recht geld af te houden van de waarborgsom indien de schoonmaak niet aan zijn voorwaarden voldoet. Pegase aanvaardt geen verantwoording voor de heffing en/of terugbetaling van de waarborgsommen. Het kan bovendien voorkomen dat de verhuurder de waarborgsom verhoogt of alsnog besluit die in te voeren zonder dat dit in de publicatie werd vermeld.

Indien de reiziger een speciale voorkeur heeft (bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging), zal Pegase deze overmaken aan de betrokken dienstverlener, maar hij kan geen enkele garantie geven m.b.t. de realisatie van die speciale voorkeur. Indien deze voorkeur echter een voorwaarde is voor de boeking - en de reiziger deelt dit ook uitdrukkelijk mede - dan kan Pegase hiervoor een speciale aanvraag richten aan de hotelier of verhuurder. Er wordt hiervoor een toeslag van € 20 per aanvraag aangerekend.

Voor de reisprogramma’s en de prijzen vermeld in deze brochure / dit webaanbod en/of in promoties, zijn bij het drukken ervan, bepaalde capaciteiten voorzien. Het tijdstip van uitputting van deze capaciteiten gebeurt onafhankelijk van Pegase’s wil, maar deze blijft steeds ter beschikking om de (kandidaat-)reiziger een alternatief aan te bieden.

5) Art. 7: Betaling van de reissom

Bij de ondertekening van de bestelbon, betaalt de reiziger het voorschot zoals bepaald door het reisagentschap. Uiterlijk één maand vóór afreis, betaalt de reiziger het saldo. Boekt de reiziger minder dan één maand vóór afreis, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk voldoen.

6) Art. 8: Overdraagbaarheid van de boeking

Cfr. Art.9 Andere wijzigingen door de reiziger en Art. 13 Verbreking door de reiziger

7) Art. 9: Andere wijzigingen door de reiziger

1. Wijzigingen voor afreis

a) kleine wijziging:
Voor een kleine wijziging worden volgende kosten aangerekend:
- vanaf de inschrijving tot en met 31 dagen voor de dag van aankomst: € 7,50 per kamer of verhuring;
- vanaf 30 dagen voor de dag van aankomst: € 15 per kamer of verhuring.
Onder kleine wijziging wordt verstaan:
- wijziging van de naam (behalve voor lijnvluchten en treintickets aan voordeeltarief), leeftijd, taal van de reisdocumenten, kamertype, verblijfsformule en geboekte regime;
- verhoging van de bezetting van een geboekt kamer- of verhuringstype binnen de maximaal toegestane bezetting;
- verlaging van de bezetting van een geboekt verhuringstype zonder dat de prijs hiervan wijzigt;
- het bijboeken van een extra dienst zoals bijvoorbeeld een kinderbed, garage, televisietoestel, huisdier, linnen…;
- het toevoegen van speciale wensen zoals bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging…

b) belangrijke wijziging:
Bij wijziging van de verblijfsaccommodatie (hotel of verhuring), het verhuringstype, de vertrekdatum en/of terugkeerdatum, alsook in geval van wijziging van de naam bij lijnvluchten of wijziging bij treinticket aan voordeeltarief, gelden de normale annuleringsvoorwaarden, zie 9) Art. 13 Verbreking door de reiziger.

2. Wijzigingen tijdens de reis

Wijzigingen van de terugreisdatum ter plaatse zijn in principe niet meer mogelijk. De reiziger die toch zijn reis vroegtijdig onderbreekt, heeft geen recht tot terugbetaling van de niet-genoten diensten. Alle extra kosten (o.m. transport, administratie, enz.) zijn ten laste van de reiziger.

8) Art. 11: Verbreking door de reisorganisator voor afreis

Voor chartervluchten geldt een minimumbezetting van 50%.

9) Art. 13: Verbreking door de reiziger

Annuleringen moeten steeds schriftelijk en aangetekend gebeuren, of persoonlijk door de inschrijver/reiziger in het reisagentschap waar hij zijn annulering ondertekent.
De vergoeding hierbij is als volgt bepaald:

a) verblijf in hotel
- vanaf de inschrijving tot en met 29 dagen voor de dag van aankomst : € 15 per kamer;
- vanaf 28 tot en met 15 dagen voor de dag van aankomst: € 25 per kamer;
- vanaf 14 tot en met 8 dagen voor de dag van aankomst: € 50 per kamer;
- vanaf 7 tot en met 3 dagen voor de dag van aankomst: 50% van de reissom met een minimum van € 60 per kamer;
- vanaf 2 dagen voor de dag van aankomst of in geval van niet aankomen in het hotel op de voorziene dag: de volledige reissom, met een minimum van € 60 per kamer.

Opmerking: indien de hotelier hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht.

b) verblijf in verhuring:
- vanaf de inschrijving tot en met 57 dagen voor de dag van aankomst: € 15 per verhuring;
- vanaf 56 tot en met 22 dagen voor de dag van aankomst: 25% van de reissom;
- vanaf 21 tot en met 15 dagen voor de dag van aankomst: 50% van de reissom;
- vanaf 14 tot en met 7 dagen voor de dag van aankomst: 75% van de reissom;
- vanaf 6 dagen voor de dag van aankomst of in geval van niet aankomen in de verhuring op de voorziene dag: de volledige reissom.

Opmerking: indien de verhuurder hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening worden gebracht.

c) vervoer: vliegtuig, boot, eurotunnel:
De kosten aangerekend door de vervoersmaatschappijen worden steeds in rekening gebracht. Deze kosten kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket, verhoogd met € 7,50 per persoon per traject voor zover de totale kosten de prijs van het ticket niet overschrijden. Tickets die reeds uitgeschreven zijn, brengen steeds 100% kosten met zich mee.

d) vervoer: Eurolines:
- vanaf de inschrijving tot en met 8 dagen voor de dag van afreis: 10% van de reissom;
- vanaf 7 dagen tot en met 48 uur voor de dag van afreis: 25% van de reissom;
- minder dan 48 uur voor de vertrekdag: 50% van de reissom;
- in geval van niet het niet aanwezig zijn bij vertrek: de volledige reissom.

e) vervoer: trein
- vanaf de inschrijving tot en met 15 dagen voor de dag van afreis: € 7,50 per traject per persoon;
- vanaf 14 tot en met 8 dagen voor de dag van afreis: 50% van de reissom;
- vanaf 7 dagen voor de dag van afreis of in geval van het niet aanwezig zijn bij vertrek: de volledige reissom;
- zit-, lig- of bedplaatsen worden niet terugbetaald.
- in geval van voordeeltarief: de volledige prijs van het ticket.

f) extra’s:
- voor de annulering van extra’s (ook indien deel uitmakend van een pakket) worden steeds de kosten aangerekend van de desbetreffende leveranciers;
- voor de annulering van theatervoorstellingen zijn de kosten steeds 100%;
- voor de annulering van extra’s waarvoor de klant een origineel ticket ontvangt minder dan 28 dagen voor afreis zijn de kosten steeds 100%;
- voor de annulering van extra’s waarvoor de klant een voucher ontvangt, bedragen de kosten 50% bij annulering tussen 15 en 8 dagen voor afreis en 100% bij annulering minder dan 8 dagen voor afreis.

10) Art. 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator

Sommige excursies, sportactiviteiten, toeristische manifestaties, enz. kunnen ter plaatse worden geboekt bij vreemde ondernemingen die geen deel uitmaken van de Thomas Cook groep. Dergelijke activiteiten die niet behoren tot het oorspronkelijke reispakket, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Pegase. Klachten m.b.t. die activiteiten, dienen ter plaatse te worden geformuleerd. Pegase kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of hinder veroorzaakt door de daden van derden.

11) Art. 16: Klachtenregeling

Elke tekortkoming van het reiscontract dient de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse mede te delen aan de dienstverlener (bv. hotel) of de vertegenwoordiger van Pegase ter plaatse. De reiziger kan tevens contact opnemen met het Pegase Servicenummer (vermeld in de reisdocumenten), alwaar 24 uren per dag, 7 dagen op 7, een professionele medewerker klaarstaat om hem op een efficiënte wijze te helpen. Indien de reiziger niet over het geëigende klachtenformulier kan beschikken, moet hij zijn klacht rechtstreeks formuleren aan de Pegase reisagent of rechtstreeks aan Pegase in België, teneinde beiden de mogelijkheid te geven om een oplossing te zoeken. Een tijdige melding van een tekortkoming zal in vele gevallen een minder vakantiegenot vermijden, terwijl een laattijdige melding een invloed zal hebben op de grootte van een eventuele schadevergoeding.

12) Varia

1. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2027/97

Aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor passagiers en hun bagage
Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap overeenkomstig de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen.

Schadeloosstelling bij overlijden of letsel
De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot 100000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt) kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven.

Voorschotten
Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan 16000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt) bedragen.

Vertraging van passagiers
In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4150 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt).

Vertraging van bagage
In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt).

Vernietiging, verlies of beschadiging van bagage
De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1000 bijzondere trekkingsrechten (bedrag bij benadering in plaatselijke munt). Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven.

Hogere limieten voor bagage
Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald.

Klachten over bagage
Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld.

Aansprakelijkheid van de contractuele vervoerder en die van de feitelijke vervoerder
Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten.

Termijn voor gerechtelijke procedure
Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen.

Grondslag voor de kennisgeving
Grondslag voor deze regels is het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999, dat in de Gemeenschap wordt uitgevoerd door Verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) en de nationale wetgeving van de lidstaten.

2. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 261/2004

a) De reiziger / passagier dient zich minstens twee uur voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de vlucht aan de incheckbalie van de betrokken luchthaven te melden.
b) Indien de reiziger / passagier niet tot zijn vlucht wordt toegelaten, of indien deze is geannuleerd of voor minstens twee uur is vertraagd, kan hij bij de incheckbalie of bij de boarding gate om de tekst vragen waarin zijn rechten vermeld staan, met name met betrekking tot compensatie en bijstand.

3. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2111/2005

a) De reiziger / passagier wordt hierbij gewezen op het bestaan van een communautaire lijst bevattende luchtvaartmaatschappijen die een exploitatieverbod hebben opgelegd gekregen. Deze lijst kan worden geraadpleegd op de volgende website: http://ec.europa.eu/transport/air-ban.
b) De reiziger / passagier wordt er hierbij tevens op gewezen dat Pegase, als touroperator, gehouden is hem in te lichten over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij.
In principe dient dit te gebeuren op het ogenblik van reservatie.
Evenwel volstaat het, indien de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet is gekend, dat de touroperator de reiziger / passagier in kennis stelt van de naam van de maatschappij(en) die waarschijnlijk als exploiterende luchtvaartmaatschappij zullen optreden.
Gelet op het bovenstaande stelt Pegase, gezien zij als touroperator de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet kent, de reiziger / passagier hierbij in kennis dat voor de uitvoering van zijn vlucht waarschijnlijk één van de volgende exploiterende luchtvaartmaatschappijen zal optreden: Thomas Cook Airlines en SN Brussels Airlines.
De reiziger / passagier zal dan van de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij worden ingelicht van zodra deze bekend is.
Ook indien zich een verandering zou voordoen in de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) zullen de nodige maatregelen worden genomen opdat de reiziger / passagier zo spoedig mogelijk van de verandering in kennis zou worden gesteld.

13) Garantiefonds Reizen®

Pegase maakt deel uit van de internationale reisorganisatie Thomas Cook. Uw vakantiebudget is bij ons in veilige handen. Verder is Pegase lid van het Garantiefonds Reizen, Metrologielaan 8, B-1130 Brussel (E-mail: mail@gfg.be). Deze verzekering loopt tot 31 december 2009 en wordt nadien verlengd bij dezelfde of bij een andere officieel erkende verzekeringsmaatschappij. Vraag de garantievoorwaarden bij uw reisagent. Daarin vindt u terug onder welke voorwaarden u, bij financieel onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of,wanneer de reis reeds een aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of de repatriëring. Meer informatie vindt u ook op: www.garantiefonds-reizen.be.

14) Annuleringsverzekering

Speciaal voor u heeft Thomas Cook Belgium N.V. een basisannuleringsverzekering onderschreven waar u als klant automatisch van geniet. Deze annuleringsverzekering is onderschreven bij BVIH Mondial Assistance, Zwaluwenstraat 2, 1000 Brussel, volgens de in voege zijnde algemene polisvoorwaarden die in deze brochure afgedrukt staan.

Belangrijk om te weten Pegase Wintersport 2010-2011

Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw krijgt u hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze rubriek “Belangrijk om te weten”, alsook met de “Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie”, maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit.

Vervoer

Vervoer wordt niet afzonderlijk verkocht. De vermelde vervoersprijzen zijn enkel geldig in combinatie met een verblijf.
Per trein:

• De prijzen zijn per persoon, ofwel per traject ofwel heen en terug. Indien één van beide trajecten niet wordt gebruikt, zal de prijs voor dit traject in geen geval worden terugbetaald.
• Maaltijden en dranken op de trein zijn niet inbegrepen, uitgezonderd op de Thalys in Comfort en op de Eurostar in Leisure Select.

Per vliegtuig:
Hoe lang vooraf op de luchthaven aanwezig zijn voor vertrek?

• Pegase vraagt u uitdrukkelijk om minimum twee uur vóór vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn (3 uur voor exotische vakanties)en u zo snel mogelijk aan de incheckbalie te melden. De controleprocedures rond veiligheid worden steeds strikter en een wachttijd aan de controlepost kan onmogelijk worden uitgesloten. Verdere inlichtingen en specifieke informatie zijn gevoegd bij uw reisdocumenten en zijn natuurlijk ook beschikbaar bij uw Pegase reisagent.
• Bij de meeste (charter)maatschappijen hebt u voor de check in een vluchtvoucher nodig. Voor de meeste lijnvluchten, zoals Brussels Airlines, kan u inchecken met uw identiteitskaart en reservatienummer en hebt u geen vluchtvoucher nodig.

Pegase vraagt u uitdrukkelijk om minimum twee uur vóór vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn (3 uur voor exotische vakanties)en u zo snel mogelijk aan de incheckbalie te melden. De controleprocedures rond veiligheid worden steeds strikter en een wachttijd aan de controlepost kan onmogelijk worden uitgesloten. Verdere inlichtingen en specifieke informatie zijn gevoegd bij uw reisdocumenten en zijn natuurlijk ook beschikbaar bij uw Pegase reisagent.

Uurregeling

• Bij het drukken van deze brochure waren de definitieve vluchturen niet bekend. Alleen de uurregeling opgegeven op de laatste reisdocumenten is van toepassing.
• Chartervluchten worden flexibel ingezet. Het kan voorkomen dat we omwille van beschikbaarheden en bezettingen van vliegtuigen of omwille van technische of operationele redenen vluchtschema’s wijzigen waardoor de oorspronkelijk gemelde uurregeling nog verandert. Dergelijke wijzigingen kunnen geen prijsaanpassing of terugbetaling met zich meebrengen.
• In geval het definitieve vluchtuur met 30 minuten of minder wordt vervroegd, wordt u niet op voorhand verwittigd, daar u reeds minimum 2 uur voor het uur van vertrek (3 uur voor exotische vakanties) op de luchthaven aanwezig moet zijn.
• Ter plaatse moet u zich informeren over de exacte vertrektijden van de terugvlucht. In het hotel dient u hiervoor het informatiebord of het infoboek te raadplegen (vanaf 2 dagen voor uw retourdatum). Reizigers zonder hotel (enkel vliegticket) dienen hun vluchtuur te herbevestigen vanaf 2 dagen voor de terugreis op de telefoonnummers die opgegeven zijn in de reisdocumenten.
• De vertrek- en terugkeerdag worden als reisdagen beschouwd. Late en/of vroege vluchturen komen niet in aanmerking voor schadevergoeding voor vakantiederving. Wanneer u bijvoorbeeld een vakantie reserveert van 8 dagen, heeft u recht op 2 reisdagen en 6 volle vakantiedagen ter plaatse tegen een prijs berekend op basis van 7 nachten.

Maaltijden en dranken aan boord
Op vluchten met Transavia en bepaalde vluchten met SN Brussels Airlines zijn maaltijden en dranken niet inbegrepen. Tegen betaling kan er genoten worden van de à la carte service.

Identiteitskaart

Bij reserveringen dienen de persoonsgegevens te worden opgegeven zoals vermeld op de identiteitskaart en reispas. De (voor)naam en voorletters op het vliegticket dienen overeen te komen met de gegevens op de identiteitskaart en reispas. Indien blijkt, dat beide documenten niet gelijk zijn, kan de luchtvaartmaatschappij u weigeren. Wij zijn niet voor kosten aansprakelijk voortvloeiend uit het opnieuw afprinten van vliegtickets of de gevolgen van zo’n weigering.
Bij een bezoek aan Canada dient u in het bezit te zijn van een internationaal paspoort (ook geldig voor kinderen) dat na retour minstens 6 maanden geldig is en een geldig retourticket. Er is geen visumplicht voor Belgen.
Hoe ver ligt uw vakantiebestemming?

• Voor alle bestemmingen vermelden we het aantal kilometers vanuit Brussel via de autosnelweg. Dit is slechts een indicatie. De door u gereden afstand en route kan hiervan afwijken.
  Later aankomen? Zeker bellen!
• Op uw reisdocumenten staan de uiterlijke aankomst- en vertrektijden vermeld. Als u later aankomt, dient u zelf contact op te nemen met de accommodatieverstrekker. Het telefoonnummer vindt u terug op de voucher. Komt u later aan of vertrekt u vroeger, dan worden de niet-gebruikte maaltijden niet terugbetaald.

Bagage(indien u met het vliegtuig reist)

Gebruik een stevige koffer die u kunt sluiten. Indien uw koffer niet op slot kan, kunt u een riem rond de koffer doen, om te vermijden dat deze opengaat tijdens het vervoer. Om de bagageverwerking vlot te laten verlopen raden wij u aan uw naam en adres duidelijk te vermelden aan de binnen- en buitenkant van uw bagage en oude labels te verwijderen. Een sticker van Pegase (of een eigen kenmerk) op uw bagage zorgt ervoor dat u deze snel herkent en verwisseling van bagage voorkomt.
Wat mag er wel en niet mee in uw bagage

• Geneesmiddelen, breekbare en bederfbare producten, camera's, computers en andere elektronische apparatuur, fototoestellen, juwelen, geld, waardevolle documenten en belangrijke persoonlijke bezittingen (vb. brillen, gebit, …) zijn niet toegelaten in het ruim en moeten meegenomen worden als handbagage. Pegase en de luchtvaartmaatschappijen zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade, verlies of vertraging van deze voorwerpen.
• Volgende voorwerpen worden onder geen enkele voorwaarde aanvaard (noch in het ruim, noch in de handbagage): bijtende producten, brandbare vloeistoffen, explosieven, vergif, gasflessen, vuurwapens en munitie en irriterende producten.
• Om veiligheidsredenen worden scherpe voorwerpen (zoals scharen en nagelvijlen) niet toegelaten in de handbagage. Dergelijke voorwerpen moeten in de reiskoffer worden opgeborgen.
• Voor vluchten met vertrek uit een luchthaven van de Europese Unie zijn er strenge beperkingen op vloeistoffen in de handbagage; deze beperkingen gelden bovendien ook in heel wat luchthavens buiten de Europese Unie. Elke verpakking die vloeistof bevat, mag een inhoudsvermogen van max.100 ml hebben. Het begrip vloeistof moet zeer breed worden opgevat, ook gels, sprays, tandpasta enz. horen hierbij. Alle vloeistoffen in de handbagage, moeten in een doorzichtig hersluitbaar plastic zakje met een inhoud van max. 1l. Uitzonderingen worden toegestaan voor medicijnen, babyvoeding en dieetvoeding die nodig zijn voor de vlucht. Een doktersattest wordt aangeraden. De aankoop van vloeibare producten in de tax free shop is nog steeds mogelijk; deze worden in een verzegelde zak gestopt. Het is belangrijk om vroeg op de luchthaven te zijn, gezien deze reglementering voor lange wachttijden aan de veiligheidscontrole kan zorgen.
• In verband met het controleren op explosieven is het niet toegestaan uw ruimbagage op slot te doen. De douane heeft steeds het recht uw bagage te controleren. Indien uw koffers toch gesloten zijn, dan kan het zijn dat het slot gewoon opengebroken wordt.
• Ook het vervoer van dieren, bloemen, planten, fruit en etenswaren is aan strikte richtlijnen onderworpen bij een reis naar Canada. Voor de meest recente regelingen in Canada kunt u de volgende site consulteren: Canada Air Transport Security Authority: www.catsa.acsta.gc.ca
• Meer informatie bij uw reisagent, op www.thomascook.be en op www.mobilit.fgov.be.

Geneesmiddelen, breekbare en bederfbare producten, camera's, computers en andere elektronische apparatuur, fototoestellen, juwelen, geld, waardevolle documenten en belangrijke persoonlijke bezittingen (vb. brillen, gebit, …) zijn niet toegelaten in het ruim en moeten meegenomen worden als handbagage. Pegase en de luchtvaartmaatschappijen zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade, verlies of vertraging van deze voorwerpen.

Maximum toegelaten gewicht

• Bij de meeste vluchten is het maximum toegelaten gewicht van de bagage 15 kg per persoon, bij Thomas Cook Airlines kan u 20 kg meenemen, ook voor baby’s! Het maximum toegelaten gewicht staat op uw reisdocumenten vermeld. Dit kan verschillen tussen de heen- en terugvlucht. Zo kan het uitzonderlijk voorvallen dat het maximum toegelaten gewicht op uw terugvlucht lager is dan op de heenvlucht. In dit geval raden wij u aan uw bagage voor uw heenvlucht eveneens te beperken tot dit maximum gewicht. Bij overschrijding van het maximum toegelaten gewicht dient u aan de check in bij te betalen.
• Opgelet bij het bundelen van kilo’s: het is toegelaten de bagage van meerdere personen te bundelen. Indien het maximaal toegelaten gewicht bijvoorbeeld 15 kg bedraagt, dan kunnen 2 personen samen één koffer meenemen van maximum 30 kg. Let wel dat op de meeste luchthavens het maximum gewicht per ingecheckte koffer is beperkt. Op Brussels Airport mag het gewicht per ingecheckte koffer niet meer dan 32 kg bedragen.
• U mag 1 stuk handbagage meenemen in de passagiersruimte van het vliegtuig. De som van de afmetingen is beperkt tot maximum 115 cm (55 x 40 x 20 cm) en het gewicht is beperkt tot maximaal 6 kg. Grotere en/of zwaardere handbagage zal bij de check in worden geweigerd.
• Het meenemen van uw eigen ski uitrusting naar Lapland is mogelijk. Bij transavia.com is een wintersportuitrusting: 1 paar ski’s, 1 paar schoenen, 1 paar stokken of 1 snowboard met 1 paar schoenen of 1 slee (maximum 120 x 50 x 40 cm). Deze uitrusting mag in totaal maximum 3 kg bedragen. Alle overgewicht zal een bijkomende kost tot gevolg hebben. Als u uw eigen ski’s of snowboard meeneemt, dan moeten deze in zijn geheel worden verpakt in een speciaal daarvoor bestemde skizak, anders kunnen ze niet mee aan boord.

Verlies, diefstal of beschadiging van bagage

• In geval van verlies, diefstal of beschadiging van bagage dient u dit zo vlug mogelijk te melden bij de afdeling “Verloren bagage” van de luchthaven. Er zal een “Property Irregularity Report” (PIR) of “Damage Report” (DPR) worden opgemaakt, waarvan u een kopie moet bijhouden. Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te krijgen.
• In geval van schade moeten, binnen de 7 dagen, alle nodige documenten (Damage Report + bestek voor reparatie + boarding pass) voor een aanvraag van schadeclaim naar Customer Service: bagage@thomascook.be (in geval van chartervlucht) of naar de luchtvaartmaatschappij (in geval van lijnvlucht) worden verstuurd.
• Internationale verdragen (waaronder de Conventie van Montréal) beperken de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen in geval van lichamelijke schade en schade aan of verlies van bagage. Beschadigde of verloren bagage zal worden vergoed in overeenstemming met het internationale verdrag van toepassing.
• Het is sterk aan te raden een bagageverzekering af te sluiten.

In geval van verlies, diefstal of beschadiging van bagage dient u dit zo vlug mogelijk te melden bij de afdeling “Verloren bagage” van de luchthaven. Er zal een “Property Irregularity Report” (PIR) of “Damage Report” (DPR) worden opgemaakt, waarvan u een kopie moet bijhouden. Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te krijgen.

Speciale noden

baby’s (0 - 2 j)

• Voor de vlucht geldt dat baby’s gratis, op de schoot van één van de ouders vliegen. Enkel de luchthaventaksen dienen te worden betaald. Voor lijnvluchten geldt een mogelijke toeslag. Er wordt slechts 1 baby per volwassene toegelaten.
• De baby mag op de dag van de heenvlucht nog geen 2 jaar geworden zijn. Bij de reservatie dient u de correcte geboortedatum van de meereizende kinderen op te geven. Alle extra kosten die voortvloeien uit het niet-correct opgeven van de leeftijd, zijn ten laste van de reiziger. Pegase is niet verantwoordelijk voor eventuele schade voortvloeiend uit het niet correct opgeven van de leeftijd.
• Baby's hebben recht op 20 kg gratis bagage voor vluchten uitgevoerd met Thomas Cook Airlines. Voor andere luchtvaartmaatschappijen: contacteer uw reisagent voor meer informatie.
• In uw vakantieverblijf: het babybedje is soms op aanvraag en meestal gratis.
• Op sommige bestemmingen betalen baby’s ook verblijfstaksen.

Voor de vlucht geldt dat baby’s gratis, op de schoot van één van de ouders vliegen. Enkel de luchthaventaksen dienen te worden betaald. Voor lijnvluchten geldt een mogelijke toeslag. Er wordt slechts 1 baby per volwassene toegelaten.

Mensen met een beperking

• Om eventuele problemen in het buitenland te vermijden moet de reiziger, ongeacht de aard van de beperking, hiervan melding maken bij boeking. Dit moet bovendien door Pegase gemeld worden aan de medische dienst van de luchtvaartmaatschappij. Om veiligheidsredenen is het vervoer per vliegtuig van passagiers met een beperking strikt gereglementeerd. Hun aantal is beperkt volgens het type toestel en de bezetting van de vlucht.
• Rolstoelgebruikers en personen die moeilijk kunnen stappen of trappen gebruiken, kunnen bij inscheping beroep doen op bijstand. Mits voorafgaande aanvraag kan deze begeleiding worden verzorgd. Het ontbreken van een voorafgaande kennisgeving kan aanleiding geven tot enige improvisatie en vertraging op het ogenblik van inscheping.
• Een elektrische rolstoel met “droge” batterij wordt in de bagageruimte vervoerd tegen betaling. Een “natte” batterij wordt niet toegelaten aan boord.
• Om problemen op de vakantiebestemming te vermijden, dienen specifieke thema’s (gezondheid, handicap) bij reservatie te worden gemeld aan Pegase, zodat wij de mogelijkheid hebben specifieke maatregelen te treffen indien nodig. Wij vragen u uitdrukkelijk te melden of u aangepaste voorzieningen nodig heeft, bijvoorbeeld op de kamer (zoals aangepaste breedte deuren, verlaagde lavabo, etc.) De kosten vallen ten laste van de reiziger.
• Helaas bestaat niet overal ter wereld begrip voor de in België geldende opvatting dat mensen met een beperking zich maximaal moeten kunnen integreren in het gewone leven.

Zwangerschap

• Bij zwangerschap vanaf de 6de maand vragen de meeste luchtvaartmaatschappijen een medisch attest. Meer informatie bij uw reisagent.
• Bij Thomas Cook Airlines geldt de volgende regel: vanaf de 28e week is een medisch attest vereist van maximaal 1 week oud. Indien er geen medisch attest kan worden voorgelegd dient u een verklaring te ondertekenen dat Thomas Cook Airlines niet aansprakelijk is. Vanaf de 36e week worden zwangere vrouwen niet aan boord toegelaten.
• Bovenstaande regels zijn van toepassing voor zowel de heen- als de terugvlucht.

Huisdieren

• Documenten: alle informatie over de vereiste documenten voor het reizen met huisdieren dient u tijdig bij uw dierenarts na te vragen. Als u met uw hond of poes op vakantie wil in Europa, moet uw huisdier een Europees paspoort hebben (ook bij uw dierenarts te verkrijgen). Dit paspoort vervangt een aantal internationale documenten die nodig waren om te bewijzen dat het dier is ingeënt tegen hondsdolheid. Hiernaast moet u met een bloedproef kunnen aantonen dat het dier genoeg antistoffen tegen het hondsdolheidvirus in zijn lichaam heeft. Sommige landen eisen nog aanvullende inentingen. Het is dus heel belangrijk u hierover tijdig te informeren bij uw dierenarts of op www.diplomatie.be.
• Vliegtuig: indien u met het vliegtuig reist, moet u uw huisdier op voorhand aanmelden bij de luchtvaartmaatschappij. Als u dit niet doet, wordt op de luchthaven een toeslag geheven voor administratiekosten. In het vliegtuig worden enkel een beperkt aantal kleine hondjes en katjes toegelaten in de cabine. Een gesloten waterdichte tas, waarvan de som van de afmetingen niet groter dan 115 cm mag zijn, is vereist. Op langeafstandsvluchten worden geen huisdieren in de cabine toegelaten. U betaalt steeds een bedrag (vaak berekend op het gewicht, huisdier + kooi), hetzij bij de reservatie, hetzij aan de check in op de luchthaven. Op alle vluchten worden slechts een beperkt aantal dieren toegelaten.
• Hotel: de brochure vermeldt, bij de faciliteiten van elk hotel, of huisdieren toegelaten zijn of niet. Indien het hotel huisdieren toelaat moet u bij reservering in elk geval uw huisdier aanmelden zodat deze kan worden aangevraagd. Hotels die huisdieren toelaten doen dit voor wat de kamer en bepaalde beperkte ruimtes van het hotel betreft. In de meeste hotels zijn huisdieren niet toegelaten in de openbare ruimtes, zoals restaurants, bars en rond het zwembad.
• Vergeet niet uw huisdier bij reservatie aan te melden bij uw reisagent.

Uw verblijf

Hotelkamer:

• Uw hotelkamer is de dag van aankomst in principe ten vroegste beschikbaar vanaf 14 u. De dag van terugkeer dient u de kamer te verlaten ten laatste om 12 u. Tenzij anders vermeld op uw reisdocumenten.
• Door toevoeging van één of meerdere bedden wordt de beschikbare ruimte in een kamer en de privacy meestal beperkt. Bedden die aan een kamer worden toegevoegd voor een 3de en/of 4de volwassene of kind, kunnen bestaan uit sofa, bijzetbed of opklapbed (eerder geschikt voor kinderen).
• De afgebeelde foto’s van de accommodatie zijn een “woonvoorbeeld” of “kamervoorbeeld”, grootte en/of inrichting kunnen verschillen.

Appartement of woning:

• Aantal personen per woning: wij geven steeds duidelijk de maximumcapaciteit van de vakantiewoningen door. Bij boeking bent u verplicht het juiste aantal personen op te geven. Elke wijziging dient u te melden. Wanneer u met meer personen aankomt dan op de voucher staat vermeld, kan u de toegang worden ontzegd of een toeslag worden aangerekend.
• Uw appartement of woning wordt in principe niet schoongemaakt gedurende uw verblijf, tenzij anders vermeld. De eindschoonmaak is (afhankelijk van de gekozen residentie): inbegrepen, (verplicht) betalend, of zelf te doen. Informatie daarover vindt u terug bij de beschrijving van uw residentie.

Airconditioning:

• Er bestaan meerdere systemen, van individueel regelbaar over individueel activeerbaar tot centraal gestuurd. Naargelang de plaatselijke omstandigheden (energiebesparingen ingevolge plaatselijke reglementeringen, stroomonderbrekingen, e.a.) kan het functioneren ervan beperkt worden tot een aantal uren per dag en/of nacht.

Terminologie:

• “bad/handdouche” of “bad/douche”: u beschikt over een badkamer met bad en u kunt in de badkuip een douche nemen. “bad, douche” betekent dat u over een badkamer met bad én douche beschikt.
• Bij de beschrijving van een “keuken” of “kitchenette” staat er nooit dat daar ook een koelkast bij hoort. Dit vinden wij immers vanzelfsprekend.
• De term “appartement” wordt gebruikt wanneer u over meer dan één ruimte beschikt én minstens één van de ruimtes kan worden afgesloten door een deur of een schuifdeur. De termen “familiekamer” of “juniorsuite” worden gebruikt om aan te geven dat de beschikbare ruimte meer dan gemiddeld is. In deze gevallen zijn er echter geen afzonderlijke kamers, tenzij anders beschreven. Indien u over meerdere ruimtes beschikt, bevindt het tv-toestel zich meestal in de woonkamer.
• Met een “satelliet-tv” ontvangt men niet noodzakelijk Nederlandstalige zenders.
• Een kamer met “zeezicht” houdt in dat u vanuit uw kamer min of meer uitkijkt over de zee. Lateraal zeezicht betekent dat u zijdelings de zee kan zien, frontaal zeezicht betekent dat u recht op de zee kijkt. Echter, het is steeds mogelijk dat het zeezicht (deels) wordt belemmerd door begroeiing (bijvoorbeeld palmbomen). Zeezijde betekent dat uw kamer zich bevindt aan de kant van de zee, maar niet dat u ook zeezicht hebt.

Maaltijden

Bij ieder hotel in deze brochure staat vermeld of het hotel buffetten of vaste menu’s serveert. Alle prestaties starten steeds met het avondmaal (bij half pension, vol pension of all inclusive) op de dag van aankomst en eindigen met het ontbijt op de dag van vertrek.
Half pension:

• Bestaat uit het ontbijt en één hoofdmaaltijd (meestal het avondmaal) per overnachting.

Vol pension:

•  Onder vol pension verstaat men het ontbijt, de lunch en het avondmaal per overnachting.

All Inclusive:

• Een selectie van maaltijden en dranken zijn inbegrepen gedurende het hele verblijf (volgens beschrijving in de hoteltekst). In sommige hotels stopt de all inclusive om 12u. op de dag van de terugreis.

Dranken:

• Bij half pension en vol pension zijn de dranken voor middag- en avondmaaltijden niet inbegrepen, tenzij anders vermeld.
•  Bij all inclusive zijn meestal enkel lokale (alcoholische) dranken inbegrepen, tenzij anders vermeld. Het komt voor dat bepaalde dranken of bepaalde bars mits betaling zijn.
• Personen jonger dan 18 jaar worden in sommige hotels verboden om alcohol te consumeren.

Ontbijt:

• Continentaal ontbijt: wordt aan tafel geserveerd of staat al op tafel. Meestal bestaat het uit een croissant, een broodje of sneetjes brood. Bepaalde belegsoorten bepaalt u ter plaatse.
• Uitgebreid ontbijt: een steviger of iets uitgebreider ontbijt dat aan tafel wordt geserveerd of al op tafel staat. Keuze uit meer belegsoorten dan bij een continentaal ontbijt.
• Beperkt ontbijtbuffet: een iets steviger ontbijt in buffetvorm. U krijgt meestal nog één of twee extra producten. Dit kan beleg zijn, yoghurt, fruitsap, zoete broodjes,…
• Ontbijtbuffet: keuze uit verschillende soorten brood en beleg in buffetvorm. Meestal is er fruitsap, verschillende soorten yoghurt, harde kazen, ontbijtgranen, fruit,…

Buffet/bediening aan tafel:

• De hoteldirectie heeft het recht om tijdens een seizoen, bij bijvoorbeeld een te lage bezetting, het buffet te vervangen door bediening aan tafel en vice-versa. Bovendien heeft de wijze van bediening niet noodzakelijk een invloed op de kwaliteit van de maaltijden.

Kinderporties en babymaaltijden:

• Als kinderen gratis in kamer met ontbijt, in half of vol pension of in all inclusive verblijven of grote kortingen krijgen, heeft de hotelier het recht kinderporties of kindermenu’s te serveren.

Avondkledij:

• In heel wat hotels wordt van de heren verwacht dat ze een lange broek dragen in het restaurant, zeker voor het avondmaal. Niet zelden wordt een korte broek of short geweigerd.

Infrastructuur/Faciliteiten

In de mate van het mogelijke worden alle gratis hotelfaciliteiten zoals safe, minibar, ligstoelen en sportfaciliteiten duidelijk vermeld. Indien de vermelding gratis niet voorkomt bij bepaalde faciliteiten betekent dit dat deze ofwel betalend zijn, ofwel dat het ons bij het drukken van de brochure niet bekend is of deze al dan niet gratis zijn.
Zwembaden:

• In onze beschrijvingen geven we soms de precieze periode op wanneer een openluchtzwembad open of verwarmd is. Dit is evenwel afhankelijk van het weer. Het spreekt immers voor zich dat het zwembad niet zal worden verwarmd of geopend indien het regent of stormt. Indien er niet duidelijk in de tekst staat dat het zwembad verwarmd is, mag u er van uitgaan dat dit niet het geval is.
• Onder een “privé-zwembad” verstaat men een zwembad voor privé-gebruik: dit betekent dat andere gasten geen gebruik mogen maken van dit zwembad, dit betekent niet dat het zwembad volledig onttrokken is aan de blikken van andere gasten.

Internet en Playstation:

• Het gebruik van Internet, Playstation en andere spelconsoles is steeds tegen betaling, tenzij anders vermeld in de hotelbeschrijving.
• In heel wat accommodaties kan u tegenwoordig wel gebruik maken van gratis wifi. Daarvoor dient u uiteraard over een eigen laptop te beschikken.

Laagseizoen

• Het kan op enkele bestemmingen voorkomen dat strand- en sportvoorzieningen, zwembaden, glijbanen, restaurants, verhuurbedrijven e.d. tijdens een deel van het seizoen gesloten zijn en bijvoorbeeld het openbaar vervoer minder vaak rijdt. Tevens kan het gebeuren dat animatieprogramma’s in de hotels in deze periode geen of slechts gedeeltelijk doorgang vinden. Helaas ligt dit buiten onze invloed.
• Sommige voorzieningen (zoals bijv. een buitenterras van het restaurant) kunnen afhankelijk van de weersomstandigheden, niet het hele seizoen beschikbaar zijn.

Bouwwerken

• Nieuwbouw: in de brochure vindt u ook een aantal vakantieverblijven die nog gebouwd of afgewerkt moesten worden bij het in druk gaan van deze brochure. In zo’n geval vermelden wij dit met de term “Maquette”. Deze vakantieverblijven hebben we dus niet vooraf kunnen bezoeken en hierdoor kan het gebeuren dat onze beschrijving niet 100% overeenstemt met de uiteindelijke realisatie. Soms kan een bouwwerkzaamheid door onvoorziene omstandigheden vertraging oplopen. Wij proberen dit steeds zo goed mogelijk op te volgen en signaleren u tijdig eventuele problemen (voor zover we er natuurlijk zelf van op de hoogte zijn).
• Werkzaamheden buiten uw vakantieverblijf: het kan voorkomen dat in de buurt van uw vakantieverblijf bouwactiviteiten plaatsvinden. Meestal gaat het dan om de aanleg van nieuwe wegen en/of gebouwen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor daden van derden waarmee we geen contract hebben. Het spreekt voor zich dat we u op de hoogte houden over werken waarvan we op de hoogte zijn.
• Werkzaamheden in of aan uw vakantieverblijf: indien er werkzaamheden uitgevoerd worden waardoor geluidsoverlast en visuele hinder ontstaat of waardoor bepaalde faciliteiten niet toegankelijk zijn, stellen wij u hiervan in de mate van het mogelijke vóór uw afreis op de hoogte.

Garage/parking:

• In verschillende van onze hotels kan u gratis parkeren op de openluchtparking of in de parkeergarage van het hotel. Dit staat vermeld bij de tekst van het desbetreffende hotel.
• Daar het aantal parkeerplaatsen beperkt kan zijn, is dit steeds volgens beschikbaarheid. Indien er geen plaatsen meer beschikbaar zijn, hebt u geen recht op enige tegemoetkoming.
• Pegase aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor diefstal van of schade aan voertuigen.

Informatie skipistes:
In onze ski-info geven we info over de moeilijkheidsgraad van de skipistes, dit helpt u de juiste wintersportbestemming te kiezen.
De verschillende moeilijkheidsgraden worden opgegeven aan de hand van kleuren. In de regel gelden volgende verklaringen:

• Groen: zeer gemakkelijk
• Blauw: gemakkelijk
• Rood: middelmatig moeilijk
• Zwart: moeilijk

Op de skipanorama’s in de brochure worden zowel groene als blauwe pistes in het blauw weergegeven.
Ski-infrastructuur:
Door weersomstandigheden kan het gebeuren dat de mogelijkheid tot skiën op uw bestemming wordt beperkt of zelfs onbestaande is. Zo is het eveneens mogelijk dat de infrastructuur van het skidomein niet (volledig) beschikbaar is of dat de sneeuwomstandigheden niet goed zijn. Pegase kan hiervoor in geen geval verantwoordelijk worden gesteld.

Belangrijk om te weten

Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw krijgt u hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze rubriek “Belangrijk om te weten”, alsook met de “Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie”, maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit.

Vervoer

Vervoer wordt niet afzonderlijk verkocht. De vermelde vervoersprijzen zijn enkel geldig in combinatie met een verblijf.

Per trein:

• De prijzen zijn per persoon, ofwel per traject ofwel heen en terug. Indien één van beide trajecten niet wordt gebruikt, zal de prijs voor dit traject in geen geval worden terugbetaald.
• Maaltijden en dranken op de trein zijn niet inbegrepen, uitgezonderd op de Thalys in Comfort en op de Eurostar in Leisure Select.

Per vliegtuig:

Hoe lang vooraf op de luchthaven aanwezig zijn voor vertrek?

• Thomas Cook vraagt u uitdrukkelijk om minimum twee uur vóór vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn (3 uur voor Bangkok, Istanbul, Marrakech en New York)en u zo snel mogelijk aan de incheckbalie te melden. De controleprocedures rond veiligheid worden steeds strikter en een wachttijd aan de controlepost kan onmogelijk worden uitgesloten. Verdere inlichtingen en specifieke informatie zijn gevoegd bij uw reisdocumenten en zijn natuurlijk ook beschikbaar bij uw Pegase reisagent.
• Bij de meeste (charter)maatschappijen hebt u voor de check in een vluchtvoucher nodig. Voor de meeste lijnvluchten, zoals Brussels Airlines, kan u inchecken met uw identiteitskaart en reservatienummer en hebt u geen vluchtvoucher nodig.

Uurregeling

• Bij het drukken van deze brochure waren de definitieve vluchturen niet bekend. Alleen de uurregeling opgegeven op de laatste reisdocumenten is van toepassing.
• Chartervluchten worden flexibel ingezet. Het kan voorkomen dat we omwille van beschikbaarheden en bezettingen van vliegtuigen of omwille van technische of operationele redenen vluchtschema’s wijzigen waardoor de oorspronkelijk gemelde uurregeling nog verandert. Dergelijke wijzigingen kunnen geen prijsaanpassing of terugbetaling met zich meebrengen.
• In geval het definitieve vluchtuur met 30 minuten of minder wordt vervroegd, wordt u niet op voorhand verwittigd, daar u reeds minimum 2 uur voor het uur van vertrek (3 uur voor Istanbul, Marrakech en New York) op de luchthaven aanwezig moet zijn.
• Ter plaatse moet u zich informeren over de exacte vertrektijden van de terugvlucht. In het hotel dient u hiervoor het informatiebord of het infoboek te raadplegen (vanaf 2 dagen voor uw retourdatum). Reizigers zonder hotel (enkel vliegticket) dienen hun vluchtuur te herbevestigen vanaf 2 dagen voor de terugreis op de telefoonnummers die opgegeven zijn in de reisdocumenten.
• De vertrek- en terugkeerdag worden als reisdagen beschouwd. Late en/of vroege vluchturen komen niet in aanmerking voor schadevergoeding voor vakantiederving. Wanneer u bijvoorbeeld een vakantie reserveert van 8 dagen, heeft u recht op 2 reisdagen en 6 volle vakantiedagen ter plaatse tegen een prijs berekend op basis van 7 nachten.
  Maaltijden en dranken aan boord
  Op de meest vluchten zijn maaltijden en dranken niet inbegrepen. Tegen betaling kan er genoten worden van de à la carte service.
  

Identiteitskaart

Bij reserveringen dienen de persoonsgegevens te worden opgegeven zoals vermeld op de identiteitskaart en reispas. De (voor)naam en voorletters op het vliegticket dienen overeen te komen met de gegevens op de identiteitskaart en reispas. Indien blijkt, dat beide documenten niet gelijk zijn, kan de luchtvaartmaatschappij u weigeren. Wij zijn niet voor kosten aansprakelijk voortvloeiend uit het opnieuw afprinten van vliegtickets of de gevolgen van zo’n weigering.

Hoe ver ligt uw vakantiebestemming?

• Voor alle bestemmingen vermelden we het aantal kilometers vanuit Brussel via de autosnelweg. Dit is slechts een indicatie. De door u gereden afstand en route kan hiervan afwijken.
  Later aankomen? Zeker bellen!
• Op uw reisdocumenten staan de uiterlijke aankomst- en vertrektijden vermeld. Als u later aankomt, dient u zelf contact op te nemen met de accommodatieverstrekker. Het telefoonnummer vindt u terug op de voucher. Komt u later aan of vertrekt u vroeger, dan worden de niet-gebruikte maaltijden niet terugbetaald.

Bagage (indien u met het vliegtuig reist)

Gebruik een stevige koffer die u kunt sluiten. Indien uw koffer niet op slot kan, kunt u een riem rond de koffer doen, om te vermijden dat deze opengaat tijdens het vervoer. Om de bagageverwerking vlot te laten verlopen raden wij u aan uw naam en adres duidelijk te vermelden aan de binnen- en buitenkant van uw bagage en oude labels te verwijderen. Een sticker van Pegase (of een eigen kenmerk) op uw bagage zorgt ervoor dat u deze snel herkent en verwisseling van bagage voorkomt.

Wat mag er wel en niet mee in uw bagage

• Geneesmiddelen, breekbare en bederfbare producten, camera's, computers en andere elektronische apparatuur, fototoestellen, juwelen, geld, waardevolle documenten en belangrijke persoonlijke bezittingen (vb. brillen, gebit, …) zijn niet toegelaten in het ruim en moeten meegenomen worden als handbagage. Pegase en de luchtvaartmaatschappijen zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade, verlies of vertraging van deze voorwerpen.
• Volgende voorwerpen worden onder geen enkele voorwaarde aanvaard (noch in het ruim, noch in de handbagage): bijtende producten, brandbare vloeistoffen, explosieven, vergif, gasflessen, vuurwapens en munitie en irriterende producten.
• Om veiligheidsredenen worden scherpe voorwerpen (zoals scharen en nagelvijlen) niet toegelaten in de handbagage. Dergelijke voorwerpen moeten in de reiskoffer worden opgeborgen.
• Voor vluchten met vertrek uit een luchthaven van de Europese Unie zijn er strenge beperkingen op vloeistoffen in de handbagage; deze beperkingen gelden bovendien ook in heel wat luchthavens buiten de Europese Unie. Elke verpakking die vloeistof bevat, mag een inhoudsvermogen van max.100 ml hebben. Het begrip vloeistof moet zeer breed worden opgevat, ook gels, sprays, tandpasta enz. horen hierbij. Alle vloeistoffen in de handbagage, moeten in een doorzichtig hersluitbaar plastic zakje met een inhoud van max. 1l. Uitzonderingen worden toegestaan voor medicijnen, babyvoeding en dieetvoeding die nodig zijn voor de vlucht. Een doktersattest wordt aangeraden. De aankoop van vloeibare producten in de tax free shop is nog steeds mogelijk; deze worden in een verzegelde zak gestopt. Het is belangrijk om vroeg op de luchthaven te zijn, gezien deze reglementering voor lange wachttijden aan de veiligheidscontrole kan zorgen.
• In verband met het controleren op explosieven is het niet toegestaan uw ruimbagage op slot te doen. De douane heeft steeds het recht uw bagage te controleren. Indien uw koffers toch gesloten zijn, dan kan het zijn dat het slot gewoon opengebroken wordt.
• Na een vlucht blijven de kleine bagagelabels met barcode (stickers) vaak achter op de koffers. Om te voorkomen dat bagagelabels niet of verkeerd zouden worden gelezen, dienen deze labels van alle bagagestukken te worden verwijderd.
• Meer informatie bij uw reisagent, op www.thomascook.be en op www.mobilit.fgov.be.

Maximum toegelaten gewicht

• Bij de meeste vluchten is het maximum toegelaten gewicht van de bagage 15 kg per persoon, bij Thomas Cook Airlines kan u 20 kg meenemen, ook voor baby’s! Het maximum toegelaten gewicht staat op uw reisdocumenten vermeld. Dit kan verschillen tussen de heen- en terugvlucht. Zo kan het uitzonderlijk voorvallen dat het maximum toegelaten gewicht op uw terugvlucht lager is dan op de heenvlucht. In dit geval raden wij u aan uw bagage voor uw heenvlucht eveneens te beperken tot dit maximum gewicht. Bij overschrijding van het maximum toegelaten gewicht dient u aan de check in bij te betalen.
• Opgelet bij het bundelen van kilo’s: het is toegelaten de bagage van meerdere personen te bundelen. Indien het maximaal toegelaten gewicht bijvoorbeeld 15 kg bedraagt, dan kunnen 2 personen samen één koffer meenemen van maximum 30 kg. Let wel dat op de meeste luchthavens het maximum gewicht per ingecheckte koffer is beperkt. Op Brussels Airport mag het gewicht per ingecheckte koffer niet meer dan 32 kg bedragen.
• U mag 1 stuk handbagage meenemen in de passagiersruimte van het vliegtuig. De som van de afmetingen is beperkt tot maximum 115 cm (55 x 40 x 20 cm) en het gewicht is beperkt tot maximaal 6 kg. Grotere en/of zwaardere handbagage zal bij de check in worden geweigerd.
• Het meenemen van uw eigen ski uitrusting naar Lapland is mogelijk. Bij transavia.com is een wintersportuitrusting: 1 paar ski’s, 1 paar schoenen, 1 paar stokken of 1 snowboard met 1 paar schoenen of 1 slee (maximum 120 x 50 x 40 cm). Deze uitrusting mag in totaal maximum 3 kg bedragen. Alle overgewicht zal een bijkomende kost tot gevolg hebben. Als u uw eigen ski’s of snowboard meeneemt, dan moeten deze in zijn geheel worden verpakt in een speciaal daarvoor bestemde skizak, anders kunnen ze niet mee aan boord.

Verlies, diefstal of beschadiging van bagage

• In geval van verlies, diefstal of beschadiging van bagage dient u dit zo vlug mogelijk te melden bij de afdeling “Verloren bagage” van de luchthaven. Er zal een “Property Irregularity Report” (PIR) of “Damage Report” (DPR) worden opgemaakt, waarvan u een kopie moet bijhouden. Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te krijgen.
• In geval van schade moeten, binnen de 7 dagen, alle nodige documenten (Damage Report + bestek voor reparatie + boarding pass) voor een aanvraag van schadeclaim naar Customer Service: bagage@thomascook.be (in geval van chartervlucht) of naar de luchtvaartmaatschappij (in geval van lijnvlucht) worden verstuurd.
• Internationale verdragen (waaronder de Conventie van Montréal) beperken de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen in geval van lichamelijke schade en schade aan of verlies van bagage. Beschadigde of verloren bagage zal worden vergoed in overeenstemming met het internationale verdrag van toepassing.
• Het is sterk aan te raden een bagageverzekering af te sluiten.

Speciale noden

baby’s (0 - 2 j)

• Voor de vlucht geldt dat baby’s gratis, op de schoot van één van de ouders vliegen. Enkel de luchthaventaksen dienen te worden betaald. Voor lijnvluchten geldt een mogelijke toeslag. Er wordt slechts 1 baby per volwassene toegelaten.
• De baby mag op de dag van de heenvlucht nog geen 2 jaar geworden zijn. Bij de reservatie dient u de correcte geboortedatum van de meereizende kinderen op te geven. Alle extra kosten die voortvloeien uit het niet-correct opgeven van de leeftijd, zijn ten laste van de reiziger. Pegase is niet verantwoordelijk voor eventuele schade voortvloeiend uit het niet correct opgeven van de leeftijd.
• Baby's hebben recht op 20 kg gratis bagage voor vluchten uitgevoerd met Thomas Cook Airlines. Voor andere luchtvaartmaatschappijen: contacteer uw reisagent voor meer informatie.
• In uw vakantieverblijf: het babybedje is soms op aanvraag en meestal gratis.
• Op sommige bestemmingen betalen baby’s ook verblijfstaksen.

Mensen met een beperking

• Om eventuele problemen in het buitenland te vermijden moet de reiziger, ongeacht de aard van de beperking, hiervan melding maken bij boeking. Dit moet bovendien door Pegase gemeld worden aan de medische dienst van de luchtvaartmaatschappij. Om veiligheidsredenen is het vervoer per vliegtuig van passagiers met een beperking strikt gereglementeerd. Hun aantal is beperkt volgens het type toestel en de bezetting van de vlucht.
• Rolstoelgebruikers en personen die moeilijk kunnen stappen of trappen gebruiken, kunnen bij inscheping beroep doen op bijstand. Mits voorafgaande aanvraag kan deze begeleiding worden verzorgd. Het ontbreken van een voorafgaande kennisgeving kan aanleiding geven tot enige improvisatie en vertraging op het ogenblik van inscheping.
• Een elektrische rolstoel met “droge” batterij wordt in de bagageruimte vervoerd tegen betaling. Een “natte” batterij wordt niet toegelaten aan boord.
• Om problemen op de vakantiebestemming te vermijden, dienen specifieke thema’s (gezondheid, handicap) bij reservatie te worden gemeld aan Pegase, zodat wij de mogelijkheid hebben specifieke maatregelen te treffen indien nodig. Wij vragen u uitdrukkelijk te melden of u aangepaste voorzieningen nodig heeft, bijvoorbeeld op de kamer (zoals aangepaste breedte deuren, verlaagde lavabo, etc.) De kosten vallen ten laste van de reiziger.
• Helaas bestaat niet overal ter wereld begrip voor de in België geldende opvatting dat mensen met een beperking zich maximaal moeten kunnen integreren in het gewone leven.

Zwangerschap

• Bij zwangerschap vanaf de 6de maand vragen de meeste luchtvaartmaatschappijen een medisch attest. Meer informatie bij uw reisagent.
• Bij Thomas Cook Airlines geldt de volgende regel: vanaf de 28e week is een medisch attest vereist van maximaal 1 week oud. Indien er geen medisch attest kan worden voorgelegd dient u een verklaring te ondertekenen dat Thomas Cook Airlines niet aansprakelijk is. Vanaf de 36e week worden zwangere vrouwen niet aan boord toegelaten.
• Bovenstaande regels zijn van toepassing voor zowel de heen- als de terugvlucht.

Huisdieren

• Documenten: alle informatie over de vereiste documenten voor het reizen met huisdieren dient u tijdig bij uw dierenarts na te vragen. Als u met uw hond of poes op vakantie wil in Europa, moet uw huisdier een Europees paspoort hebben (ook bij uw dierenarts te verkrijgen). Dit paspoort vervangt een aantal internationale documenten die nodig waren om te bewijzen dat het dier is ingeënt tegen hondsdolheid. Hiernaast moet u met een bloedproef kunnen aantonen dat het dier genoeg antistoffen tegen het hondsdolheidvirus in zijn lichaam heeft. Sommige landen eisen nog aanvullende inentingen. Het is dus heel belangrijk u hierover tijdig te informeren bij uw dierenarts of op www.diplomatie.be.
• Vliegtuig: indien u met het vliegtuig reist, moet u uw huisdier op voorhand aanmelden bij de luchtvaartmaatschappij. Als u dit niet doet, wordt op de luchthaven een toeslag geheven voor administratiekosten. In het vliegtuig worden enkel een beperkt aantal kleine hondjes en katjes toegelaten in de cabine. Een gesloten waterdichte tas, waarvan de som van de afmetingen niet groter dan 115 cm mag zijn, is vereist. Op langeafstandsvluchten worden geen huisdieren in de cabine toegelaten. U betaalt steeds een bedrag (vaak berekend op het gewicht, huisdier + kooi), hetzij bij de reservatie, hetzij aan de check in op de luchthaven. Op alle vluchten worden slechts een beperkt aantal dieren toegelaten.
• Hotel: de brochure vermeldt, bij de faciliteiten van elk hotel, of huisdieren toegelaten zijn of niet. Indien het hotel huisdieren toelaat moet u bij reservering in elk geval uw huisdier aanmelden zodat deze kan worden aangevraagd. Hotels die huisdieren toelaten doen dit voor wat de kamer en bepaalde beperkte ruimtes van het hotel betreft. In de meeste hotels zijn huisdieren niet toegelaten in de openbare ruimtes, zoals restaurants, bars en rond het zwembad.
• Vergeet niet uw huisdier bij reservatie aan te melden bij uw reisagent.

Uw verblijf

Hotelkamer:

• Uw hotelkamer is de dag van aankomst in principe ten vroegste beschikbaar vanaf 14 u. De dag van terugkeer dient u de kamer te verlaten ten laatste om 12 u. Tenzij anders vermeld op uw reisdocumenten.
• Door toevoeging van één of meerdere bedden wordt de beschikbare ruimte in een kamer en de privacy meestal beperkt. Bedden die aan een kamer worden toegevoegd voor een 3de en/of 4de volwassene of kind, kunnen bestaan uit sofa, bijzetbed of opklapbed (eerder geschikt voor kinderen).
• De afgebeelde foto’s van de accommodatie zijn een “woonvoorbeeld” of “kamervoorbeeld”, grootte en/of inrichting kunnen verschillen.

Appartement of woning:

• Aantal personen per woning: wij geven steeds duidelijk de maximumcapaciteit van de vakantiewoningen door. Bij boeking bent u verplicht het juiste aantal personen op te geven. Elke wijziging dient u te melden. Wanneer u met meer personen aankomt dan op de voucher staat vermeld, kan u de toegang worden ontzegd of een toeslag worden aangerekend.
• Uw appartement of woning wordt in principe niet schoongemaakt gedurende uw verblijf, tenzij anders vermeld. De eindschoonmaak is (afhankelijk van de gekozen residentie): inbegrepen, (verplicht) betalend, of zelf te doen. Informatie daarover vindt u terug bij de beschrijving van uw residentie.

Airconditioning:

• Er bestaan meerdere systemen, van individueel regelbaar over individueel activeerbaar tot centraal gestuurd. Naargelang de plaatselijke omstandigheden (energiebesparingen ingevolge plaatselijke reglementeringen, stroomonderbrekingen, e.a.) kan het functioneren ervan beperkt worden tot een aantal uren per dag en/of nacht.

Terminologie:

• “bad/handdouche” of “bad/douche”: u beschikt over een badkamer met bad en u kunt in de badkuip een douche nemen. “bad, douche” betekent dat u over een badkamer met bad én douche beschikt.
• Bij de beschrijving van een “keuken” of “kitchenette” staat er nooit dat daar ook een koelkast bij hoort. Dit vinden wij immers vanzelfsprekend.
• De term “appartement” wordt gebruikt wanneer u over meer dan één ruimte beschikt én minstens één van de ruimtes kan worden afgesloten door een deur of een schuifdeur. De termen “familiekamer” of “juniorsuite” worden gebruikt om aan te geven dat de beschikbare ruimte meer dan gemiddeld is. In deze gevallen zijn er echter geen afzonderlijke kamers, tenzij anders beschreven. Indien u over meerdere ruimtes beschikt, bevindt het tv-toestel zich meestal in de woonkamer.
• Met een “satelliet-tv” ontvangt men niet noodzakelijk Nederlandstalige zenders.
• Een kamer met “zeezicht” houdt in dat u vanuit uw kamer min of meer uitkijkt over de zee. Lateraal zeezicht betekent dat u zijdelings de zee kan zien, frontaal zeezicht betekent dat u recht op de zee kijkt. Echter, het is steeds mogelijk dat het zeezicht (deels) wordt belemmerd door begroeiing (bijvoorbeeld palmbomen). Zeezijde betekent dat uw kamer zich bevindt aan de kant van de zee, maar niet dat u ook zeezicht hebt.
  
  

Maaltijden

Bij ieder hotel in deze brochure staat vermeld of het hotel buffetten of vaste menu’s serveert. Alle prestaties starten steeds met het avondmaal (bij half pension, vol pension of all inclusive) op de dag van aankomst en eindigen met het ontbijt op de dag van vertrek.

Half pension:

• Bestaat uit het ontbijt en één hoofdmaaltijd (meestal het avondmaal) per overnachting.

Vol pension:

• Onder vol pension verstaat men het ontbijt, de lunch en het avondmaal per overnachting.

All Inclusive:

• Een selectie van maaltijden en dranken zijn inbegrepen gedurende het hele verblijf (volgens beschrijving in de hoteltekst). In sommige hotels stopt de all inclusive om 12u. op de dag van de terugreis.

Dranken:

• Bij half pension en vol pension zijn de dranken voor middag- en avondmaaltijden niet inbegrepen, tenzij anders vermeld.
• Bij all inclusive zijn meestal enkel lokale (alcoholische) dranken inbegrepen, tenzij anders vermeld. Het komt voor dat bepaalde dranken of bepaalde bars mits betaling zijn.
• Personen jonger dan 18 jaar worden in sommige hotels verboden om alcohol te consumeren.

Ontbijt:

• Continentaal ontbijt: wordt aan tafel geserveerd of staat al op tafel. Meestal bestaat het uit een croissant, een broodje of sneetjes brood. Bepaalde belegsoorten bepaalt u ter plaatse.
• Uitgebreid ontbijt: een steviger of iets uitgebreider ontbijt dat aan tafel wordt geserveerd of al op tafel staat. Keuze uit meer belegsoorten dan bij een continentaal ontbijt.
• Beperkt ontbijtbuffet: een iets steviger ontbijt in buffetvorm. U krijgt meestal nog één of twee extra producten. Dit kan beleg zijn, yoghurt, fruitsap, zoete broodjes,…
• Ontbijtbuffet: keuze uit verschillende soorten brood en beleg in buffetvorm. Meestal is er fruitsap, verschillende soorten yoghurt, harde kazen, ontbijtgranen, fruit,…

Buffet/bediening aan tafel:

• De hoteldirectie heeft het recht om tijdens een seizoen, bij bijvoorbeeld een te lage bezetting, het buffet te vervangen door bediening aan tafel en vice-versa. Bovendien heeft de wijze van bediening niet noodzakelijk een invloed op de kwaliteit van de maaltijden.

Kinderporties en babymaaltijden:

• Als kinderen gratis in kamer met ontbijt, in half of vol pension of in all inclusive verblijven of grote kortingen krijgen, heeft de hotelier het recht kinderporties of kindermenu’s te serveren.

 Avondkledij:

• In heel wat hotels wordt van de heren verwacht dat ze een lange broek dragen in het restaurant, zeker voor het avondmaal. Niet zelden wordt een korte broek of short geweigerd.
  
  

Infrastructuur/Faciliteiten

In de mate van het mogelijke worden alle gratis hotelfaciliteiten zoals safe, minibar, ligstoelen en sportfaciliteiten duidelijk vermeld. Indien de vermelding gratis niet voorkomt bij bepaalde faciliteiten betekent dit dat deze ofwel betalend zijn, ofwel dat het ons bij het drukken van de brochure niet bekend is of deze al dan niet gratis zijn.

Zwembaden:

• In onze beschrijvingen geven we soms de precieze periode op wanneer een openluchtzwembad open of verwarmd is. Dit is evenwel afhankelijk van het weer. Het spreekt immers voor zich dat het zwembad niet zal worden verwarmd of geopend indien het regent of stormt. Indien er niet duidelijk in de tekst staat dat het zwembad verwarmd is, mag u er van uitgaan dat dit niet het geval is.
• Onder een “privé-zwembad” verstaat men een zwembad voor privé-gebruik: dit betekent dat andere gasten geen gebruik mogen maken van dit zwembad, dit betekent niet dat het zwembad volledig onttrokken is aan de blikken van andere gasten.

Internet en Playstation:

• Het gebruik van Internet, Playstation en andere spelconsoles is steeds tegen betaling, tenzij anders vermeld in de hotelbeschrijving.
• In heel wat accommodaties kan u tegenwoordig wel gebruik maken van gratis wifi. Daarvoor dient u uiteraard over een eigen laptop te beschikken.

Laagseizoen

• Het kan op enkele bestemmingen voorkomen dat strand- en sportvoorzieningen, zwembaden, glijbanen, restaurants, verhuurbedrijven e.d. tijdens een deel van het seizoen gesloten zijn en bijvoorbeeld het openbaar vervoer minder vaak rijdt. Tevens kan het gebeuren dat animatieprogramma’s in de hotels in deze periode geen of slechts gedeeltelijk doorgang vinden. Helaas ligt dit buiten onze invloed.
• Sommige voorzieningen (zoals bijv. een buitenterras van het restaurant) kunnen afhankelijk van de weersomstandigheden, niet het hele seizoen beschikbaar zijn.

Bouwwerken

• Nieuwbouw: in de brochure vindt u ook een aantal vakantieverblijven die nog gebouwd of afgewerkt moesten worden bij het in druk gaan van deze brochure. In zo’n geval vermelden wij dit met de term “Maquette”. Deze vakantieverblijven hebben we dus niet vooraf kunnen bezoeken en hierdoor kan het gebeuren dat onze beschrijving niet 100% overeenstemt met de uiteindelijke realisatie. Soms kan een bouwwerkzaamheid door onvoorziene omstandigheden vertraging oplopen. Wij proberen dit steeds zo goed mogelijk op te volgen en signaleren u tijdig eventuele problemen (voor zover we er natuurlijk zelf van op de hoogte zijn).
• Werkzaamheden buiten uw vakantieverblijf: het kan voorkomen dat in de buurt van uw vakantieverblijf bouwactiviteiten plaatsvinden. Meestal gaat het dan om de aanleg van nieuwe wegen en/of gebouwen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor daden van derden waarmee we geen contract hebben. Het spreekt voor zich dat we u op de hoogte houden over werken waarvan we op de hoogte zijn.
• Werkzaamheden in of aan uw vakantieverblijf: indien er werkzaamheden uitgevoerd worden waardoor geluidsoverlast en visuele hinder ontstaat of waardoor bepaalde faciliteiten niet toegankelijk zijn, stellen wij u hiervan in de mate van het mogelijke vóór uw afreis op de hoogte.

Garage/parking:

• In verschillende van onze hotels kan u gratis parkeren op de openluchtparking of in de parkeergarage van het hotel. Dit staat vermeld bij de tekst van het desbetreffende hotel.
• Daar het aantal parkeerplaatsen beperkt kan zijn, is dit steeds volgens beschikbaarheid. Indien er geen plaatsen meer beschikbaar zijn, hebt u geen recht op enige tegemoetkoming.
• Pegase aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor diefstal van of schade aan voertuigen.

Vakantieoordteksten

De inleidende teksten van de vakantiebestemmingen zijn gebaseerd op informatie van het hoogseizoen 2009/2010. Deze teksten werden gecorrigeerd en goedgekeurd, toch zijn wijzigingen mogelijk.

Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw krijgt u hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze rubriek “Belangrijk om te weten”, alsook met de “Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie”, maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit.

Vervoer

Vervoer wordt niet afzonderlijk verkocht. De vermelde vervoersprijzen zijn enkel geldig in combinatie met een verblijf.

Per bus:

• De prijzen zijn per persoon, per traject, maar het is steeds verplicht een heen- en terugreis te reserveren. Indien één van beide trajecten niet wordt gebruikt, zal de prijs voor dit traject in geen geval worden terugbetaald.
• Maaltijden en dranken op de bus zijn niet inbegrepen.  

Per trein:

• De prijzen zijn per persoon, ofwel per traject ofwel heen en terug. Indien één van beide trajecten niet wordt gebruikt, zal de prijs voor dit traject in geen geval worden terugbetaald.
• Maaltijden en dranken op de trein zijn niet inbegrepen, uitgezonderd op de Thalys in Comfort en op de Eurostar in Leisure Select.  

Per vliegtuig:

Hoe lang vooraf op de luchthaven aanwezig zijn voor vertrek?

• Pegase vraagt u uitdrukkelijk om minimum twee uur vóór vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn en u zo snel mogelijk aan de incheckbalie te melden. De controleprocedures rond veiligheid worden steeds strikter en een wachttijd aan de controlepost kan onmogelijk worden uitgesloten. Verdere inlichtingen en specifieke informatie zijn gevoegd bij uw reisdocumenten en zijn natuurlijk ook beschikbaar bij uw reisagent.
• Bij de meeste (charter)maatschappijen hebt u voor de check in een vluchtvoucher nodig. Voor de meeste lijnvluchten, zoals Brussels Airlines, kan u inchecken met uw identiteitskaart en reservatienummer en hebt u geen vluchtvoucher nodig.

Uurregeling

• Bij het drukken van deze brochure waren de definitieve vluchturen niet bekend. Alleen de uurregeling opgegeven op de laatste reisdocumenten is van toepassing.
• Chartervluchten worden flexibel ingezet. Het kan voorkomen dat we omwille van beschikbaarheden en bezettingen van vliegtuigen of omwille van technische of operationele redenen vluchtschema’s wijzigen waardoor de oorspronkelijk gemelde uurregeling nog verandert. Dergelijke wijzigingen kunnen geen prijsaanpassing of terugbetaling met zich meebrengen.
• In geval het definitieve vluchtuur met 30 minuten of minder wordt vervroegd, wordt u niet op voorhand verwittigd, daar u reeds minimum 2 uur voor het uur van vertrek (3 uur voor exotische vakanties) op de luchthaven aanwezig moet zijn.
• Ter plaatse moet u zich informeren over de exacte vertrektijden van de terugvlucht. In het hotel dient u hiervoor het informatiebord of het infoboek te raadplegen (vanaf 2 dagen voor uw retourdatum). Reizigers zonder hotel (enkel vliegticket) dienen hun vluchtuur te herbevestigen vanaf 2 dagen voor de terugreis op de telefoonnummers die opgegeven zijn in de reisdocumenten.
• De vertrek- en terugkeerdag worden als reisdagen beschouwd. Late en/of vroege vluchturen komen niet in aanmerking voor schadevergoeding voor vakantiederving. Wanneer u bijvoorbeeld een vakantie reserveert van 8 dagen, heeft u recht op 2 reisdagen en 6 volle vakantiedagen ter plaatse tegen een prijs berekend op basis van 7 nachten.

Bij het drukken van deze brochure waren de definitieve vluchturen niet bekend. Alleen de uurregeling opgegeven op de laatste reisdocumenten is van toepassing.

Identiteitskaart

Bij reserveringen dienen de persoonsgegevens te worden opgegeven zoals vermeld op de identiteitskaart en reispas. De (voor)naam en voorletters op het vliegticket dienen overeen te komen met de gegevens op de identiteitskaart en reispas. Indien blijkt, dat beide documenten niet gelijk zijn, kan de luchtvaartmaatschappij u weigeren. Wij zijn niet voor kosten aansprakelijk voortvloeiend uit het opnieuw afprinten van vliegtickets of de gevolgen van zo’n weigering.

Hoe ver ligt uw vakantiebestemming?

• Voor alle bestemmingen vermelden we het aantal kilometers vanuit Brussel via de autosnelweg. Dit is slechts een indicatie. De door u gereden afstand en route kan hiervan afwijken.
  Later aankomen? Zeker bellen!
• Op uw reisdocumenten staan de uiterlijke aankomst- en vertrektijden vermeld. Als u later aankomt, dient u zelf contact op te nemen met de accommodatieverstrekker. Het telefoonnummer vindt u terug op de voucher. Komt u later aan of vertrekt u vroeger, dan worden de niet-gebruikte maaltijden niet terugbetaald. 
   

Bagage (indien u met het vliegtuig reist)

Gebruik een stevige koffer die u kunt sluiten. Indien uw koffer niet op slot kan, kunt u een riem rond de koffer doen, om te vermijden dat deze opengaat tijdens het vervoer. Om de bagageverwerking vlot te laten verlopen raden wij u aan uw naam en adres duidelijk te vermelden aan de binnen- en buitenkant van uw bagage en oude labels te verwijderen. Een sticker van Pegase (of een eigen kenmerk) op uw bagage zorgt ervoor dat u deze snel herkent en verwisseling van bagage voorkomt.  

Wat mag er wel en niet mee in uw bagage

• Geneesmiddelen, breekbare en bederfbare producten, camera's, computers en andere elektronische apparatuur, fototoestellen, juwelen, geld, waardevolle documenten en belangrijke persoonlijke bezittingen (vb. brillen, gebit, …) zijn niet toegelaten in het ruim en moeten meegenomen worden als handbagage. Pegase en de luchtvaartmaatschappijen zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade, verlies of vertraging van deze voorwerpen.
• Volgende voorwerpen worden onder geen enkele voorwaarde aanvaard (noch in het ruim, noch in de handbagage): bijtende producten, brandbare vloeistoffen, explosieven, vergif, gasflessen, vuurwapens en munitie en irriterende producten.
• Om veiligheidsredenen worden scherpe voorwerpen (zoals scharen en nagelvijlen) niet toegelaten in de handbagage. Dergelijke voorwerpen moeten in de reiskoffer worden opgeborgen.
• Voor vluchten met vertrek uit een luchthaven van de Europese Unie zijn er strenge beperkingen op vloeistoffen in de handbagage; deze beperkingen gelden bovendien ook in heel wat luchthavens buiten de Europese Unie. Elke verpakking die vloeistof bevat, mag een inhoudsvermogen van max.100 ml hebben. Het begrip vloeistof moet zeer breed worden opgevat, ook gels, sprays, tandpasta enz. horen hierbij. Alle vloeistoffen in de handbagage, moeten in een doorzichtig hersluitbaar plastic zakje met een inhoud van max. 1l. Uitzonderingen worden toegestaan voor medicijnen, babyvoeding en dieetvoeding die nodig zijn voor de vlucht. Een doktersattest wordt aangeraden. De aankoop van vloeibare producten in de tax free shop is nog steeds mogelijk; deze worden in een verzegelde zak gestopt. Het is belangrijk om vroeg op de luchthaven te zijn, gezien deze reglementering voor lange wachttijden aan de veiligheidscontrole kan zorgen.
• Meer informatie bij uw reisagent, op www.pegase.be en op www.mobilit.fgov.be.  

Maximum toegelaten gewicht

• Bij de meeste vluchten is het maximum toegelaten gewicht van de bagage 15 kg per persoon. Als premium klant heeft u bij Thomas Cook Airlines recht op 25kg bagage (ook voor baby’s). Het maximum toegelaten gewicht staat op uw reisdocumenten vermeld. Dit kan verschillen tussen de heen- en terugvlucht. Zo kan het uitzonderlijk voorvallen dat het maximum toegelaten gewicht op uw terugvlucht lager is dan op de heenvlucht. In dit geval raden wij u aan uw bagage voor uw heenvlucht eveneens te beperken tot dit maximum gewicht. Bij overschrijding van het maximum toegelaten gewicht dient u aan de check in bij te betalen.
• Opgelet bij het bundelen van kilo’s: het is toegelaten de bagage van meerdere personen te bundelen. Indien het maximaal toegelaten gewicht bijvoorbeeld 15 kg bedraagt, dan kunnen 2 personen samen één koffer meenemen van maximum 30 kg. Let wel dat op de meeste luchthavens het maximum gewicht per ingecheckte koffer is beperkt. Op Brussels Airport mag het gewicht per ingecheckte koffer niet meer dan 32 kg bedragen.
• U mag 1 stuk handbagage meenemen in de passagiersruimte van het vliegtuig. De som van de afmetingen is beperkt tot maximum 115 cm (55 x 40 x 20 cm) en het gewicht is beperkt tot maximaal 6 kg. Grotere en/of zwaardere handbagage zal bij de check in worden geweigerd.  

Verlies, diefstal of beschadiging van bagage

• In geval van verlies, diefstal of beschadiging van bagage dient u dit zo vlug mogelijk te melden bij de afdeling “Verloren bagage” van de luchthaven. Er zal een “Property Irregularity Report” (PIR) of “Damage Report” (DPR) worden opgemaakt, waarvan u een kopie moet bijhouden. Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te krijgen.
• In geval van schade moeten, binnen de 7 dagen, alle nodige documenten (Damage Report + bestek voor reparatie + boarding pass) voor een aanvraag van schadeclaim naar Customer Service: bagage@pegase.be (in geval van chartervlucht) of naar de luchtvaartmaatschappij (in geval van lijnvlucht) worden verstuurd.
• Internationale verdragen (waaronder de Conventie van Montréal) beperken de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen in geval van lichamelijke schade en schade aan of verlies van bagage. Beschadigde of verloren bagage zal worden vergoed in overeenstemming met het internationale verdrag van toepassing.
• Het is sterk aan te raden een bagageverzekering af te sluiten.  

Speciale noden

baby’s (0 - 2 j)

• Voor de vlucht geldt dat baby’s gratis, op de schoot van één van de ouders vliegen. Enkel de luchthaventaksen dienen te worden betaald. Voor lijnvluchten geldt een mogelijke toeslag. Er wordt slechts 1 baby per volwassene toegelaten.
• De baby mag op de dag van de terugvlucht nog geen 2 jaar geworden zijn. Bij de reservatie dient u de correcte geboortedatum van de meereizende kinderen op te geven. Alle extra kosten die voortvloeien uit het niet-correct opgeven van de leeftijd, zijn ten laste van de reiziger. Pegase is niet verantwoordelijk voor eventuele schade voortvloeiend uit het niet correct opgeven van de leeftijd.
• Baby's hebben recht op 20 kg gratis bagage voor vluchten uitgevoerd met Thomas Cook Airlines. Voor andere luchtvaartmaatschappijen: contacteer uw reisagent voor meer informatie.
• In uw vakantieverblijf: het babybedje is soms op aanvraag en meestal gratis.
• Op sommige bestemmingen betalen baby’s ook verblijfstaksen.  

Mensen met een beperking

• Om eventuele problemen in het buitenland te vermijden moet de reiziger, ongeacht de aard van de beperking, hiervan melding maken bij boeking. Dit moet bovendien door Pegase gemeld worden aan de medische dienst van de luchtvaartmaatschappij. Om veiligheidsredenen is het vervoer per vliegtuig van passagiers met een beperking strikt gereglementeerd. Hun aantal is beperkt volgens het type toestel en de bezetting van de vlucht.
• Rolstoelgebruikers en personen die moeilijk kunnen stappen of trappen gebruiken, kunnen bij inscheping beroep doen op bijstand. Mits voorafgaande aanvraag kan deze begeleiding worden verzorgd. Het ontbreken van een voorafgaande kennisgeving kan aanleiding geven tot enige improvisatie en vertraging op het ogenblik van inscheping.
• Een elektrische rolstoel met “droge” batterij wordt in de bagageruimte vervoerd tegen betaling. Een “natte” batterij wordt niet toegelaten aan boord.
• Om problemen op de vakantiebestemming te vermijden, dienen specifieke thema’s (gezondheid, handicap) bij reservatie te worden gemeld aan Pegase, zodat wij de mogelijkheid hebben specifieke maatregelen te treffen indien nodig. Wij vragen u uitdrukkelijk te melden of u aangepaste voorzieningen nodig heeft, bijvoorbeeld op de kamer (zoals aangepaste breedte deuren, verlaagde lavabo, etc.) De kosten vallen ten laste van de reiziger.
• Helaas bestaat niet overal ter wereld begrip voor de in België geldende opvatting dat mensen met een beperking zich maximaal moeten kunnen integreren in het gewone leven.  

Zwangerschap

• Bij zwangerschap vanaf de 6de maand vragen de meeste luchtvaartmaatschappijen een medisch attest. Meer informatie bij uw reisagent.
• Bij Thomas Cook Airlines geldt de volgende regel: vanaf de 28e week is een medisch attest vereist van maximaal 1 week oud. Indien er geen medisch attest kan worden voorgelegd dient u een verklaring te ondertekenen dat Thomas Cook Airlines niet aansprakelijk is. Vanaf de 36e week worden zwangere vrouwen niet aan boord toegelaten.
• Bovenstaande regels zijn van toepassing voor zowel de heen- als de terugvlucht.  

Huisdieren

• Documenten: alle informatie over de vereiste documenten voor het reizen met huisdieren dient u tijdig bij uw dierenarts na te vragen. Als u met uw hond of poes op vakantie wil in Europa, moet uw huisdier een Europees paspoort hebben (ook bij uw dierenarts te verkrijgen). Dit paspoort vervangt een aantal internationale documenten die nodig waren om te bewijzen dat het dier is ingeënt tegen hondsdolheid. Hiernaast moet u met een bloedproef kunnen aantonen dat het dier genoeg antistoffen tegen het hondsdolheidvirus in zijn lichaam heeft. Sommige landen eisen nog aanvullende inentingen. Het is dus heel belangrijk u hierover tijdig te informeren bij uw dierenarts of op www.diplomatie.be.
• Vliegtuig: indien u met het vliegtuig reist, moet u uw huisdier op voorhand aanmelden bij de luchtvaartmaatschappij. Als u dit niet doet, wordt op de luchthaven een toeslag geheven voor administratiekosten. In het vliegtuig worden enkel een beperkt aantal kleine hondjes en katjes toegelaten in de cabine. Een gesloten waterdichte tas, waarvan de som van de afmetingen niet groter dan 115 cm mag zijn, is vereist. Op langeafstandsvluchten worden geen huisdieren in de cabine toegelaten. U betaalt steeds een bedrag (vaak berekend op het gewicht, huisdier + kooi), hetzij bij de reservatie, hetzij aan de check in op de luchthaven. Op alle vluchten worden slechts een beperkt aantal dieren toegelaten.
• Hotel: de brochure vermeldt, bij de faciliteiten van elk hotel, of huisdieren toegelaten zijn of niet. Indien het hotel huisdieren toelaat moet u bij reservering in elk geval uw huisdier aanmelden zodat deze kan worden aangevraagd. Hotels die huisdieren toelaten doen dit voor wat de kamer en bepaalde beperkte ruimtes van het hotel betreft. In de meeste hotels zijn huisdieren niet toegelaten in de openbare ruimtes, zoals restaurants, bars en rond het zwembad.
• Vergeet niet uw huisdier bij reservatie aan te melden bij uw reisagent. 
  
   

Uw verblijf  

Hotelkamer:

• Uw hotelkamer is de dag van aankomst in principe ten vroegste beschikbaar vanaf 14 u. De dag van terugkeer dient u de kamer te verlaten ten laatste om 12 u.
• Door toevoeging van één of meerdere bedden wordt de beschikbare ruimte in een kamer en de privacy meestal beperkt. Bedden die aan een kamer worden toegevoegd voor een 3de en/of 4de volwassene of kind, kunnen bestaan uit sofa, bijzetbed of opklapbed (eerder geschikt voor kinderen).
• De afgebeelde foto’s van de accommodatie zijn een “woonvoorbeeld” of “kamervoorbeeld”, grootte en/of inrichting kunnen verschillen.  

Appartement of woning:

• Aantal personen per woning: wij geven steeds duidelijk de maximumcapaciteit van de vakantiewoningen door. Bij boeking bent u verplicht het juiste aantal personen op te geven. Elke wijziging dient u te melden. Wanneer u met meer personen aankomt dan op de voucher staat vermeld, kan u de toegang worden ontzegd of een toeslag worden aangerekend.
• Uw appartement of woning wordt in principe niet schoongemaakt gedurende uw verblijf, tenzij anders vermeld. De eindschoonmaak is (afhankelijk van de gekozen residentie): inbegrepen, (verplicht) betalend, of zelf te doen. Informatie daarover vindt u terug bij de beschrijving van uw residentie.  

Airconditioning:

Er bestaan meerdere systemen, van individueel regelbaar over individueel activeerbaar tot centraal gestuurd. Naargelang de plaatselijke omstandigheden (energiebesparingen ingevolge plaatselijke reglementeringen, stroomonderbrekingen, e.a.) kan het functioneren ervan beperkt worden tot een aantal uren per dag en/of nacht.  

Terminologie:

• “bad/handdouche” of “bad/douche”: u beschikt over een badkamer met bad en u kunt in de badkuip een douche nemen. “bad, douche” betekent dat u over een badkamer met bad én douche beschikt.
• Bij de beschrijving van een “keuken” of “kitchenette” staat er nooit dat daar ook een koelkast bij hoort. Dit vinden wij immers vanzelfsprekend.
• De term “appartement” wordt gebruikt wanneer u over meer dan één ruimte beschikt én minstens één van de ruimtes kan worden afgesloten door een deur of een schuifdeur. De termen “familiekamer” of “juniorsuite” worden gebruikt om aan te geven dat de beschikbare ruimte meer dan gemiddeld is. In deze gevallen zijn er echter geen afzonderlijke kamers, tenzij anders beschreven. Indien u over meerdere ruimtes beschikt, bevindt het tv-toestel zich meestal in de woonkamer.
• Met een “satelliet-tv” ontvangt men niet noodzakelijk Nederlandstalige zenders.
• Een kamer met “zeezicht” houdt in dat u vanuit uw kamer min of meer uitkijkt over de zee. Lateraal zeezicht betekent dat u zijdelings de zee kan zien, frontaal zeezicht betekent dat u recht op de zee kijkt. Echter, het is steeds mogelijk dat het zeezicht (deels) wordt belemmerd door begroeiing (bijvoorbeeld palmbomen). "Zeezijde" betekent dat uw kamer zich bevindt aan de kant van de zee, maar niet dat u ook zeezicht hebt.  

Maaltijden

Bij ieder hotel in deze brochure staat vermeld of het hotel buffetten of vaste menu’s serveert. Alle prestaties starten steeds met het avondmaal (bij half pension, vol pension of all inclusive) op de dag van aankomst en eindigen met het ontbijt op de dag van vertrek.

Half pension:

Bestaat uit het ontbijt en één hoofdmaaltijd (meestal het avondmaal) per overnachting.

Vol pension:

Onder vol pension verstaat men het ontbijt, de lunch en het avondmaal per overnachting.

All Inclusive:

Een selectie van maaltijden en dranken zijn inbegrepen gedurende het hele verblijf (volgens beschrijving in de hoteltekst). In sommige hotels stopt de all inclusive om 12u. op de dag van de terugreis.

Dranken:

• Bij half pension en vol pension zijn de dranken voor middag- en avondmaaltijden niet inbegrepen, tenzij anders vermeld.
• Bij all inclusive zijn meestal enkel lokale (alcoholische) dranken inbegrepen, tenzij anders vermeld. Het komt voor dat bepaalde dranken of bepaalde bars mits betaling zijn.
• Personen jonger dan 18 jaar worden in sommige hotels verboden om alcohol te consumeren.  

Ontbijt:

• Continentaal ontbijt: wordt aan tafel geserveerd of staat al op tafel. Meestal bestaat het uit een croissant, een broodje of sneetjes brood. Bepaalde belegsoorten bepaalt u ter plaatse.
• Uitgebreid ontbijt: een steviger of iets uitgebreider ontbijt dat aan tafel wordt geserveerd of al op tafel staat. Keuze uit meer belegsoorten dan bij een continentaal ontbijt.
• Beperkt ontbijtbuffet: een iets steviger ontbijt in buffetvorm. U krijgt meestal nog één of twee extra producten. Dit kan beleg zijn, yoghurt, fruitsap, zoete broodjes,…
• Ontbijtbuffet: keuze uit verschillende soorten brood en beleg in buffetvorm. Meestal is er fruitsap, verschillende soorten yoghurt, harde kazen, ontbijtgranen, fruit,…

 

Buffet/bediening aan tafel:

De hoteldirectie heeft het recht om tijdens een seizoen, bij bijvoorbeeld een te lage bezetting, het buffet te vervangen door bediening aan tafel en vice-versa. Bovendien heeft de wijze van bediening niet noodzakelijk een invloed op de kwaliteit van de maaltijden.

Kinderporties en babymaaltijden:

Als kinderen gratis in kamer met ontbijt, in half of vol pension of in all inclusive verblijven of grote kortingen krijgen, heeft de hotelier het recht kinderporties of kindermenu’s te serveren.

Avondkledij:

In heel wat hotels wordt van de heren verwacht dat ze een lange broek dragen in het restaurant, zeker voor het avondmaal. Niet zelden wordt een korte broek of short geweigerd.

Infrastructuur/Faciliteiten

In de mate van het mogelijke worden alle gratis hotelfaciliteiten zoals safe, minibar, ligstoelen en sportfaciliteiten duidelijk vermeld. Indien de vermelding gratis niet voorkomt bij bepaalde faciliteiten betekent dit dat deze ofwel betalend zijn, ofwel dat het ons bij het drukken van de brochure niet bekend is of deze al dan niet gratis zijn.

Zwembaden:

• In onze beschrijvingen geven we soms de precieze periode op wanneer een openluchtzwembad open of verwarmd is. Dit is evenwel afhankelijk van het weer. Het spreekt immers voor zich dat het zwembad niet zal worden verwarmd of geopend indien het regent of stormt. Indien er niet duidelijk in de tekst staat dat het zwembad verwarmd is, mag u er van uitgaan dat dit niet het geval is.
• Onder een “privé-zwembad” verstaat men een zwembad voor privé-gebruik: dit betekent dat andere gasten geen gebruik mogen maken van dit zwembad, dit betekent niet dat het zwembad volledig onttrokken is aan de blikken van andere gasten.  

Internet en Playstation:

• Het gebruik van Internet, Playstation en andere spelconsoles is steeds tegen betaling, tenzij anders vermeld in de hotelbeschrijving.
• In heel wat accommodaties kan u tegenwoordig wel gebruik maken van gratis wifi. Daarvoor dient u uiteraard over een eigen laptop te beschikken.  

Laagseizoen

• Het kan op enkele bestemmingen voorkomen dat strand- en sportvoorzieningen, zwembaden, glijbanen, restaurants, verhuurbedrijven e.d. tijdens een deel van het seizoen gesloten zijn en bijvoorbeeld het openbaar vervoer minder vaak rijdt. Tevens kan het gebeuren dat animatieprogramma’s in de hotels in deze periode geen of slechts gedeeltelijk doorgang vinden. Helaas ligt dit buiten onze invloed.
• Sommige voorzieningen (zoals bijv. een buitenterras van het restaurant) kunnen afhankelijk van de weersomstandigheden, niet het hele seizoen beschikbaar zijn.  

Bouwwerken

• Nieuwbouw: in de brochure vindt u ook een aantal vakantieverblijven die nog gebouwd of afgewerkt moesten worden bij het in druk gaan van deze brochure. In zo’n geval vermelden wij dit met de term “Maquette”. Deze vakantieverblijven hebben we dus niet vooraf kunnen bezoeken en hierdoor kan het gebeuren dat onze beschrijving niet 100% overeenstemt met de uiteindelijke realisatie. Soms kan een bouwwerkzaamheid door onvoorziene omstandigheden vertraging oplopen. Wij proberen dit steeds zo goed mogelijk op te volgen en signaleren u tijdig eventuele problemen (voor zover we er natuurlijk zelf van op de hoogte zijn).
• Werkzaamheden buiten uw vakantieverblijf: het kan voorkomen dat in de buurt van uw vakantieverblijf bouwactiviteiten plaatsvinden. Meestal gaat het dan om de aanleg van nieuwe wegen en/of gebouwen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor daden van derden waarmee we geen contract hebben. Het spreekt voor zich dat we u op de hoogte houden over werken waarvan we op de hoogte zijn.
• Werkzaamheden in of aan uw vakantieverblijf: indien er werkzaamheden uitgevoerd worden waardoor geluidsoverlast en visuele hinder ontstaat of waardoor bepaalde faciliteiten niet toegankelijk zijn, stellen wij u hiervan in de mate van het mogelijke vóór uw afreis op de hoogte.  

Garage/parking:

• In verschillende van onze hotels kan u gratis parkeren op de openluchtparking of in de parkeergarage van het hotel. Dit staat vermeld bij de tekst van het desbetreffende hotel.
• Daar het aantal parkeerplaatsen beperkt kan zijn, is dit steeds volgens beschikbaarheid. Indien er geen plaatsen meer beschikbaar zijn, hebt u geen recht op enige tegemoetkoming.
• Pegase aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor diefstal van of schade aan voertuigen.
  
  
  
  

Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw krijgt u hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen. De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze rubriek “Belangrijk om te weten”, alsook met de “Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie”, maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractvoorwaarden uit.

VERVOER

Vervoer wordt niet afzonderlijk verkocht. De vermelde vervoersprijzen zijn enkel geldig in combinatie met een verblijf.

Per trein:

• De prijzen zijn per persoon, ofwel per traject ofwel heen en terug. Indien één van beide trajecten niet wordt gebruikt, zal de prijs voor dit traject in geen geval worden terugbetaald.
• Maaltijden en dranken op de trein zijn niet inbegrepen, uitgezonderd op de Thalys in Comfort en op de Eurostar in Leisure Select.  

Per vliegtuig:

• De prijzen zijn per persoon, ofwel per traject ofwel heen en terug. Indien één van beide trajecten niet wordt gebruikt, zal de prijs voor dit traject in geen geval worden terugbetaald.
• Wijzigingen na het uitschrijven van het ticket brengen steeds kosten met zich mee.
• Heen- en terugvlucht moeten bij dezelfde luchtvaartmaatschappij worden geboekt, tenzij anders vermeld.
• Luchthaventaksen zijn in de prijs inbegrepen maar kunnen eventueel wijzigen. Luchtvaartmaatschappijen kunnen hun prijzen wijzigen in de loop van het seizoen. Indien de prijs van de door u gevraagde vlucht is gewijzigd, wordt dit meegedeeld op het moment van de reservatie.
• Luchtvaartmaatschappijen hanteren verschillende tarieven. Deze zijn onderhevig aan verschillende voorwaarden, zonder verschil in comfort.
• Tijdens de vluchten zijn de maaltijden en dranken meestal niet inbegrepen. U kan dan tegen betaling genieten van een à la carte service.
• In geval het definitieve vluchtuur met 30 minuten of minder wordt vervroegd, wordt u niet op voorhand verwittigd, daar u reeds minimum 2 uur voor het uur van vertrek (3 uur voor exotische vakanties) op de luchthaven aanwezig moet zijn.
• Identiteitskaart
  Bij reserveringen dienen de persoonsgegevens te worden opgegeven zoals vermeld op de identiteitskaart en reispas. De (voor)naam en voorletters op het vliegticket dienen overeen te komen met de gegevens op de identiteitskaart en reispas. Indien blijkt, dat beide documenten niet gelijk zijn, kan de luchtvaartmaatschappij u weigeren. Wij zijn niet voor kosten aansprakelijk voortvloeiend uit het opnieuw afprinten van vliegtickets of de gevolgen van zo’n weigering.
• Hoe ver ligt uw vakantiebestemming?
• Voor alle bestemmingen vermelden we het aantal kilometers vanuit Brussel via de autosnelweg. Dit is slechts een indicatie. De door u gereden afstand en route kan hiervan afwijken.
  Later aankomen? Zeker bellen!
• Op uw reisdocumenten staan de uiterlijke aankomst- en vertrektijden vermeld. Als u later aankomt, dient u zelf contact op te nemen met de accommodatieverstrekker.  

Hoe lang vooraf op de luchthaven aanwezig zijn voor vertrek?

• Pegase vraagt u uitdrukkelijk om minimum twee uur vóór vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn en u zo snel mogelijk aan de incheckbalie te melden. De controleprocedures rond veiligheid worden steeds strikter en een wachttijd aan de controlepost kan onmogelijk worden uitgesloten. Verdere inlichtingen en specifieke informatie zijn gevoegd bij uw reisdocumenten en zijn natuurlijk ook beschikbaar bij uw Pegase reisagent.
• Bij de meeste (charter)maatschappijen hebt u voor de check in een vluchtvoucher nodig. Voor lijnvluchten, kan u inchecken met uw identiteitskaart en een referentienummer en hebt u geen vluchtvoucher nodig.  

BAGAGE (indien u met het vliegtuig reist)

Gebruik een stevige koffer die u kunt sluiten. Indien uw koffer niet op slot kan, kunt u een riem rond de koffer doen, om te vermijden dat deze opengaat tijdens het vervoer. Om de bagageverwerking vlot te laten verlopen raden wij u aan uw naam en adres duidelijk te vermelden aan de binnen- en buitenkant van uw bagage en oude labels te verwijderen. Een sticker van Pegase (of een eigen kenmerk) op uw bagage zorgt ervoor dat u deze snel herkent en verwisseling van bagage voorkomt.

Wat mag er wel en niet mee in uw bagage

• Geneesmiddelen, breekbare en bederfbare producten, camera's, computers en andere elektronische apparatuur, fototoestellen, juwelen, geld, waardevolle documenten en belangrijke persoonlijke bezittingen (vb. brillen, gebit, …) zijn niet toegelaten in het ruim en moeten meegenomen worden als handbagage. Pegase en de luchtvaartmaatschappijen zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade, verlies of vertraging van deze voorwerpen.
• Volgende voorwerpen worden onder geen enkele voorwaarde aanvaard (noch in het ruim, noch in de handbagage): bijtende producten, brandbare vloeistoffen, explosieven, vergif, gasflessen, vuurwapens en munitie en irriterende producten.
• Om veiligheidsredenen worden scherpe voorwerpen (zoals scharen en nagelvijlen) niet toegelaten in de handbagage. Dergelijke voorwerpen moeten in de reiskoffer worden opgeborgen.
• Voor vluchten met vertrek uit een luchthaven van de Europese Unie zijn er strenge beperkingen op vloeistoffen in de handbagage; deze beperkingen gelden bovendien ook in heel wat luchthavens buiten de Europese Unie. Elke verpakking die vloeistof bevat, mag een inhoudsvermogen van max.100ml hebben. Het begrip vloeistof moet zeer breed worden opgevat, ook gels, sprays, tandpasta enz. horen hierbij. Alle vloeistoffen in de handbagage, moeten in een doorzichtig hersluitbaar plastic zakje met een inhoud van max. 1l. Uitzonderingen worden toegestaan voor medicijnen, babyvoeding en dieetvoeding die nodig zijn voor de vlucht. Een doktersattest wordt aangeraden. De aankoop van vloeibare producten in de tax free shop is nog steeds mogelijk; deze worden in een verzegelde zak gestopt. Het is belangrijk om vroeg op de luchthaven te zijn gezien deze reglementering voor lange wachttijden aan de veiligheidscontrole kan zorgen.
•  Meer informatie bij uw reisagent, op www.pegase.be en op www.mobilit.fgov.be
  Maximum toegelaten gewicht
• Bij de meeste vluchten is het maximum toegelaten gewicht van de bagage 15 kg per persoon, bij Thomas Cook Airlines kan u 25 kg meenemen, ook voor baby’s!.Het maximum toegelaten gewicht staat op uw reisdocumenten vermeld. Dit kan verschillen tussen de heen- en terugvlucht. Zo kan het uitzonderlijk voorvallen dat het maximum toegelaten gewicht op uw terugvlucht lager is dan op de heenvlucht. In dit geval raden wij u aan uw bagage voor uw heenvlucht eveneens te beperken tot dit maximum gewicht. Bij overschrijding van het maximum toegelaten gewicht dient u aan de check in bij te betalen.
• Opgelet bij het bundelen van kilo’s: het is toegelaten de bagage van meerdere personen te bundelen. Indien het maximaal toegelaten gewicht bijvoorbeeld 15 kg bedraagt, dan kunnen 2 personen samen één koffer meenemen van maximum 30 kg. Let wel dat op de meeste luchthavens het maximum gewicht per ingecheckte koffer is beperkt. Op Brussels Airport mag het gewicht per ingecheckte koffer niet meer dan 32 kg bedragen.
• U mag 1 stuk handbagage meenemen in de passagiersruimte van het vliegtuig. De som van de afmetingen is beperkt tot maximum 115 cm (55 x 40 x 20 cm) en het gewicht is beperkt tot maximaal 6 kg. Grotere en/of zwaardere handbagage zal bij de check in worden geweigerd.  

Verlies, diefstal of beschadiging van bagage

• In geval van verlies, diefstal of beschadiging van bagage dient u dit zo vlug mogelijk te melden bij de afdeling “Verloren bagage” van de luchthaven. Er zal een “Property Irregularity Report” (PIR) of “Damage Report” (DPR) worden opgemaakt, waarvan u een kopie moet bijhouden. Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te krijgen.
•  In geval van schade moeten, binnen de 7 dagen, alle nodige documenten (Damage Report + bestek voor reparatie + boarding pass) voor een aanvraag van schadeclaim naar Customer Service bagage@thomascook.be (in geval van chartervlucht) of naar de luchtvaartmaatschappij (in geval van lijnvlucht) worden verstuurd.
• Internationale verdragen (waaronder de Conventie van Montréal) beperken de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen in geval van lichamelijke schade en schade aan of verlies van bagage. Beschadigde of verloren bagage zal worden vergoed in overeenstemming met het internationale verdrag van toepassing.
• Het is sterk aan te raden een bagageverzekering af te sluiten. 
   

SPECIALE NODEN  

baby’s (0 - 2 j)

• Voor de vlucht geldt dat baby’s gratis, op de schoot van één van de ouders vliegen. Enkel de luchthaventaksen dienen te worden betaald. Voor lijnvluchten geldt een mogelijke toeslag. Er wordt slechts 1 baby per volwassene toegelaten.
• De baby mag op de dag van de terugvlucht nog geen 2 jaar geworden zijn. Bij de reservatie dient u de correcte geboortedatum van de meereizende kinderen op te geven. Alle extra kosten die voortvloeien uit het niet-correct opgeven van de leeftijd, zijn ten laste van de reiziger. Pegase is niet verantwoordelijk voor eventuele schade voortvloeiend uit het niet correct opgeven van de leeftijd.
• Baby's hebben recht op 20 kg gratis bagage voor vluchten uitgevoerd met Thomas Cook Airlines. Voor andere luchtvaartmaatschappijen: contacteer uw reisagent voor meer informatie.
• In uw hotel: het babybedje is op aanvraag en ter plaatse te betalen. Ook de maaltijden dienen ter plaatse te worden betaald.  

Mensen met een beperking

• Om eventuele problemen in het buitenland te vermijden moet de reiziger, ongeacht de aard van de beperking, hiervan melding maken bij boeking. Dit moet bovendien door Pegase gemeld worden aan de medische dienst van de luchtvaartmaatschappij. Om veiligheidsredenen is het vervoer per vliegtuig van passagiers met een beperking strikt gereglementeerd. Hun aantal is beperkt volgens het type toestel en de bezetting van de vlucht.
• Rolstoelgebruikers en personen die moeilijk kunnen stappen of trappen gebruiken, kunnen bij inscheping beroep doen op bijstand. Mits voorafgaande aanvraag kan deze begeleiding worden verzorgd. Het ontbreken van een voorafgaande kennisgeving kan aanleiding geven tot enige improvisatie en vertraging op het ogenblik van inscheping.
• Een elektrische rolstoel met “droge” batterij wordt in de bagageruimte vervoerd tegen betaling. Een “natte” batterij wordt niet toegelaten aan boord.
• Om problemen op de vakantiebestemming te vermijden, dienen specifieke thema’s (gezondheid, handicap) bij reservatie te worden gemeld aan Pegase, zodat wij de mogelijkheid hebben specifieke maatregelen te treffen indien nodig. Wij vragen u uitdrukkelijk te melden of u aangepaste voorzieningen nodig heeft, bijvoorbeeld op de kamer (zoals aangepaste breedte deuren, verlaagde lavabo, etc.) De kosten vallen ten laste van de reiziger.
• Helaas bestaat niet overal ter wereld begrip voor de in België geldende opvatting dat mensen met een beperking zich maximaal moeten kunnen integreren in het gewone leven.  

Zwangerschap

• Bij zwangerschap vanaf de 6de maand vragen de meeste luchtvaartmaatschappijen een medisch attest. Meer informatie bij uw reisagent.
• Bij Thomas Cook Airlines geldt de volgende regel: vanaf de 28ste week is een medisch attest vereist van maximaal 1 week oud. Indien er geen medisch attest kan worden voorgelegd dient u een verklaring te ondertekenen dat Thomas Cook Airlines niet aansprakelijk is. Vanaf de 36ste week worden zwangere vrouwen niet aan boord toegelaten.
• Bovenstaande regels zijn van toepassing voor zowel de heen- als de terugvlucht.  

Huisdieren

• Documenten: alle informatie over de vereiste documenten voor het reizen met huisdieren dient u tijdig bij uw dierenarts na te vragen. Als u met uw hond of poes op vakantie wil in Europa, moet uw huisdier een Europees paspoort hebben (ook bij uw dierenarts te verkrijgen). Dit paspoort vervangt een aantal internationale documenten die nodig waren om te bewijzen dat het dier is ingeënt tegen hondsdolheid. Hiernaast moet u met een bloedproef kunnen aantonen dat het dier genoeg antistoffen tegen het hondsdolheidvirus in zijn lichaam heeft. Sommige landen eisen nog aanvullende inentingen. Het is dus heel belangrijk u hierover tijdig te informeren bij uw dierenarts of op www.diplomatie.be.
• Vliegtuig: Indien u met het vliegtuig reist, moet u uw huisdier op voorhand aanmelden bij de luchtvaartmaatschappij. Als u dit niet doet, wordt op de luchthaven een toeslag geheven voor administratiekosten. In het vliegtuig worden enkel een beperkt aantal kleine hondjes en katjes toegelaten in de cabine. Een gesloten waterdichte tas, waarvan de som van de afmetingen niet groter dan 115 cm mogen zijn, is vereist. Op langeafstandsvluchten worden geen huisdieren in de cabine toegelaten. U betaalt steeds een bedrag (vaak berekend op het gewicht, huisdier + kooi), hetzij bij de reservatie, hetzij aan de check in op de luchthaven. Op alle vluchten worden slechts een beperkt aantal dieren toegelaten.
• Hotel: De website vermeldt, bij de faciliteiten van elk hotel, of huisdieren toegelaten zijn of niet. Indien het hotel huisdieren toelaat moet u bij reservering in elk geval uw huisdier aanmelden zodat deze kan worden aangevraagd. Hotels die huisdieren toelaten doen dit voor wat de kamer en bepaalde beperkte ruimtes van het hotel betreft. In de meeste hotels zijn huisdieren niet toegelaten in de openbare ruimtes, zoals restaurants, bars en rond het zwembad.
• Vergeet niet uw huisdier bij reservatie aan te melden bij uw reisagent. 
   

UW VERBLIJF  

Hotelkamer:

• Uw hotelkamer is de dag van aankomst in principe ten vroegste beschikbaar vanaf 14 u. De dag van terugkeer dient u de kamer te verlaten ten laatste om 12 u.
• Door toevoeging van één of meerdere bedden wordt de beschikbare ruimte in een kamer en de privacy meestal beperkt. Bedden die aan een kamer worden toegevoegd voor een 3de en/of 4de volwassene of kind, kunnen bestaan uit sofa, bijzetbed of opklapbed (eerder geschikt voor kinderen).
• In het algemeen is een kamer van een stadshotel minder groot.
• De afgebeelde foto’s van de accommodatie zijn een “kamervoorbeeld”, grootte en/of inrichting kunnen verschillen.  

Airconditioning:

Er bestaan meerdere systemen, van individueel regelbaar over individueel activeerbaar tot centraal gestuurd. Naargelang de plaatselijke omstandigheden (energiebesparingen ingevolge plaatselijke reglementeringen, stroomonderbrekingen, e.a.) kan het functioneren ervan beperkt worden tot een aantal uren per dag en/of nacht.  

Terminologie:

• “bad met douche”: u beschikt over een badkamer met bad en u kunt in de badkuip een douche nemen. “bad en douche” betekent dat u over een badkamer met bad én douche beschikt.
• Met een “satelliet-tv” ontvangt men niet noodzakelijk Nederlandstalige zenders.  

MAALTIJDEN  

Ontbijt:

• Continentaal ontbijt: wordt aan tafel geserveerd of staat al op tafel. Meestal bestaat het uit een croissant, een broodje of sneetjes brood.
• Beperkt ontbijtbuffet: een iets steviger ontbijt in buffetvorm. U krijgt meestal nog één of twee extra producten. Dit kan beleg zijn, yoghurt, fruitsap, zoete broodjes,…
•  Ontbijtbuffet: keuze uit verschillende soorten brood en beleg in buffetvorm. Meestal is er fruitsap, verschillende soorten yoghurt, harde kazen, ontbijtgranen, fruit,…
• Uitgebreid ontbijtbuffet: hierbij is het ontbijtbuffet zeer uitgebreid en de keuze zeer groot. Dit alles is meestal nog aangevuld met een aantal warme gerechten: spek of bacon, omelet of spiegeleieren, soms ook bonen en worstjes.  

Dranken:

Wanneer u in een hotel een maaltijd bijboekt (half pension) of wanneer u recht hebt op een gratis maaltijd, dan zijn de dranken nooit inbegrepen. Indien de dranken uitzonderlijk toch inbegrepen zijn, dan wordt dit steeds uitdrukkelijk vermeld op de website.

INFRASTRUCTUUR/FACILITEITEN

In de mate van het mogelijke worden alle gratis hotelfaciliteiten zoals safe, minibar, ligstoelen en sportfaciliteiten duidelijk vermeld. Indien de vermelding gratis niet voorkomt bij bepaalde faciliteiten betekent dit dat deze ofwel betalend zijn, ofwel dat het ons bij het online gaan niet bekend is of deze al dan niet gratis zijn.

Zwembaden:

In onze beschrijvingen geven we soms de precieze periode op wanneer een openluchtzwembad open of verwarmd is. Dit is evenwel afhankelijk van het weer. Het spreekt immers voor zich dat het zwembad niet zal worden verwarmd of geopend indien het regent of stormt. Indien er niet duidelijk in de tekst staat dat het zwembad verwarmd is, mag u er van uitgaan dat dit niet het geval is.

Internet en Playstation:

 
Het gebruik van Internet, Playstation en andere spelconsoles is steeds tegen betaling, tenzij anders vermeld in de hotelbeschrijving.

Bouwwerken

• Nieuwbouw: op de website vindt u ook een aantal vakantieverblijven die nog gebouwd of afgewerkt moesten worden bij het online gaan. In zo’n geval vermelden wij dit met de term “Maquette”. Deze vakantieverblijven hebben we dus niet vooraf kunnen bezoeken en hierdoor kan het gebeuren dat onze beschrijving niet 100% overeenstemt met de uiteindelijke realisatie. Soms kan een bouwwerkzaamheid door onvoorziene omstandigheden vertraging oplopen. Wij proberen dit steeds zo goed mogelijk op te volgen en signaleren u tijdig eventuele problemen (voor zover we er natuurlijk zelf van op de hoogte zijn).
• Werkzaamheden buiten uw vakantieverblijf: het kan voorkomen dat in de buurt van uw vakantieverblijf bouwactiviteiten plaatsvinden. Meestal gaat het dan om de aanleg van nieuwe wegen en/of gebouwen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor daden van derden waarmee we geen contract hebben. Het spreekt voor zich dat we u op de hoogte houden over werken waarvan we op de hoogte zijn.
• Werkzaamheden in of aan uw vakantieverblijf: indien er werkzaamheden uitgevoerd worden waardoor geluidsoverlast en visuele hinder ontstaat of waardoor bepaalde faciliteiten niet toegankelijk zijn, stellen wij u hiervan in de mate van het mogelijke vóór uw afreis op de hoogte.  

Garage/parking:

• In verschillende van onze hotels kan u gratis parkeren op de openluchtparking of in de parkeergarage van het hotel. Dit staat vermeld bij de tekst van het desbetreffende hotel.
• Daar het aantal parkeerplaatsen beperkt kan zijn, is dit steeds volgens beschikbaarheid. Indien er geen plaatsen meer beschikbaar zijn, hebt u geen recht op enige tegemoetkoming.
• Pegase aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor diefstal van of schade aan voertuigen. 
   

EXCURSIES  

Een avondje uit

Dankzij onze samenwerking met gespecialiseerde bureaus reserveren wij voor u niet alleen het hotelverblijf en het vervoer, maar kunnen wij u ook tickets bezorgen voor musicals, concerten en theatervoorstellingen. Het is aanbevolen uw tickets vooraf te reserveren, zo bent u zeker van een goede plaats en kunt u ten volle genieten van een avondje uit. Gelieve ermee rekening te houden dat de reservatiebureaus ter plaatse reservatiekosten of een commissie voor hun bemiddeling rekenen die 25% of meer van de prijs kan uitmaken. De vermelde prijs op het ticket is dan ook altijd lager dan wat u betaald heeft. De tickets kunnen niet afzonderlijk geboekt worden, maar enkel samen met een verblijf. Op de website kunnen wij slechts een beperkte keuze aan musicals en concerten voorstellen, maar aarzel niet om inlichtingen te vragen over andere concerten en voorstellingen zelfs als ze niet vermeld worden op de website.

Uitstapjes

Pegase biedt een breed gamma excursies, maaltijden, vervoerskaarten en museumkaarten aan. U kunt echter geen uitstapje boeken zonder hotelreservatie. De prijzen zijn enkel geldig in combinatie met een verblijf. Soms krijgen studenten vermindering. Dit staat steeds duidelijk bij het uitstapje vermeld. In een dergelijk geval dient de student steeds in het bezit te zijn van een internationale studentenkaart. De dag en het uur waarop een uitstap plaats vindt, staat, waar mogelijk, op de website vermeld. Deze informatie kan echter, na het online gaan, wijzigen. U wordt hiervan op de hoogte gebracht op het moment van reservatie.

Niet gebruikte tickets

De terugbetaling van geboekte, maar niet gebruikte, excursies of tickets is niet mogelijk. De geldigheid van een ticket is beperkt in tijd. Bij vermelding van een geldigheid van een aantal dagen (1 dag, 2 dagen,…) wordt enkel rekening gehouden met de datum van ingebruikname en zal het ticket geldig zijn tot de laatste dienst van de dag. Tickets die een bepaald aantel uur geldig zijn (24u, 48u,…) zijn geldig vanaf het uur van gebruik en kunnen datumoverschrijdend geldig zijn.

Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw krijgt u hierbij belangrijke informatie en/of aanvullingen. De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze rubriek “Belangrijk om te weten”, alsook met de “Bijzondere reisvoorwaarden en belangrijke extra informatie”, maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit.

Vervoer 

Vertrek: hoe lang vooraf aanwezig zijn voor vertrek?

• Pegase vraagt u uitdrukkelijk om minimum twee uur vóór vertrek (3 uur bij exotische vakanties) op de luchthaven aanwezig te zijn en u zo snel mogelijk aan de incheckbalie te melden. De controleprocedures rond veiligheid worden steeds strikter en een wachttijd aan de controlepost kan onmogelijk worden uitgesloten. Indien u vliegt met Thomas Cook Airlines (FQ vlucht) kunt u reeds vanaf 3 uur voor vertrek terecht aan onze incheckbalie. Verdere inlichtingen en specifieke informatie zijn gevoegd bij uw reisdocumenten en zijn natuurlijk ook beschikbaar bij uw Pegase reisagent.
• Bij de meeste (charter)maatschappijen hebt u voor de check in een vluchtvoucher nodig. Voor de meeste lijnvluchten, zoals Brussels Airlines, kan u inchecken met uw identiteitskaart en hebt u geen vluchtvoucher nodig.

Uurregeling

 • Bij het publiceren van dit aanbod waren de definitieve vluchturen niet bekend. Alleen de uurregeling opgegeven op de laatste reisdocumenten is van toepassing.
• Chartervluchten worden flexibel ingezet. Het kan voorkomen dat we omwille van beschikbaarheden en bezettingen van vliegtuigen of omwille van technische of operationele redenen vluchtschema’s wijzigen waardoor de oorspronkelijk gemelde uurregeling nog verandert. Dergelijke wijzigingen kunnen geen prijsaanpassing of terugbetaling met zich meebrengen.
• In geval het definitieve vluchtuur met 30 minuten of minder wordt vervroegd, wordt u niet op voorhand verwittigd, daar u reeds minimum 2 uur voor het uur van vertrek (3 uur voor exotische vakanties) op de luchthaven aanwezig moet zijn.
• Ter plaatse moet u zich informeren over de exacte vertrektijden van de terugvlucht. In het hotel dient u hiervoor het informatiebord of het infoboek te raadplegen (vanaf 2 dagen voor uw retourdatum). Reizigers zonder hotel (enkel vliegticket) dienen hun vluchtuur te herbevestigen vanaf 2 dagen voor de terugreis op de telefoonnummers die opgegeven zijn in de reisdocumenten.
• De vertrek- en terugkeerdag worden als reisdagen beschouwd. Late en/of vroege vluchturen komen niet in aanmerking voor schadevergoeding voor vakantiederving. Wanneer u bijvoorbeeld een vakantie reserveert van 8 dagen, heeft u recht op 2 reisdagen en 6 volle vakantiedagen ter plaatse tegen een prijs berekend op basis van 7 nachten.

Maaltijden tijdens de vluchten

In onze pakketprijzen zijn de maaltijden op de vluchten steeds inbegrepen. Afhankelijk van de vluchtduur wordt u een snack of een volledige maaltijd aangeboden. Uitzonderingen hierop zijn de vluchten van: Brussels Airlines (lijnvluchten), Iberia, Royal Air Maroc en Transavia. Op deze vluchten zijn de maaltijden en dranken niet inbegrepen. U kan er, tegen betaling, genieten van de à la carte service.

Transfer op uw vakantiebestemming

● In de pakketprijzen van Pegase is een rechtstreekse transfer van de luchthaven naar uw hotel en terug inbegrepen.
● Indien u enkel een hotel reserveert, dan dient u uw transfers zelf te regelen.

Bagage

Gebruik een stevige koffer die u kunt sluiten. Indien uw koffer niet op slot kan, kunt u een riem rond de koffer doen, om te vermijden dat deze opengaat tijdens het vervoer. Om de bagageverwerking vlot te laten verlopen raden wij u aan uw naam en adres duidelijk te vermelden aan de binnen- en buitenkant van uw bagage en oude labels te verwijderen. Een sticker van Pegase (of een eigen kenmerk) op uw bagage zorgt ervoor dat u deze snel herkent en verwisseling van bagage voorkomt.

Wat mag er wel en niet mee in uw bagage

• Geneesmiddelen, breekbare en bederfbare producten, camera's, computers en andere elektronische apparatuur, fototoestellen, juwelen, geld, waardevolle documenten en belangrijke persoonlijke bezittingen (vb. brillen, gebit, …) zijn niet toegelaten in het ruim en moeten meegenomen worden als handbagage. Pegase en de luchtvaartmaatschappijen zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade, verlies of vertraging van deze voorwerpen.
• Volgende voorwerpen worden onder geen enkele voorwaarde aanvaard (noch in het ruim, noch in de handbagage): bijtende producten, brandbare vloeistoffen, explosieven, vergif, gasflessen, vuurwapens en munitie en irriterende producten.
• Om veiligheidsredenen worden scherpe voorwerpen (zoals scharen en nagelvijlen) niet toegelaten in de handbagage. Dergelijke voorwerpen moeten in de reiskoffer worden opgeborgen.
• Voor vluchten met vertrek uit een luchthaven van de Europese Unie zijn er strenge beperkingen op vloeistoffen in de handbagage; deze beperkingen gelden bovendien ook in heel wat luchthavens buiten de Europese Unie. Elke verpakking die vloeistof bevat, mag een inhoudsvermogen van max.100ml hebben. Het begrip vloeistof moet zeer breed worden opgevat, ook gels, sprays, tandpasta enz. horen hierbij. Alle vloeistoffen in de handbagage, moeten in een doorzichtig hersluitbaar plastic zakje met een inhoud van max. 1l. Uitzonderingen worden toegestaan voor medicijnen, babyvoeding en dieetvoeding die nodig zijn voor de vlucht. Een doktersattest wordt aangeraden. De aankoop van vloeibare producten in de tax free shop is nog steeds mogelijk; deze worden in een verzegelde zak gestopt. Het is belangrijk om vroeg op de luchthaven te zijn, gezien deze reglementering voor lange wachttijden aan de veiligheidscontrole kan zorgen.
• Meer informatie bij uw reisagent.

Maximum toegelaten gewicht

• Bij de meeste vluchten is het maximum toegelaten gewicht van de bagage 15 kg per persoon. Volgende maatschappijen laten per persoon 20 kg bagage toe op hun vluchten: Thomas Cook Airlines, Pegasus Airlines, SKY Airlines, Sun Express, Atlas Jet, Air Malta, Tunisair, Nouvelair, Air Via, Air Bulgaria, Iberworld, Jetairfly, XL Airways France. Bij Thomas Cook Airlines en Jetairfly kunnen ook kinderen minder dan 2 jaar 20 kg meenemen. Op langeafstandsvluchten van TUI Airlines Belgium is het maximum toegelaten gewicht 25 kg bagage per passagier. Het maximum toegelaten gewicht staat op uw reisdocumenten vermeld. Dit kan verschillen tussen de heen- en terugvlucht. Zo kan het uitzonderlijk voorvallen dat het maximum toegelaten gewicht op uw terugvlucht lager is dan op de heenvlucht. In dit geval raden wij u aan uw bagage voor uw heenvlucht eveneens te beperken tot dit maximum gewicht. Bij overschrijding van het maximum toegelaten gewicht dient u aan de check in bij te betalen.
• Bij sommige luchtvaartmaatschappijen kunt u, mits supplement, een hogere klasse boeken (of is die reeds inbegrepen voor Pegase-klanten), waardoor u meer bagage mag meenemen, bv. Premium Service bij Thomas Cook Airlines, Comfort Class bij TUI Airlines Belgium, Galaxie Class bij XL Airways. Meer info bij uw reisagent.
• Opgelet bij het bundelen van kilo’s: het is toegelaten de bagage van meerdere personen te bundelen. Indien het maximaal toegelaten gewicht bijvoorbeeld 15 kg bedraagt, dan kunnen 2 personen samen één koffer meenemen van maximum 30 kg. Let wel dat op de meeste luchthavens het maximum gewicht per ingecheckte koffer is beperkt. Op alle Europese luchthavens binnen de E.U. mag het gewicht per ingecheckte koffer niet meer dan 32 kg bedragen.
• U mag 1 stuk handbagage meenemen in de passagiersruimte van het vliegtuig. De som van de afmetingen is beperkt tot maximum 115 cm (55 x 40 x 20 cm) en het gewicht is strikt beperkt tot maximaal 6 kg. Grotere en/of zwaardere handbagage zal bij de check in worden geweigerd.

Verlies, diefstal of beschadiging van bagage

• In geval van verlies, diefstal of beschadiging van bagage dient u dit zo vlug mogelijk te melden bij de afdeling “Verloren bagage” van de luchthaven. Er zal een “Property Irregularity Report” (PIR) of “Damage Report” (DPR) worden opgemaakt, waarvan u het origineel moet bijhouden. Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te krijgen.
• In geval van schade moeten, binnen de 7 dagen, alle nodige documenten (Damage Report + bestek voor reparatie + boarding pass) voor een aanvraag van schadeclaim naar Customer Service via quality@pegase.be (in geval van chartervlucht) of naar de luchtvaartmaatschappij (in geval van lijnvlucht) worden verstuurd.
• Internationale verdragen (waaronder de Conventie van Montréal) beperken de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen in geval van lichamelijke schade en schade aan of verlies van bagage. Beschadigde of verloren bagage zal worden vergoed in overeenstemming met het internationale verdrag van toepassing.
• Het is sterk aan te raden een bagageverzekering af te sluiten.

Buitenmaatse bagage en sportmateriaal

• Op de vlucht: het vervoer van buitenmaatse bagage (vb. surfplanken, fietsen, duikflessen, …) moet op voorhand worden aangevraagd en is steeds mits supplement. De betaling voor het transport van dit materiaal gebeurt, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, hetzij bij de reservatie, hetzij tijdens de check-in op de luchthaven. Meer informatie is beschikbaar bij uw reisagent.
• Op de vakantiebestemming: het transport op de vakantiebestemming gebeurt volgens de beschikbaarheid van plaats op de transfer naar uw hotel. Alle extra kosten die dit lokale transport met zich meebrengt zijn ten laste van de klant. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat er speciaal hiervoor een taxi moet worden gereserveerd.
• Pegase kan in geen geval verantwoordelijk gesteld worden voor eventueel verlies, diefstal of aangerichte schade die vreemd is aan de uitvoering van het contract. Voor het al dan niet toelaten van het buitenmaats materiaal door de lokale douane kan Pegase evenmin verantwoordelijkheid opnemen.

Duikmateriaal

• Thomas Cook Airlines: het is aangeraden om kostbaar duikmateriaal zoveel mogelijk in de handbagage op te bergen. Bij screening van de handbagage kan de duiker bijkomende informatie geven en eventueel verlies van bagage wordt minder dramatisch.
• Steek een miniduikfles (“buddy 2” etc.) in de handbagage met de ontspanner van de fles losgekoppeld, zodat de fles geen perslucht bevat (anders wordt het een verboden item).
• Lampen moeten, losgekoppeld van de batterijen, verplicht in de handbagage. Indien dit niet wordt gedaan, geeft de detector, die de bagage screent, een alarm en moet de eigenaar van de koffer worden opgeroepen voor een extra controle.
• Ook de batterijen horen in de handbagage. Isoleer de contacten van de batterijen om kortsluiting te vermijden. Elke individuele batterij mag max. 2 gr. lithium (voor lithiummetaal en lithium alloy batterijen) of 8 gram lithium equivalent (voor lithium ion batterijen) bevatten.
• Steek voorwerpen die in de cabine verboden zijn (zoals messen, schroevendraaiers, …) NIET in de handbagage maar wel in de reiskoffer/duikzak.
• Al deze richtlijnen zijn in overeenkomst met internationale reglementeringen.
• De tarieven die Thomas Cook Airlines hanteert voor het transporteren van duikmateriaal kunt u opvragen bij uw reisagent.
• Voor reglementering en tarieven van andere luchtvaartmaatschappijen: raadpleeg uw reisagent.

Speciale noden  

baby’s (0 - 2 j)

• Voor de vlucht geldt dat baby’s gratis, op de schoot van één van de ouders vliegen. Enkel de luchthaventaksen dienen te worden betaald. Voor lijnvluchten geldt een mogelijke toeslag. Er wordt slechts 1 baby per volwassene toegelaten.
• De baby mag op de dag van de terugvlucht nog geen 2 jaar geworden zijn. Bij de reservatie dient u de correcte geboortedatum van de meereizende kinderen op te geven. Alle extra kosten die voortvloeien uit het niet-correct opgeven van de leeftijd, zijn ten laste van de reiziger. Pegase is niet verantwoordelijk voor eventuele schade voortvloeiend uit het niet correct opgeven van de leeftijd.
• Baby's hebben recht op 20 kg gratis bagage voor vluchten uitgevoerd met Thomas Cook Airlines. Voor andere luchtvaartmaatschappijen: contacteer uw reisagent voor meer informatie.
• In uw vakantieverblijf: het babybedje is op aanvraag en ter plaatse te betalen. Ook de maaltijden dienen ter plaatse te worden betaald.
• Op sommige bestemmingen betalen baby’s ook verblijfstaksen.

Mensen met een beperking

 • Om eventuele problemen in het buitenland te vermijden moet de reiziger, ongeacht de aard van de beperking, hiervan melding maken bij boeking. Dit moet bovendien door Pegase gemeld worden aan de medische dienst van de luchtvaartmaatschappij. Om veiligheidsredenen is het vervoer per vliegtuig van passagiers met een beperking strikt gereglementeerd. Hun aantal is beperkt volgens het type toestel en de bezetting van de vlucht.
• Rolstoelgebruikers en personen die moeilijk kunnen stappen of trappen gebruiken, kunnen bij inscheping beroep doen op bijstand. Mits voorafgaande aanvraag kan deze begeleiding worden verzorgd. Het ontbreken van een voorafgaande kennisgeving kan aanleiding geven tot enige improvisatie en vertraging op het ogenblik van inscheping.
• Een rolstoel wordt steeds gratis vervoerd. Het maximum toegelaten gewicht per rolstoel is 120 kg.
• Om problemen op de vakantiebestemming te vermijden, dienen specifieke thema’s (gezondheid, handicap) bij reservatie te worden gemeld aan Pegase, zodat wij de mogelijkheid hebben specifieke maatregelen te treffen indien nodig. Indien, door de aard van de beperking, het onmogelijk is om op eigen kracht de transferbus in/uit te stappen, dient u dit bij reservatie te melden, zodat een ander vervoermiddel kan worden geregeld (mits supplement). Wij vragen u ook uitdrukkelijk te melden of u aangepaste voorzieningen nodig heeft, bijvoorbeeld op de kamer (zoals aangepaste breedte deuren, verlaagde lavabo, etc.) De kosten vallen ten laste van de reiziger.
• Helaas bestaat niet overal ter wereld begrip voor de in België geldende opvatting dat mensen met een beperking zich maximaal moeten kunnen integreren in het gewone leven.

Zwangerschap

 • Bij zwangerschap vanaf de 6de maand vragen de meeste luchtvaartmaatschappijen een medisch attest. Meer informatie bij uw reisagent.
• Bij Thomas Cook Airlines geldt de volgende regel: vanaf de 28e week is een medisch attest vereist van maximaal 1 week oud, zowel voor de heen- als de terugvlucht. Dit betekent dat u, indien u langer dan 1 week op uw vakantiebestemming blijft, ter plaatse nogmaals een arts dient te consulteren. Indien er geen medisch attest kan worden voorgelegd dient u een verklaring te ondertekenen dat Thomas Cook Airlines niet aansprakelijk is. Vanaf de 36e week worden zwangere vrouwen niet aan boord toegelaten.
• Bovenstaande regels zijn van toepassing voor zowel de heen- als de terugvlucht.

Huisdieren

• Documenten: alle informatie over de vereiste documenten voor het reizen met huisdieren dient u tijdig bij uw dierenarts na te vragen. Als u met uw hond of poes op vakantie wil in Europa, moet uw huisdier een Europees paspoort hebben (ook bij uw dierenarts te verkrijgen). Dit paspoort vervangt een aantal internationale documenten die nodig waren om te bewijzen dat het dier is ingeënt tegen hondsdolheid. Hiernaast moet u met een bloedproef kunnen aantonen dat het dier genoeg antistoffen tegen het hondsdolheidvirus in zijn lichaam heeft. Sommige landen eisen nog aanvullende inentingen. Het is dus heel belangrijk u hierover tijdig te informeren bij uw dierenarts of op www.diplomatie.be
• Vliegtuig: indien u met het vliegtuig reist, moet u uw huisdier op voorhand aanmelden bij de luchtvaartmaatschappij. Als u dit niet doet, wordt op de luchthaven een toeslag van € 7.50 per traject en per dier geheven voor administratiekosten, bovenop de normale kosten. In het vliegtuig wordt enkel een beperkt aantal kleine hondjes en katjes toegelaten in de cabine. Een gesloten waterdichte tas (voor Pegasus Airlines een lek- en geurvrije kooi), waarvan de som van de afmetingen niet groter dan 115cm mag zijn, is vereist. Op langeafstandsvluchten worden geen huisdieren in de cabine toegelaten. U betaalt steeds een bedrag (vaak berekend op het gewicht, huisdier + kooi – voldoende groot!), afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, hetzij bij de reservatie, hetzij aan de check in op de luchthaven. Op alle vluchten worden slechts een beperkt aantal dieren toegelaten. Meer informatie is beschikbaar bij uw reisagent.
• Transfer per bus of taxi: op bepaalde bestemmingen kunnen huisdieren geweigerd worden op de transferbus of taxi naar uw vakantieverblijf. U dient dan zelf en op eigen kosten het vervoer van uw huisdier te regelen.
• Hotel: bij boeking dient u aan te vragen of uw hotel huisdieren toelaat. Hotels die huisdieren toelaten, doen dit voor wat de kamer en bepaalde beperkte ruimtes van het hotel betreft. In de meeste hotels zijn huisdieren niet toegelaten in de openbare ruimtes, zoals restaurants, bars en rond het zwembad.
• Vergeet niet uw huisdier bij reservatie aan te melden bij uw reisagent.

Uw verblijf  

Hotelkamer

• Uw hotelkamer is de dag van aankomst in principe ten vroegste beschikbaar vanaf 14 u. De dag van terugkeer dient u de kamer te verlaten ten laatste om 12 u. In sommige hotels stopt de all inclusive ook om 12u.
• Door toevoeging van één of meerdere bedden wordt de beschikbare ruimte in een kamer en de privacy meestal beperkt. Bedden die aan een kamer worden toegevoegd voor een 3de en/of 4de volwassene of kind, kunnen bestaan uit sofa, bijzetbed of opklapbed (eerder geschikt voor kinderen).
• In het algemeen is een kamer van een stadshotel minder groot.
• De afgebeelde foto’s van de accommodatie zijn een “woonvoorbeeld” of “kamervoorbeeld”, grootte en/of inrichting kunnen verschillen.

Appartement of woning

• Bij alle appartementen opgenomen op deze website is het regelmatig reinigen en wisselen van lakens inbegrepen. Het kan voorkomen dat u ter plaatse een waarborg moet betalen.
• Aantal personen per woning: wij geven steeds duidelijk de maximumcapaciteit van de vakantiewoningen door. Bij boeking bent u verplicht het juiste aantal personen op te geven. Elke wijziging dient u te melden. Wanneer u met meer personen aankomt dan op de voucher staat vermeld, kan u de toegang worden ontzegd of een toeslag worden aangerekend.

Airconditioning

• Er bestaan meerdere systemen, van individueel regelbaar over individueel activeerbaar tot centraal gestuurd. Naargelang de plaatselijke omstandigheden (energiebesparingen ingevolge plaatselijke reglementeringen, stroomonderbrekingen, e.a.) kan het functioneren ervan beperkt worden tot een aantal uren per dag en/of nacht.
• Indien de airconditioning in regel slechts een beperkte periode van het seizoen in werking wordt gesteld, wordt dit vermeld bij de kamerbeschrijving in de brochure. Deze melding bij de kamerbeschrijving heeft voorrang op de beschrijving op uw hotelvoucher, waar geen exacte periode wordt vermeld.

Terminologie

• “Bad/douche”: u beschikt over een badkamer met bad en u kunt in de badkuip een douche nemen. “bad, douche” betekent dat u over een badkamer met bad én douche beschikt.
• Bij de beschrijving van een “keuken” of “kitchenette” staat er nooit dat daar ook een koelkast bij hoort. Dit vinden wij immers vanzelfsprekend.
• De term “appartement” wordt gebruikt wanneer u over meer dan één ruimte beschikt én minstens één van de ruimtes kan worden afgesloten door een deur of een schuifdeur. De termen “familiekamer” of “juniorsuite” worden gebruikt om aan te geven dat de beschikbare ruimte meer dan gemiddeld is. In deze gevallen zijn er echter geen afzonderlijke kamers, tenzij anders beschreven. Indien u over meerdere ruimtes beschikt, bevindt het tv-toestel zich meestal in de woonkamer.
• Met een “satelliet-tv” ontvangt men niet noodzakelijk Nederlandstalige zenders.
• Een kamer met “zeezicht” houdt in dat u vanuit uw kamer min of meer uitkijkt over de zee. Lateraal zeezicht betekent dat u zijdelings de zee kan zien, frontaal zeezicht betekent dat u recht op de zee kijkt. Echter, het is steeds mogelijk dat het zeezicht (deels) wordt belemmerd door begroeiing (bijvoorbeeld palmbomen). Zeezijde betekent dat uw kamer zich bevindt aan de kant van de zee, maar niet dat u ook zeezicht hebt.

Maaltijden

Bij ieder hotel op deze website staat vermeld of het hotel buffetten of vaste menu’s serveert. Alle prestaties starten steeds met het avondmaal (bij half pension, vol pension of all inclusive) op de dag van aankomst en eindigen met het ontbijt op de dag van vertrek.
Bij late aankomsten in het hotel kan de hotelier een koude schotel of snack voorzien. Is dit niet het geval, dan kan de reiziger via onze reisleiding op de bestemming vragen of de hotelier hem een vervangmaaltijd kan aanbieden tijdens zijn verblijf. Wel vestigen wij er de aandacht op dat een gemiste maaltijd op de dag van aankomst en/of de dag van terugkeer, ingevolge de voorziene vluchturen, geen recht geeft op enige vergoeding bij terugkeer.

Half pension

 • Bestaat uit het ontbijt en één hoofdmaaltijd (meestal het avondmaal) per overnachting.

Vol pension

• Onder vol pension verstaat men het ontbijt, de lunch en het avondmaal per overnachting.

All Inclusive

• Een selectie van maaltijden en dranken zijn inbegrepen gedurende het hele verblijf (volgens beschrijving in de hoteltekst). In sommige hotels stopt de all inclusive om 12u. op de dag van de terugreis.

Dranken

• Bij half pension en vol pension zijn de dranken voor middag- en avondmaaltijden niet inbegrepen, tenzij anders vermeld.
• Bij all inclusive zijn meestal enkel lokale (alcoholische) dranken inbegrepen, tenzij anders vermeld. Het komt voor dat bepaalde dranken of bepaalde bars mits betaling zijn.
• Personen jonger dan 18 jaar worden in sommige hotels verboden om alcohol te consumeren.

Buffet/bediening aan tafel

• De hoteldirectie heeft het recht om tijdens een seizoen, bij bijvoorbeeld een te lage bezetting, het buffet te vervangen door bediening aan tafel en vice-versa. Bovendien heeft de wijze van bediening niet noodzakelijk een invloed op de kwaliteit van de maaltijden.

Kinderporties en babymaaltijden

• Als kinderen gratis in kamer met ontbijt, in half of vol pension of in all inclusive verblijven of grote kortingen krijgen, heeft de hotelier het recht kinderporties of kindermenu’s te serveren.
• Babymaaltijden dienen echter wel te worden betaald en dit ter plaatse in het hotel.

Avondkledij

• In heel wat hotels wordt van de heren verwacht dat ze een lange broek dragen in het restaurant, zeker voor het avondmaal. Niet zelden wordt een korte broek of short geweigerd.

Infrastructuur/Faciliteiten

In de mate van het mogelijke worden alle gratis hotelfaciliteiten zoals safe, minibar, ligstoelen en sportfaciliteiten duidelijk vermeld. Indien de vermelding gratis niet voorkomt bij bepaalde faciliteiten betekent dit dat deze ofwel betalend zijn, ofwel bij het publiceren van het aanbod niet bekend is of deze al dan niet gratis zijn.

Zwembaden:

• In onze beschrijvingen geven we soms de precieze periode op wanneer een openluchtzwembad open of verwarmd is. Dit is evenwel afhankelijk van het weer. Het spreekt immers voor zich dat het zwembad niet zal worden verwarmd of geopend indien het regent of stormt. Indien er niet duidelijk in de tekst staat dat het zwembad verwarmd is, mag u er van uitgaan dat dit niet het geval is.
• Onder een “privé-zwembad” verstaat men een zwembad voor privé-gebruik: dit betekent dat andere gasten geen gebruik mogen maken van dit zwembad, dit betekent niet dat het zwembad volledig onttrokken is aan de blikken van andere gasten.

Internet en Playstation

• Het gebruik van Internet, Playstation en andere spelconsoles is steeds tegen betaling, tenzij anders vermeld in de hotelbeschrijving.

Laagseizoen

• Het kan op enkele bestemmingen voorkomen dat strand- en sportvoorzieningen, zwembaden, glijbanen, restaurants, verhuurbedrijven e.d. tijdens een deel van het seizoen gesloten zijn en bijvoorbeeld het openbaar vervoer minder vaak rijdt. Tevens kan het gebeuren dat animatieprogramma’s in de hotels in deze periode geen of slechts gedeeltelijk doorgang vinden. Helaas ligt dit buiten onze invloed.
• Sommige voorzieningen (zoals bijv. een buitenterras van het restaurant) kunnen afhankelijk van de weersomstandigheden, niet het hele seizoen beschikbaar zijn.
• In dit zomeraanbod bieden wij afreizen tijdens de herfstvakantie aan. Vanaf eind oktober kan het echter voorkomen dat bepaalde faciliteiten (zoals aquapark, glijbanen, bepaalde bars en restaurants) gesloten zijn.

Bouwwerken

• Nieuwbouw: op de website vindt u ook een aantal vakantieverblijven die nog gebouwd of afgewerkt moesten worden bij het publiceren van het aanbod. In zo’n geval vermelden wij dit met de term “Maquette”. Deze vakantieverblijven hebben we dus niet vooraf kunnen bezoeken en hierdoor kan het gebeuren dat onze beschrijving niet 100% overeenstemt met de uiteindelijke realisatie. Soms kan een bouwwerkzaamheid door onvoorziene omstandigheden vertraging oplopen. Wij proberen dit steeds zo goed mogelijk op te volgen en signaleren u tijdig eventuele problemen (voor zover we er natuurlijk zelf van op de hoogte zijn).
• Werkzaamheden buiten uw vakantieverblijf: het kan voorkomen dat in de buurt van uw vakantieverblijf bouwactiviteiten plaatsvinden. Meestal gaat het dan om de aanleg van nieuwe wegen en/of gebouwen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor daden van derden waarmee we geen contract hebben. Het spreekt voor zich dat we u op de hoogte houden over werken waarvan we op de hoogte zijn.
• Werkzaamheden in of aan uw vakantieverblijf: indien er werkzaamheden uitgevoerd worden waardoor geluidsoverlast en visuele hinder ontstaat of waardoor bepaalde faciliteiten niet toegankelijk zijn, stellen wij u hiervan in de mate van het mogelijke vóór uw afreis op de hoogte.

Excursies  

Ter plaatse geboekt

• Deze excursies worden georganiseerd door een lokale instantie en kan u via onze reisleiding ter plaatse boeken. De reisleiding vertelt u er alles over daags na aankomst op uw vakantie-bestemming. Deze excursies vallen evenwel buiten de verantwoordelijkheid van Pegase. Elke betwisting dient onmiddellijk ter plaatse te worden geregeld.
• Alle prijzen en wisselkoersen, vermeld op de website, zijn slechts richtprijzen. De wisselkoersen en prijzen zijn indicatief en vastgesteld in augustus 2009.
• De taal van de begeleiding van de excursies kunnen we u niet garanderen.

Annuleringsverzekering - Vlieg

Definities

• De verzekeraar: 

 Mondial Assistance Europe N.V. - Belgian Branch (verder in de tekst genoemd: Mondial Assistance), Zwaluwenstraat 2 te 1000 Brussel, toegelaten onder het codenummer1558 - ondernemingsnummer: 0818.978.918. Mondial Assistance verbindt er zich toe alle hiernavolgende prestaties uit te voeren.

• De verzekeringnemer:

Thomas Cook Airlines Belgium N.V., Tramstraat 65, 9052 Gent.

• De verzekerde personen:

Dit zijn de personen die een reis geboekt hebben uit een brochure van Thomas Cook Airlines Belgium N.V. voor zover zij administratief in een lidstaat van de Europese Unie of in Zwitserland gedomicilieerd zijn en er gewoonlijk (minstens 6 maanden per jaar) verblijven en die nominatief vermeld staan op de reisdocumenten/bevestigingen van Thomas Cook Airlines Belgium N.V.
Gemakkelijkheidshalve wordt in de tekst betreffende de waarborgen, verwezen naar de “verzekerde personen” door gebruik te maken van de termen “je” of “jou”.

Voorwerp van het contract

Dit contract voorziet in de terugbetaling van de contractueel verschuldigde annuleringskosten die aan Thomas Cook Airlines Belgium N.V. betaald moeten worden, mits aftrek van een vrijstelling van €50 per persoon, wanneer de reis geannuleerd wordt voor de eigenlijke aanvang van het reisarrangement.

• De terugbetaling bedraagt maximaal €625 per persoon.
• De terugbetaling bedraagt maximaal €10.000 per persoon met een vrijstelling van €50 per persoon indien je de bijkomende annuleringsverzekering onderschreef aan 2% van de totale reissom.

Inwerkingtreding en duur van de waarborg

De waarborg treedt in voege vanaf de reservatie van de reis, en eindigt op de vertrekdatum van de gereserveerde reis.

In welke gevallen is de waarborg van toepassing?

In geval van:

• ziekte, ongeval of overlijden van:
  1. jezelf;
  2. je wettelijke of feitelijke echtgeno(o)t(e);
  3. één van je bloed- of aanverwanten tot in de tweede graad;
  4. een persoon die met jou op dezelfde verblijfplaats samenwoont en die onder je hoede staat of te jouwer laste valt;
  5. de persoon die tijdens je reis je beroepsactiviteiten overneemt, indien dit slechts 1 persoon betreft;
• je zwangerschap op zich en dit indien de reis voorzien was tijdens de laatste 3 maanden van de zwangerschap en indien het contract voor het begin van de zwangerschap werd onderschreven;
• jij of een persoon die gewoonlijk met jou in gezinsverband samenleeft wordt ontslagen als werknemer;
• je sluit een arbeidscontract af voor een duur van tenminste 3 maanden op voorwaarde dat je als werkzoekende was ingeschreven bij de V.D.A.B. of een andere bevoegde overheid;
• belangrijke stoffelijke schade welke je treft in je onroerende goederen of bedrijfsruimten - of deze van je reisgezel, voor zover je dan alleen moet reizen - tengevolge brand of natuurverschijnselen, overkomen binnen de dertig dagen die de vertrekdatum voorafgaan;
• een reisgezel annuleert op basis van één van de voornoemde redenen zodat je alleen of met slechts 1 reisgezel moet reizen.

Indien je de bijkomende annuleringsverzekering onderschreef aan 2% van de totale reissom is de waarborg tevens van toepassing in geval van:

• een herexamen, op voorwaarde dat dit plaatsvindt tijdens of binnen de 31 dagen na de reis, en dat uitstel van het herexamen onmogelijk is;
• verdwijning of kidnapping van:
• jezelf;
• je samenwonende echtgeno(o)t(e) in rechte of in feite;
• elke persoon die gewoonlijk met je in gezinsverband samenleeft;
• elke bloed- of aanverwant tot en met de tweede graad;
• jij, of een persoon met wie je gewoonlijk in gezinsverband samenleeft, wordt opgeroepen:
• voor de adoptie van een kind;
• als jurylid voor het Hof van Assisen;
• het visum dat je nodig hebt om het gereserveerde reisarrangement te ondernemen wordt geweigerd..

Welke omstandigheden en personen zijn uitgesloten

• aardbevingen, vulkanische uitbarstingen, oorlogsgebeurtenissen, terrorisme, vijandelijkheden, represailles, mishandelingen door de leden van een al dan niet erkende overheidsinstelling, oproer, stakingen, aanslagen, burgerlijke, militaire of politieke onlusten, alle schadelijke gevolgen veroorzaakt door oorlogstuigen, alsook de gevolgen van radioactieve stralen.
• bij overmatig gebruik van alcohol (dronkenschap, alcoholisme), geneesmiddelen, drugs, verdovende of stimulerende middelen.
• ongevallen of stoornissen onstaan bij het gebruik van onderzee- en luchtvervoermiddelen, behalve multimotor-vliegtuigen en helikopters, goedgekeurd door de overheid van een openbare luchtvervoerdienst.
• ongevallen voortvloeiend uit deelname, hetzij beroepshalve hetzij uit hoofde van een bezoldigd contract aan om het even welke sport of competitie en de eraan voorafgaande trainingen.
• ongevallen of stoornissen tengevolge van de deelname aan koersen, snelheidspogingen en wedstrijden.
• psychische, psychosomatische ziekten of zenuwstoornissen
• opzettelijke handelingen.
• je insolvabiliteit
• personen die lijden aan een ziekte die reeds bestond en/of waarvan de symptomen zich voordeden voor de inschrijvingsdatum van het reiscontract.
• personen die lijden aan letsels tengevolge een ongeval of een ziekte waarvan de oorzaken of de symptomen zich voordeden voor de inschrijvingsdatum van het reiscontract

De uitsluitingen vermeld in artikel i en j zijn niet alleen voor jou van toepassing maar eveneens voor de personen waarvan de medisch toestand de oorzaak is van de aanvraag tot tussenkomst.

Voor de begunstigden van een bijkomende annuleringsverzekering aan 2% van de totale reissom met betrekking tot de uitsluitingen vermeld in de artikelen i, j en k:

Zijn echter niet uitgesloten:

• een niet te voorzien recidief of niet te voorziene complicatie na de inwerkingtreding van de waarborg van een ziekte of ongeval die bestond op het ogenblik van de aanvang van de waarborg, indien deze ziekte of een ongeval bestond op het ogenblik van de aanvang van de waarborg, indien deze ziekte of de gevolgen van het ongeval stabiel was/waren gedurende de 6 maanden voor de aanvan van de waarborg, en er geen therapie werd ingesteld of aangepast gedurende de 6 maanden voor de aanvang van de waarborg.
• De normale bevalling en de ingrepen die verband houden met het normale verloop van een zwangerschap.
• Ontslag om dringende redenen.
• Epidemieën en quarantaine.

Je verplichtingen

• De ziekte, of het letsel ingeval van ongeval, medisch laten objectiveren voor annulering.
• Je reisagent onmiddellijk verwittige van de annulering zodra je kennis hebt van een voorval dat je vertrek zou kunnen verhinderen, zodat de gevolgen van de annulering beperkt blijven.
• Je moet binnen de 7 dagen, na kennisgeving van de annulering, Mondial Assistance schriftelijk verwittigen.
  Eventuele schadedossiers worden rechtstreeks tussen de verzekerde en de verzekeringsmaatschappij afgehandeld.
• Je moet zonder verwijl, en in elk geval binnen de 30 dagen, Mondial Assistance alle nuttige inlichtingen verstrekken en op de vragen antwoorden die je worden gesteld teneinde de omstandigheden en de omvang van de schade te kunnen vaststellen.
• Je moet alle redelijke maatregelen nemen om de gevolgen van het schadegeval te voorkomen en te beperken.
• Elke opzettelijke verzwijging of opzettelijke onjuiste mededeling inzake de omstandigheden of gevolgen van het schadegeval, geeft aanleiding tot het verlies van alle rechten op uitkering of schadeloosstelling.
• Indien Mondial Assistance het bovendien nodig acht, dien je, of de persoon die de aanleiding gaf tot de annulering, je te onderwerpen aan een onderzoek door een door Mondial Assistance aangestelde geneesheer. Zo Mondial Assistance door een weigering vanwege jou of bovengenoemde persoon enig nadeel ondervindt, kan zij aanspraak maken op een vermindering van haar prestatie tot beloop van het door haar geleden nadeel.
• Indien je één der voormelde verplichtingen niet nakomt en er daardoor een nadeel ontstaat voor Mondial Assistance, kan deze laatste aanspraak maken op een vermindering van haar prestatie tot beloop van het door haar geleden nadeel. Mondial Assistance kan bovendien haar dekking weigeren indien je bovenvermelde verplichtingen met bedrieglik opzet niet bent nagekomen.

Samenloop van verzekeringen

Indien éénzelfde belang bij verschillende verzekeraars verzekerd is tegen hetzelfde risico, kan je, in geval van schade, van elke verzekeraar schadevergoeding vorderen binnen de grenzen van ieders verplichtingen en ten belope van de vergoeding waarop je recht hebt.
Mondial Assistance zal zich niet kunnen beroepen op het bestaan van andere overeenkomsten ddie hetzelfde risico dekken om haar waarborg te weigeren, behalve in geval van fraude.
De schaderegeling zal geschieden volgens het artikel 45 par.2 van de Wet op de Landverzekeringsovereenkomst.

Subrogatie

Mondial Assistance treedt ten belope van het bedrag van de uitbetaalde schadevergoeding in jou rechten en rechtsvorderingen tegen de aansprakelijke derden en dit overeenkomstig artikel 41 van de Wet op de Landverzekeringsovereenkomst.

Verjaring

Elke rechtsvordering, voortvloeiend uit dit verzekeringscontract, verjaart na drie jaar te rekenen vanaf de datum van de gebeurtenis die het vorderingsrecht doet ontstaan.

Correspondentie

Mondial Assistance is gedomicilieerd in België: Zwaluwenstraat 2, 1000 Brussel, en bijgevolg dient elke kennisgeving verplicht te geschieden op dit adres.

Rechtsregels

Dit contract wordt beheerst door het Belgisch Recht, de Wet op de Landsverzekeringsovereenkomst en de Algemene en Bijzondere Voorwaarden van dit contract.

Rechtsmacht

De geschillen die zouden kunnen ontstaan met Mondial Assistance naar aanleiding van dit contract, kunnen uitsluitend voor de bevoegde Rechtbanken van Brussel worden behandeld.

MONDIAL ASSISTANCE EUROPE N.V. – BELGIAN BRANCH, ZWALUWENSTRAAT 2, 1000 BRUSSEL .

Onderneming toegelaten onder het codenummer 1558 - ondernemingsnummer: 0818.978.918.

 

Annuleringsverzekering

terugbetaling tot €625/persoon met een vrijstelling van €50/persoon

terugbetaling tot €10.000/persoon met een vrijstelling van €50/persoon indien je de bijkomende annuleringsverzekering onderschreef aan 2% van de totale reissom

Speciaal voor jou heeft Thomas Cook voor alle vliegreizen met accommodatie (Middellandse Zee en Exotische reizen) een basisannuleringsverzekering onderschreven, waar je als Thomas Cook-klant automatisch van geniet. Je kan een bijkomende annuleringsverzekering afsluiten voor de terugbetaling van het gedeelte van de reissom dat €625 overschrijdt. Je betaalt hiervoor slechts 2% van de totale reissom. Hierdoor heb je bovendien het recht om te annuleren in geval van herexamen, kidnapping of verdwijning, adoptie, weigering van je visum of oproeping als jurylid voor het Hof van Assisen.

Verzekeringsvoorwaarden - auto

1. Definities

1.1 De verzekeraar

Mondial Assistance Europe N.V. - Belgian Branch (verder in de tekst genoemd: Mondial Assistance), Zwaluwenstraat 2 te 1000 Brussel, toegelaten onder het codenummer 1558 – ondernemingsnummer 0818.978.918.

1.2 De verzekeringnemer
Thomas Cook Belgium N.V.

1.3 De verzekerde personen
Alle personen die een reis hebben gereserveerd uit de brochure van Thomas Cook Belgium N.V., voor zover zij administratief in een lidstaat van de Europese Unie of in Zwitserland gedomicilieerd zijn (met uitsluiting van de gebieden die geen deel uitmaken van geografisch Europa) en er gewoonlijk (minstens 6 maanden per jaar) verblijven. Gemakkelijkheidshalve wordt in de tekst van de Algemene Voorwaarden van de verzekerde risico’s verwezen naar de “Verzekerde personen” door gebruik van de termen “u” of “uw”.

2. Wat waarborgt Mondial Assistance?
De terugbetaling van de contractueel verschuldigde annulatiekosten (met uitsluiting van alle dossierkosten) die aan Thomas Cook Belgium N.V. moeten worden betaald wanneer U uw reis annuleert voor het vertrek. Evenwel is een franchise van toepassing ten belope van € 25 per persoon voor hotel- en forfaitverblijven en € 37,50 per woning voor verhuringen.
De terugbetaling van het niet te recupereren gedeelte van de betaalde reis- of huursom - uitgezonderd het transport naar rato van de niet genoten vakantiedagen - indien u uw reis wegens een onder artikel 5 geciteerde reden vroegtijdig dient af te breken. De terugbetaling van de contractuele inhouding (met uitsluiting van alle administratiekosten) door Thomas Cook Belgium N.V. wanneer u de huur opzegt vooraleer de lokalen te betrekken. De terugbetaling van de huursom naar rato van de niet gebruikte periode indien u de gehuurde lokalen te laat betrekt in één van de onder artikel 5 geciteerde gevallen.

3. Gedurende welke periode?
De waarborg gaat in vanaf de inschrijving van de reis en loopt door tot het einde van de reis.

4. Beperkingen
De prijs van het verblijf en het eventuele vervoer, zoals vermeld op de reisbevestiging, is de maximale schadeloosstelling. Voor hotel- en forfaitreizen bedraagt de verzekerde som maximum € 625 per persoon. Voor verhuringen bedraagt de verzekerde som maximum € 625 per verhuring.

5. In welke gevallen kan u uw reis annuleren?

5.1 Ziekte, ongeval of overlijden van:

• uzelf;
• uw samenwonende echtgeno(o)t(e) in rechte of in feite;
• elke persoon die gewoonlijk met u in gezinsverband samenleeft;
• elke bloed- of aanverwant tot de tweede graad;
• de persoon die tijdens uw reis uw beroepsactiviteiten overneemt, indien dit slechts 1 persoon betreft.

5.2 Zware stoffelijke schade aan uw woonplaats, tweede verblijfplaats of beroepslokalen, op voorwaarde dat deze schade plots is opgetreden, niet te voorzien was, en uw aanwezigheid door deze schade absoluut vereist is en niet kan worden uitgesteld.

5.3 U heeft een contract van onbepaalde duur en u wordt als werknemer ontslagen voor een niet dringende reden.

5.4 Complicaties van uw zwangerschap.

5.5 Een reisgezel annuleert op basis van één van de voornoemde redenen zodat u alleen of met slechts 1 reisgezel moet reizen.

6. Uitsluitingen

6.1 Alle ziektes of ongevallen die bestonden op het ogenblik van de aanvang van de betreffende waarborg, en hun gevolgen.

6.2 Psychische, psychosomatische of zenuwstoornissen.

6.3 De zwangerschap op zich, de normale bevallingen en de ingrepen die ermee verband houden.

6.4 Alle omstandigheden die bekend of aanwezig waren op het ogenblik van de aanvang van de betreffende waarborg, waardoor het schadegeval redelijkerwijze te verwachten was.

6.5 Overmatig gebruik van geneesmiddelen, gebruik van drugs, verdovende of opwekkende middelen, dronkenschap of alcoholisme.

6.6 Opzettelijke of vrijwillige handelingen, roekeloos gedrag, zelfmoord, zelfmoordpoging.

6.7 Deelname aan weddenschappen, misdaden of vechtpartijen, behalve in geval van wettelijke zelfverdediging.

6.8 Deelname, beroepshalve of uit hoofde van een bezoldigd contract, aan om het even welke sport of competitie, en de trainingen. Tevens elke deelname aan een sport of competitie waarin motorrijtuigen worden gebruikt (proeven, wedstrijden, rally’s, raids,...) en de trainingen.

6.9 Werkzaamheden waaraan bijzondere arbeids- of bedrijfsgevaren zijn verbonden.

6.10 Staking, beslissing van de overheid, beperking van het vrije verkeer, radioactieve straling, of het vrijwillig veronachtzamen van wettelijke of officiële bepalingen.

6.11 Oorlog, burgeroorlog, opstand, revolutie of oproer, tenzij in het buitenland, indien het schadegeval zich voordoet gedurende de eerste 14 dagen vanaf het begin van dit voorval in het land waar u verblijft, en indien u door dit voorval werd verrast.

6.12 Vertragingen of het niet nakomen van overeengekomen diensten, in geval van overmacht, niet te verwachten voorval, staking, burgeroorlog of oorlog, oproer, volksopstand, beslissing van de overheid, beperking van het vrije verkeer, radioactieve straling, explosie, sabotage, kaping of terrorisme.

6.13 Epidemieën en quarantaine.

6.14 Alle gevolgen van de in dit contract vermelde uitsluitingen..

7. Uw verplichtingen

7.1 Uw reisagent onmiddellijk verwittigen zodra U kennis heeft van een voorval dat uw vertrek zou kunnen verhinderen of uw reis zou kunnen onderbreken zodat de gevolgen van de annulering of de reisonderbreking beperkt blijven.

7.2 Zodra mogelijk, en in elk geval binnen de 5 kalenderdagen, het schadegeval schriftelijk aan Mondial Assistance melden. Eventuele schadedossiers worden rechtstreeks tussen u en Mondial Assistance afgehandeld (Zwaluwenstraat 2 te 1000 Brussel).

7.3 Zonder verwijl Mondial Assistance en in elk geval binnen de 30 dagen alle nuttige inlichtingen verstrekken en op de vragen antwoorden die U worden gesteld, teneinde de omstandigheden en de omvang van de schade te kunnen vaststellen.

7.4 U moet alle redelijke maatregelen nemen om de gevolgen van het schadegeval te voorkomen en te beperken. Indien u één van de vermelde verplichtingen niet nakomt en er daardoor een nadeel onstaat voor Mondial Assistance, kan deze laatste aanspraak maken op een vermindering van haar prestatie ten belope van het door haar geleden nadeel. Mondial Assistance kan bovendien haar dekking weigeren indien u de opgesomde verplichtingen met bedrieglijk opzet niet is nagekomen.

7.5 De ziekte, of het letsel in geval van ongeval, medisch laten objectiveren voor annulering.

7.6 De nodige maatregelen nemen om Mondial Assistance de medische informatie i.v.m. de betrokken persoon te bezorgen. De geneesheren van Mondial Assistance bovendien toelaten de medische informatie i.v.m. de betrokken persoon in te winnen. De door Mondial Assistance aangestelde geneesheer tevens toelaten de betrokken persoon te onderzoeken.

7.7 Mondial Assistance de originele bewijsstukken van de omstandigheden, van de gevolgen en van uw schade overmaken.

Indien u één van uw verplichtingen niet nakomt, en er een oorzakelijk verband bestaat met het schadegeval, vervalt uw recht op verzekeringsprestatie. In geval echter van de artikels 7.2, 7.3, 7.4, en indien er daardoor een nadeel ontstaat voor Mondial Assistance, kan deze haar prestatie enkel verminderen met het door haar geleden nadeel. Het met bedrieglijk opzet niet nakomen van uw verplichtingen, de opzettelijke verzwijging of de opzettelijke onjuiste mededeling geeft steeds aanleiding tot het verlies van alle rechten op verzekeringsprestatie.

8. Subrogatie
Mondial Assistance treedt voor het bedrag van de uitbetaalde schadevergoeding in uw rechten en rechtsvorderingen tegen derden. Indien door uw toedoen de indeplaatsstelling geen gevolg kan hebben, kan Mondial Assistance van u de terugbetaling vorderen van de betaalde vergoeding in de mate van het door haar geleden nadeel.

9. Verjaring
Elke rechtsvordering voortvloeiend uit dit contract verjaart na drie jaar te rekenen vanaf de gebeurtenis die het vorderingsrecht doet ontstaan.

10. Persoonlijke levenssfeer
De houder van de bestanden is Mondial Assistance. De gegevens worden ingezameld met het oog op het beheer van dit contract en eventuele schadedossiers. U heeft het recht van toegang tot en verbetering van deze gegevens. U heeft ook de mogelijkheid om aanvullende inlichtingen te bekomen bij het openbaar register van de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer (identificatienummers VT4003753 en VT4003754). Enkel met het oog op het beheer van dit contract en eventuele schadedossiers geeft u Mondial Assistance toestemming om de gevoelige, medische en gerechtelijke gegevens die op u betrekking hebben te verwerken en mee te delen aan derden (Wet van 8.12.1992).
U geeft uw arts ook toestemming om in geval van overlijden een verklaring over de doodsoorzaak af te geven aan de adviserende arts van Mondial Assistance (Wet van 25.6.1992).

11. Correspondentie
Mondial Assistance is gedomicilieerd in België, nl. Zwaluwenstraat 2 te 1000 Brussel, en elke kennisgeving dient te geschieden op dit adres. De voor u bestemde schriftelijke berichten worden geldig verzonden naar het adres dat u Mondial Assistance later meedeelt.

12. Rechtsregels - Rechtsmacht
Dit contract wordt beheerst door zijn Algemene en Bijzondere Voorwaarden, de bepalingen van de Wet op de Landverzekeringsovereenkomst en het Belgisch Recht.
Een gerechtelijke procedure kan uitsluitend voor de bevoegde Rechtbanken van Brussel worden behandeld. Onverminderd de mogelijkheid om een gerechtelijke procedure aan te spannen, kan elke klacht over dit contract worden gericht aan de Commissie voor het Bank-, Financie- en Assurantiewezen, Congresstraat 12-14 te 1000 Brussel.